Supprimer automatiquement le client en attente lors du transfert d’appel

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs, automatiquement	-	-	1er avril 2024

Valeur commerciale

Lorsqu’un agent transfère un appel client, celui-ci est mis en attente. Lorsqu’un autre agent répond à l’appel transféré, le client est automatiquement retiré de la mise en attente.

Détails de la fonctionnalité

Lorsqu’un appel est transféré à un agent et que celui-ci accepte l’appel entrant, il n’a plus besoin de retirer manuellement le client de la mise en attente. Le client est automatiquement retiré de la mise en attente dès que l’appel est connecté à l’agent. Cette fonctionnalité est disponible par défaut et définie au niveau de l’organisation. Les administrateurs peuvent désactiver cette fonctionnalité dans le centre d’administration Customer Service.

Voir aussi

Transférer des appels (documents)