FAQ sur la création d’ordres de travail dans Outlook à l’aide de Copilot pour Field Service
Cet article répond aux questions courantes sur la technologie d’IA utilisée dans le Dynamics 365 Field Service pour Outlook pour créer des bons de travail à partir d’e-mails avec Copilot. Cette FAQ comprend également des éléments à prendre en compte et des détails clés sur la façon dont l’IA est utilisée, comment elle a été testée et évaluée, et toutes les limitations spécifiques.
Qu’est-ce que la création d’ordres de travail à l’aide de Copilot dans Outlook ?
Cette fonctionnalité basée sur l’IA permet aux responsables de première ligne de créer facilement des ordres de travail à partir des e-mails qu’ils reçoivent des clients. Les responsables peuvent examiner, réviser et planifier les ordres de travail dans Outlook sans interrompre leur flux de travail.
Quelles sont les capacités de la fonctionnalité ?
La fonctionnalité analyse le contenu d’un fil de discussion par e-mail et utilise ces informations pour remplir les champs du formulaire d’ordre de travail, notamment en générant un résumé pour le champ de description de l’ordre de travail.
Quelle est l’utilisation prévue de la fonctionnalité ?
Le but consiste à aider les responsables de première ligne à créer des ordres de travail à grande échelle en moins de temps et avec moins d’effort manuel. Cette fonctionnalité renseigne de nombreux champs et détails requis pour créer des ordres de travail en fonction du contenu de l’e-mail et des détails du compte de service.
Comment la fonctionnalité a-t-elle été évaluée ? Quelles mesures sont utilisées pour évaluer les performances ?
Cette fonctionnalité a été évaluée à la fois à l’aide de tests de performances conventionnels et de méthodes spécifiquement ciblées sur les fonctionnalités d’IA pour garantir la sécurité des utilisateurs. Un ensemble complet de cas de test a été utilisé pour évaluer le contenu potentiellement sensible ou dangereux. Des outils internes standardisés ont fourni des tests supplémentaires pour s’assurer que les filtres de dommages et les atténuations de sécurité fonctionnaient comme prévu, y compris la prévention des attaques telles que les tentatives de déverrouillage. Une évaluation supplémentaire a lieu avec chaque mise à jour ultérieure tout au long du cycle de vie de la fonctionnalité. En savoir plus sur les principes de l’IA responsable de Microsoft.
Quelles sont les limitations de cette fonctionnalité ? Comment les utilisateurs peuvent-ils minimiser l’impact des limitations de la création des ordres de travail Outlook lors de l’utilisation de la fonctionnalité ?
- La longueur du corps de l’e-mail ne peut pas dépasser 15 788 caractères.
- Les formulaires de création d’ordres de travail personnalisés ne sont pas pris en charge.
- Les résumés générés lors de la création d’un ordre de travail sont fournis uniquement en anglais (en-us).
- Certains champs du formulaire de l’ordre de travail pourraient ne pas être détectés automatiquement.
Quelles sont les zones géographiques et les langues prises en charge ?
Explorer les fonctionnalités Copilot par zone géographique et par langue.
Quels facteurs et paramètres opérationnels permettent une utilisation efficace et responsable de la fonctionnalité ?
- Il est rappelé aux utilisateurs que le contenu généré par l’IA peut être inexact à la fois au-dessus du formulaire et dans la zone de description.
- Les utilisateurs sont invités à examiner le contenu généré par l’IA avant de l’enregistrer.