Rechercher un article de la base de connaissances
Les répartiteurs et les techniciens peuvent rechercher et afficher des articles de la base de connaissances pour aider à répondre aux questions sur les ordres de travail. Les répartiteurs peuvent enregistrer leurs articles favoris pour les joindre aux ordres de travail, aux actifs clients, aux types d’incidents ou aux produits.
Si un administrateur configure des fournisseurs de recherche externes, les répartiteurs et les techniciens peuvent rechercher des fichiers, des documents et des articles à partir de sources externes à votre organisation Dynamics 365.
Rechercher des articles de la base de connaissances
Lorsque vous liez un article de la base de connaissances à un ordre de travail, un actif client, un type d’incident ou un produit, plusieurs options sont disponibles pour vous aider à trouver les articles que vous souhaitez lier.
- Filtre la liste des résultats.
- Trie la liste des résultats.
- Zone de recherche.
- Dissocie l’article.
- Marque l’article comme favori.
- Confirmation que l’enregistrement est lié.
- Rating
- Le nombre de fois où l’article est consulté.
- Associe l’article.
- ID de l’article.
Rechercher en utilisant des favoris
Vous pouvez marquer les articles de la base de connaissances que vous utilisez le plus souvent comme favoris pour y revenir rapidement pendant que vous travaillez. Vous pouvez marquer jusqu’à 50 articles comme favoris.
- Sélectionnez un article dans la liste des résultats de la recherche.
- Sélectionnez l’icône Favori (cœur) pour ajouter l’article à votre liste de favoris ou, s’il s’agit déjà d’un favori, supprimez-le.
Consultez vos articles favoris dans l’onglet Mes favoris. L’article que vous avez marqué en dernier comme favori apparaît en premier dans votre liste de favoris. Si un article est supprimé, il n’apparaît plus dans la liste.
Les articles favoris sont enregistrés dans la langue dans laquelle vous les avez consultés lorsque vous les avez marqués comme favoris. La version traduite d’un article favori n’apparaît pas comme favori.
Si vous créez une version principale ou secondaire d’un article favori, la nouvelle version apparaît comme favori et la version précédente est supprimée de la liste.
Rechercher dans les fournisseurs de recherche externes
Si votre administrateur a configuré cette option, recherchez des fichiers, des documents et des articles à partir de sources de données externes à votre organisation Dynamics 365.
Dans le volet de recherche, sélectionnez Filtrer et filtrez par Source. Sélectionnez la source.