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Utiliser Dynamics 365 Remote Assist HoloLens dans des situations à faible bande passante

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Conseil

Les clients Dynamics 365 Remote Assist ont désormais accès à Remote Assist dans Microsoft Teams mobile. Profitez de tout ce que Teams a à offrir et collaborez avec d’autres utilisateurs ! Pour une expérience d’appel optimale sur HoloLens, utilisez Dynamics 365 Guides.

Avec Guides, les mêmes experts à distance peuvent vous aider à résoudre un problème pendant que le contenu holographique d’un guide apparaît devant vous.

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Les techniciens se retrouvent parfois dans des usines ou des lieux isolés avec une mauvaise connexion réseau. Sans une forte connexion réseau (bande passante (haut/bas) de 1,5 Mbits/s ou plus), les techniciens sont susceptibles de rencontrer des difficultés pour dépanner et résoudre les problèmes en temps réel. Dynamics 365 Remote Assist HoloLens offre désormais aux techniciens la possibilité de discuter, diagnostiquer et résoudre les problèmes avec des collaborateurs à distance, même dans des scénarios à faible bande passante.

Important

Pour utiliser la fonction de faible bande passante, vous devez activer la nouvelle expérience de réunion Microsoft Teams.

Ce qui détermine une mauvaise connectivité réseau

Une mauvaise connexion réseau est déterminée par les conditions suivantes :

  • La bande passante est comprise entre 150 Kbits/s et 1,5 Mbits/s

  • La latence est supérieure à 1 000 ms

  • La perte de paquets est supérieure à 10 %.

Dynamics 365 Remote Assist détecte automatiquement si le technicien rencontre de mauvaises conditions réseau. Si tel est le cas, le technicien est invité à partager des instantanés avec le spécialiste à distance pour collaborer, au lieu de transmettre un flux vidéo en direct. Ainsi, le spécialiste peut visualiser et annoter des images de qualité supérieure au lieu d’un flux vidéo de faible qualité.

Fonctionnement

Observons ce qui se passe dans un scénario de terrain lorsqu’un technicien rencontre une mauvaise connexion réseau. Dans ce scénario, le technicien est un collaborateur sur le terrain. Le collaborateur à distance est ailleurs avec de bonnes conditions réseau.

  1. Le technicien lance un appel vidéo avec un collaborateur à distance.

    Capture d’écran de Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens, qui lance un appel.

  2. Lors d’un appel, Dynamics 365 Remote Assist détecte automatiquement si le technicien rencontre de mauvaises conditions réseau.

    Capture d’écran de Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens, présentant une image de mauvaise qualité dans la fenêtre de conversation instantanée en raison de mauvaises conditions réseau.

  3. Le technicien est invité à utiliser l’outil Instantané pour partager des images avec le spécialiste.

    Capture d’écran de Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens, affichant la notification Réseau médiocre et l’option Partager un instantané sur l’écran de l’appareil HoloLens.

    Remarque

    Une licence OneDrive est requise pour partager des instantanés avec l’outil Instantané.

  4. Le technicien reçoit des instructions sur l’utilisation de l’outil Instantané.

    Captures d’écran de Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens, présentant l’info-bulle sur HoloLens qui invite le technicien à partager un instantané.

  5. Le technicien réalise un instantané, qui est partagé avec le collaborateur à distance. Le collaborateur à distance affiche maintenant un instantané de meilleure qualité. Le technicien et le collaborateur à distance peuvent annoter simultanément l’instantané.

    Capture d’écran de Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens, montrant que l’instantané est envoyé.

  6. Après avoir partagé un instantané, le technicien peut l’enregistrer sur la conversation instantanée de la réunion ou refaire un instantané.

    Capture d’écran de Dynamics 365 sur HoloLens, montrant l’option permettant d’enregistrer ou de reprendre un instantané sur HoloLens.

  7. Le technicien revient à l’appel vidéo et peut continuer à envoyer des instantanés au collaborateur à distance.

    Capture d’écran de Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens montrant le retour à l’appel vidéo.

Remarque

La fonction de faible bande passante n’est pas prise en charge dans les scénarios d’appel de groupe.