Afficher les compétences et les aptitudes dans les rapports d’analyse Omnicanal en temps réel

Important

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Activé(e) pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes	-	-	31 oct. 2023

Valeur commerciale

Surveiller les conversations en cours et prendre des mesures, comme l’attribution et le transfert des conversations, en fonction de la disponibilité d’un agent sans connaître ses compétences et son niveau de compétence, peut conduire à une mauvaise expérience de support client. Avec le filtre de compétences, vous pouvez surveiller les compétences qui font partie intégrante de la répartition du travail.

Détails de la fonctionnalité

Dans le cadre de votre fonction de superviseur, vous pourrez effectuer ce qui suit :

• Filtrer les résumés existants, les agents, les voix et les conversations en cours par compétence.
• Explorer les mesures disponibles, telles que le temps de traitement moyen, le temps d’attente, la disponibilité des agents, etc. pour connaître des compétences spécifiques.
• Connaître les compétences de l’agent à partir de son rapport et les compétences requises pour une conversation à partir des rapports de conversation en cours en survolant les lignes respectives.
• Afficher le niveau de compétence du modèle de données à utiliser dans la personnalisation visuelle.

Voir aussi

Afficher et comprendre le rapport Agents dans l’analyse omnicanal en temps réel (documents)