Vue d’ensemble des inspections
Les inspections Field Service correspondent à des formulaires numériques que les techniciens utilisent pour répondre rapidement et facilement à une liste de questions dans le cadre d’un ordre de travail. La liste de questions peut inclure des protocoles de sécurité, des tests de réussite et d’échec pour un actif client, un entretien avec un client ou d’autres audits et évaluations. Vous pouvez également créer des inspections sans ordre de travail.
Avec l’interface par glisser-déposer, les inspections sont faciles à créer et sont beaucoup plus simples à remplir pour les techniciens par rapport aux formulaires papier. Les réponses à l’inspection sont stockées dans Microsoft Dataverse, ce qui facilite la communication des résultats et l’intégration des inspections dans vos processus métier automatisés.
Les inspections dans Field Service fournissent :
- Prise en charge hors connexion : les techniciens peuvent visualiser et effectuer des inspections sur leur téléphone portable ou leur tablette sans accès à Internet. Les réponses sont synchronisées lorsque la connectivité est rétablie (cellulaire ou WiFi).
- Actifs client : les inspections peuvent être associées à des actifs, ce qui permet aux utilisateurs de voir un historique de toutes les inspections pour un équipement particulier.
- Gestion des versions : les administrateurs peuvent continuellement mettre à jour et publier des inspections pour s’adapter aux changements de processus et aux besoins évolutifs de l’entreprise.
Processus d’inspection
Le processus d’inspection implique les étapes suivantes :
- L’administrateur crée un modèle d’inspection, puis le publie, qui associe l’inspection à un type de tâche de service.
- Le répartiteur ajoute le Type de tâche de service à un Ordre de travail.
- Le technicien termine l’inspection.
- Le répartiteur affiche les résultats de l’inspection.
Pour une procédure pas à pas guidée, regardez la vidéo suivante.
Inspections Field Service ou tâches de service d’ordre de travail
Par rapport aux types d’incidents et aux tâches de service d’un ordre de travail, une inspection présente encore d’autres avantages :
- Plus faciles à créer : les administrateurs peuvent facilement créer une inspection en utilisant l’interface par glisser-déposer sans avoir à ajouter de nouvelles entités et de nouveaux champs.
- Plus facile à remplir : les techniciens peuvent saisir rapidement les réponses à chaque question d’inspection et les enregistrer toutes en même temps. Les enregistrements de tâche de service d’ordre de travail doivent être ouverts et complétés un par un.
- Plus flexible et robuste : les inspections Field Service comportent de nombreux formats de questions et options de validation, telles que la sélection d’options multiples, les champs obligatoires, les images et les pièces jointes.
Inspections Field Service ou inspections Power Apps
Bien que vous puissiez créer des inspections Power Apps, il existe plusieurs raisons pour lesquelles les clients choisissent d’utiliser les inspections Field Service.
- Prise en charge hors connexion : les techniciens peuvent visualiser et effectuer des inspections sur leur téléphone portable ou leur tablette sans accès à Internet. Les inspections et les réponses sont stockées localement sur l’appareil mobile, puis sont synchronisées avec le serveur lorsque la connectivité est rétablie (cellulaire ou WiFi).
- Gestion des versions : les administrateurs peuvent facilement republier ou modifier les inspections pour s’adapter aux changements de processus et aux besoins évolutifs de l’entreprise.
- Plus facile à créer et à utiliser : les inspections Field Service ne nécessitent aucune formation supplémentaire et sont conçues pour être faciles à utiliser. Les inspections Power Apps requièrent des connaissances approfondies de la plateforme Power Apps et peuvent nécessiter du codage.
- Plus évolutif : si votre organisation gère de nombreuses inspections différentes, il est plus facile de créer des inspections Field Service avec une interface par glisser-déposer et par branchements dynamiques. Les inspections Power Apps nécessitent la création de nouvelles entités et de nouveaux formulaires pour chaque inspection, ce qui prend plus de temps.
- Mieux intégré avec Dynamics 365 : les inspections Field Service sont intégrées dans les fonctionnalités d’ordre de travail et de gestion des actifs.