Lier les articles de la base de connaissances
Vous pouvez associer et dissocier un article de la base de connaissances d’un enregistrement.
Lier des articles de la Base de connaissances à des entités associées
Créez des relations entre les articles de la Base de connaissances et d’autres enregistrements, comme les types d’incidents, les produits ou les actifs des clients. Lorsque l’un de ces enregistrements est ajouté à un ordre de travail, le système associe automatiquement les articles de la Base de connaissances.
Dans Field Service, accédez à Paramètres>Gestion des connaissances>Articles de la Base de connaissances.
Ouvrez un article, puis sélectionnez l’onglet Résumé. Dans la section Informations associées, sélectionnez l’icône de l’entité associée. Par exemple, Actif client.
Sélectionnez Autres commandes (⋮), puis Ajouter un actif client existant.
Recherchez et sélectionnez l’actif à lier à l’article, puis sélectionnez Ajouter. Pour le supprimer, sélectionnez ⋮ en regard de l’actif, puis sélectionnez Supprimer.
Sélectionnez Enregistrer et fermer.
Lier les entités associées aux articles de la base de connaissances
Vous pouvez lier des articles de la base de connaissances sans relation configurée à des incidents, des actifs ou des produits.
Dans une entité associée, accédez à la section Articles liés.
- Pour l’actif client, sélectionnez l’onglet Résumé.
- Pour le type d’incident, sélectionnez l’onglet Détails.
- Pour le product, sélectionnez l’onglet Détails supplémentaires.
Sélectionnez Ajouter un article de la base de connaissances existant et recherchez l’article spécifique.
Sélectionnez l’icône Lier pour l’article. L’icône change et Lié à l’actif client s’affiche. Pour dissocier, sélectionnez l’icône.
Ajoutez d’autres articles ou sélectionnez Terminé.
Sélectionnez Enregistrer et fermer.
Lier un article de la base de connaissances à un ordre de travail
Dans Field Service, accédez à Service>Ordres de travail.
Sélectionnez l’ordre de travail, puis l’onglet Référence.
Pour ajouter un article de la base de connaissances existant à l’ordre de travail :
- Sélectionnez Ajouter un article existant et recherchez l’article spécifique.
- Sélectionnez l’icône Lier pour l’article. L’icône change et Lié à s’affiche. Pour dissocier, sélectionnez l’icône.
- Ajoutez d’autres articles ou sélectionnez Terminé. L’article apparaît dans l’onglet Référence de l’ordre de travail.
Pour ajouter un nouvel article de la base de connaissances à l’ordre de travail :
- Sélectionnez Nouvel article et créez l’article de la base de connaissances.
- Sélectionnez Enregistrer et fermer. L’article est créé et lié à l’ordre de travail.
Sélectionnez Enregistrer et fermer.