Créer un historique de service pour les actifs
Si votre organisation de service sur le terrain enregistre les actifs des clients, vous pouvez suivre les réparations, les inspections, les tests, les données des capteurs à distance et les problèmes pour créer un historique de service pour eux. Il est important de comprendre l’historique de service d’un actif. Il vous aide à prendre des décisions de réparation, à démontrer votre conformité aux accords de service et, en fin de compte, à satisfaire vos clients.
Vous pouvez créer un historique de service à partir des incidents ordre de travail et des incidents liés aux contrats de service.
Créez un historique de service à partir des incidents ordre de travail
Un moyen de créer l’historique des services consiste à associer l’actif client dans des incidents d’ordres de travail. Par exemple, si le type d’incident principal est une inspection d’un actif spécifique, associez le actif à ce type d’incident.
Ouvrez un ordre de travail lié au client actif.
Sélectionner le type d’incident et le principal actif.
Sélectionnez Enregistrer.
Vous pouvez Ajouter plusieurs incident à un ordre de. travail Chaque incident peut être lié au même actif client ou à des actifs clients différents. Cependant, tous les actifs doivent appartenir au même compte de service.
Lorsque vous ajoutez un actif client à un incident d’ordre de travail, l’actif est également noté sur tous les produits, services et tâches de service d’ordre de travail qui résultent de l’incident.
Les responsables peuvent facilement visualiser tous les ordres de travail qui impliquent l’actif client. Les rapports peuvent concrètement relier les détails actif tels que le nom, la catégorie et le produit aux détails ordre de travail tels que le compte de service, le type ordre de travail et le type d’incident.
Créer un historique de service à partir des incidents liés aux contrats de service
Vous pouvez noter les actifs des clients dans les incidents de contrat de service, tout comme vous pouvez les noter dans les incidents ordre de travail. Par exemple, vous pouvez noter le actif auquel le maintenance récurrent est destiné et vous assurer que les tâches maintenance sont reflétées dans l’historique de service du actif.
De plus, vous pouvez ajouter plusieurs incidents à un contrat de service, tout comme vous pouvez les ajouter à un ordre de travail. Lorsque les ordres de travail sont générés, ils incluent les incidents de l’accord ainsi que les actifs client associés.