Utiliser Dynamics 365 Remote Assist HoloLens dans des situations à faible bande passante
Astuce
Les clients Dynamics 365 Remote Assist ont désormais accès à Remote Assist dans Microsoft Teams mobile. En savoir plus : Collaborer avec d’autres utilisateurs et Utiliser des annotations spatiales sur Teams.
Les techniciens se retrouvent parfois dans des usines ou des lieux isolés avec une mauvaise connexion réseau. Sans une forte connexion réseau (bande passante (haut/bas) de 1,5 Mbits/s ou plus), les techniciens sont susceptibles de rencontrer des difficultés pour dépanner et résoudre les problèmes en temps réel. Dynamics 365 Remote Assist HoloLens offre désormais aux techniciens la possibilité de discuter, diagnostiquer et résoudre les problèmes avec des collaborateurs à distance, même dans des scénarios à faible bande passante.
Important
Pour utiliser la fonction de faible bande passante, vous devez activer la nouvelle expérience de réunion Microsoft Teams.
Ce qui détermine une mauvaise connectivité réseau
Une mauvaise connexion réseau est déterminée par les conditions suivantes :
La bande passante est comprise entre 150 Kbits/s et 1,5 Mbits/s
La latence est supérieure à 1 000 ms
La perte de paquets est supérieure à 10 %.
Dynamics 365 Remote Assist détecte automatiquement si le technicien rencontre de mauvaises conditions réseau. Si tel est le cas, le technicien est invité à partager des instantanés avec le spécialiste à distance pour collaborer, au lieu de transmettre un flux vidéo en direct. Ainsi, le spécialiste peut visualiser et annoter des images de qualité supérieure au lieu d’un flux vidéo de faible qualité.
Fonctionnement
Observons ce qui se passe dans un scénario de terrain lorsqu’un technicien rencontre une mauvaise connexion réseau. Dans ce scénario, le technicien est un collaborateur sur le terrain. Le collaborateur à distance est ailleurs avec de bonnes conditions réseau.
Le technicien lance un appel vidéo avec un collaborateur à distance.
Lors d’un appel, Dynamics 365 Remote Assist détecte automatiquement si le technicien rencontre de mauvaises conditions réseau.
Le technicien est invité à utiliser l’outil Instantané pour partager des images avec le spécialiste.
Remarque
Une licence OneDrive est requise pour partager des instantanés avec l’outil Instantané.
Le technicien reçoit des instructions sur l’utilisation de l’outil Instantané.
Le technicien réalise un instantané, qui est partagé avec le collaborateur à distance. Le collaborateur à distance affiche maintenant un instantané de meilleure qualité. Le technicien et le collaborateur à distance peuvent annoter simultanément l’instantané.
Après avoir partagé un instantané, le technicien peut l’enregistrer sur la conversation instantanée de la réunion ou refaire un instantané.
Le technicien revient à l’appel vidéo et peut continuer à envoyer des instantanés au collaborateur à distance.
Remarque
La fonction de faible bande passante n’est pas prise en charge dans les scénarios d’appel de groupe.