FAQ sur le Dynamics 365 Field Service Plug-in pour Microsoft Copilot
Cette FAQ répond aux questions sur l’impact de l’IA sur Dynamics 365 Field Service Plugin pour Microsoft Copilot et comment le plugin aide avec les bons de travail.
Qu'est-ce que plug-in Dynamics 365 Field Service pour Microsoft Copilot ?
Le plug-in Dynamics 365 Field Service pour Microsoft Copilot utilise la puissance de Microsoft 365 Copilot comme assistant d’IA. Une licence Copilot pour Microsoft 365 est requise. Le plug-in permet aux utilisateurs autorisés d’engager une conversation en langage naturel sur les ordres de travail avec Field Service dans Microsoft Teams.
Quelles sont les capacités de la fonctionnalité ?
La fonctionnalité vous permet de poser des questions sur les bons de travail et de générer rapidement des réponses. Par exemple, les responsables de première ligne peuvent demander une liste de tous les ordres de travail pour demain ou le nombre d’ordres de travail hautement prioritaires de la semaine dernière qui n’ont pas été terminés.
Les collaborateurs de première ligne peuvent demander combien d'ordres de travail ils ont pour la semaine prochaine ou demander des informations détaillées sur un ordre de travail spécifique. Ils peuvent demander comment effectuer une tâche ou de quels outils ils ont besoin pour le travail.
Quelle est l’utilisation prévue de la fonctionnalité ?
La fonctionnalité est destinée à aider les responsables de première ligne et les collaborateurs qui utilisent Field Service dans Teams. Elle fournit des informations à portée de main sans avoir à accéder à l’application Web Field Service et à les rechercher.
Comment la fonctionnalité a-t-elle été évaluée ? Quelles mesures sont utilisées pour évaluer les performances ?
La fonctionnalité est évaluée pour la précision de la compréhension des invites de l’utilisateur, les résultats générés et les performances de génération des résultats.
De plus, elle est évaluée avec une surveillance intégrée pour une IA responsable. Plus précisément, cette fonctionnalité a été testée avec un éventail de scénarios pour s’assurer qu’elle capture et atténue les problèmes tels que l’utilisation d’un langage inapproprié, l’intention malveillante de déverrouillage et la fabrication de données.
Quelles sont les limitations de cette fonctionnalité ? Comment les utilisateurs peuvent-ils minimiser l’impact des limitations lors de l’utilisation du système ?
Seules les questions liées aux ordres de travail Field Service sont prises en charge. Les questions sur les informations contenues dans les tableaux, les images ou les figures d’un document ou d’une pièce jointe d’un bon de travail PDF ne sont pas prises en charge.
Vous ne pouvez pas créer, planifier ou clôturer des ordres de travail.
Les environnements éducatifs et gouvernementaux ou d’autres organisations hautement réglementées ne sont pas pris en charge.
Quels sont les types de données sont pris en charge ?
La fonctionnalité prend en charge :
Données structurées des tables d’ordres de travail Field Service dans Dataverse, généralement gérées dans des tables et des colonnes.
Données non structurées sous forme de texte dans les documents et fichiers PDF joints au bon de travail Field Service. La prise en charge des données non structurées est en préversion publique.
Quelles sont les zones géographiques et les langues prises en charge ?
Explorer les fonctionnalités Copilot par zone géographique et par langue.
Quels facteurs et paramètres opérationnels permettent une utilisation efficace et responsable de la fonctionnalité ?
Les administrateurs peuvent choisir de bloquer le Microsoft Copilot plug-in de certains utilisateurs ou de ne pas le déployer.
Les commentaires que vous fournissez sur votre satisfaction à l’égard des articles générés sont utilisés pour améliorer la qualité du système. Pour fournir des commentaires sur les réponses générées via Copilot, sélectionnez l’icône pouce vers le haut ou pouce vers le bas.