Configurations de service de courrier électronique prises en charge pour la synchronisation côté serveur

Selon votre installation Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), vous pouvez choisir d’utiliser la synchronisation côté serveur ou la synchronisation Email Router/Outlook. Le tableau suivant répertorie la prise en charge des systèmes de messagerie par la synchronisation côté serveur pour chaque type d’installation. Plus loin dans cette rubrique, vous pouvez lire les scénarios qui ne sont pas pris en charge par la synchronisation côté serveur.

Important

• Les informations proposées ici concernent les systèmes POP3/SMTP pris en charge par Microsoft. Bien que d’autres systèmes POP3/SMTP puissent fonctionner avec Customer Engagement (on-premises), ces systèmes n’ont pas été testés par Microsoft et ne sont pas pris en charge.
• Outlook sur le web n’est pas pris en charge dans un déploiement hybride : Customer Engagement (on-premises) avec Exchange Online.
• Vous pouvez créer deux profils du serveur de messagerie différents : un pour les boîtes aux lettres en ligne, et un autre pour les boîtes aux lettres locales. Associez les boîtes aux lettres à leur profil de serveur de messagerie correct.
• Le suivi manuel dans Dynamics 365 for Outlook n’est pas pris en charge lorsque la boîte aux lettres d’un utilisateur est configurée pour utiliser la synchronisation côté serveur avec le protocole POP/SMTP.

Déploiement des applications d’engagement client Dynamics 365	Système de messagerie	Synchronisation de la messagerie	Synchronisation des rendez-vous, des contacts et des tâches	Protocole
Customer Engagement (on-premises)	- Exchange Online - Exchange Server 2010 - Exchange Server 2013 - Exchange Server 2016 - Exchange Server 2019	Oui	Oui	Services Web Exchange
Customer Engagement (on-premises)	- Gmail - Yahoo! Courrier - MSN1 - Outlook.com1 - Windows Live Mail1	Oui	Non	POP3/SMTP IMAP/SMTP

¹ Peut être non pris en charge pour la conformité à FIPS. Voir la section suivante pour plus d’informations.

Configurations non prises en charge de service de courrier électronique

La synchronisation côté serveur ne prend pas en charge les scénarios suivants :

• Combinaison d’Exchange/SMTP et POP3/Exchange

• Boîte aux lettres de profil Exchange Online avec utilisateur Exchange local. Utilisez le profil Exchange Server (Hybride), associez la boîte aux lettres à celui-ci, puis testez et activez.

• Boîte au lettre de profil Exchange Online avec une boîte aux lettres Exchange qui pointe vers un serveur de messagerie externe. Utilisez le profil Exchange Serveur POP3/SMTP, associez la boîte aux lettres à celui-ci, puis testez et activez.

• Création de campagnes marketing e-mail de masse

• Scénarios d’extensibilité comme l’extension des protocoles EWS/POP3/SMTP et la création de fournisseurs de messagerie personnalisés

• Exchange Server 2003 et Exchange Server 2007

• La synchronisation côté serveur dans le déploiement Customer Engagement (on-premises) configuré pour la conformité à FIPS 140-2 nécessite un serveur de messagerie POP3/SMTP qui est également conforme à FIPS 140-2. Certains serveurs de messagerie ne sont pas conformes à FIPS 140-2, tels que MSN, Outlook.com ou Windows Live Mail.

• Le scénario Customer Engagement (on-premises) vers Exchange Online ne prend pas en charge l’authentification multifacteur.

Dans la plupart des cas non pris en charge par la synchronisation côté serveur, vous pouvez utiliser Microsoft Dynamics CRM Email Router. Plus d’informations : Intégrer votre système de messagerie

Note

Nous recommandons de ne pas utiliser une configuration mixte de synchronisation Outlook et de synchronisation côté serveur pour les rendez-vous, les contacts et les tâches de la même organisation, car cela peut entraîner la mise à jour des données des applications Customer Engagement sans synchronisation pour tous les participants.

Voir aussi

Synchronisation côté serveur
Configuration de la synchronisation côté serveur des courriers électroniques, rendez-vous, contacts et tâches