Acheter Dynamics 365 Customer Voice
Dynamics 365 Customer Voice est inclus avec les produits d’entreprise Sélectionner Dynamics 365. Pour une liste complète des produits d’entreprise Sélectionner Dynamics 365, accédez à Dynamics 365 Customer Voice tarifs.
Si vous avez d’autres produits Dynamics 365 ou si vous n’avez pas d’abonnement Dynamics 365, vous pouvez acheter Dynamics 365 Customer Voice séparément.
Activer Dynamics 365 Customer Voice pour des utilisateurs avec licence Dynamics 365 Enterprise
Un locataire avec des licences d’entreprise Sélectionner Dynamics 365 attribuées dispose de 2 000 réponses par mois incluses au niveau du locataire (quel que soit le nombre de sièges dont dispose le locataire). Si les réponses gratuites sont épuisées, vous pouvez acheter des réponses supplémentaires par lots de $100 pour 1 000 réponses par mois comme mentionné dans la section Acheter des réponses supplémentaires .
Désactiver Dynamics 365 Customer Voice pour un utilisateur
Dynamics 365 Customer Voice est disponible pour tous les utilisateurs disposant d’une licence d’entreprise Dynamics 365 attribuée. Si vous souhaitez désactiver Dynamics 365 Customer Voice pour un utilisateur :
Accédez au Centre d’administration de Microsoft 365.
Dans le volet de gauche, sélectionnez Utilisateur>Utilisateurs actifs.
Ouvrez l’enregistrement utilisateur que vous devez désactiver Dynamics 365 Customer Voice.
Allez à l’onglet Licences et applications.
Faites défiler vers le bas et développez la section Applications et décochez les cases des applications suivantes, le cas échéant :
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice pour les entreprises de vente
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice pour l’entreprise service clientèle
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice pour le service sur le terrain
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice pour le marketing
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice pour les ressources humaines
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice pour Project Operations
Sélectionnez Enregistrer les modifications.
Acheter Dynamics 365 Customer Voice pour des utilisateurs sans licence Dynamics 365 Enterprise
Si vous ne disposez pas de produits d’entreprise Sélectionner Dynamics 365, vous devez d’abord acheter et attribuer au moins une Dynamics 365 Customer Voice licence. La licence Dynamics 365 Customer Voice comprend 2 000 réponses par mois. Si les réponses incluses avec la licence sont épuisées, vous pouvez acheter des réponses supplémentaires par lots de 100 USD pour 1 000 réponses par mois. Vous devez également acheter et attribuer la licence USL gratuite égale au nombre d’utilisateurs qui ont besoin d’accéder à. Dynamics 365 Customer Voice Dynamics 365 Customer Voice
Acheter la licence Dynamics 365 Customer Voice
Accédez au Centre d’administration de Microsoft 365.
Dans le volet gauche, sélectionnez Facturation>Acheter des services.
Recherchez Dynamics 365 Customer Voice, puis sélectionnez Détails.
Dans la zone Sélectionner la quantité de licences, sélectionnez ou saisissez le nombre de licences à acheter.
Sélectionnez Acheter, et terminez le processus d’achat.
Attribuez la Dynamics 365 Customer Voice licence aux utilisateurs de votre organisation :
Dans le volet de gauche, sélectionnez Utilisateur>Utilisateurs actifs.
Ouvrez l’enregistrement utilisateur sur lequel vous devez ajouter la licence Dynamics 365 Customer Voice.
Allez à l’onglet Licences et applications.
Dans la section Licences , Sélectionner Dynamics 365 Customer Voice.
Sélectionnez Enregistrer les modifications.
Acheter la licence Dynamics 365 Customer Voice USL
Après avoir acheté la licence Dynamics 365 Customer Voice, vous devez acheter la licence Dynamics 365 Customer Voice USL et l’attribuez aux utilisateurs de votre organisation. La licence Dynamics 365 Customer Voice USL est une licence utilisateur gratuite.
Accédez au Centre d’administration de Microsoft 365.
Dans le volet gauche, sélectionnez Facturation>Acheter des services.
Recherchez Dynamics 365 Customer Voice USL, puis sélectionnez Détails.
Dans la zone Sélectionner la quantité de licences, sélectionnez ou saisissez le nombre de licences à acheter.
Sélectionnez Acheter, et terminez le processus d’achat.
Attribuez la licence Dynamics 365 Customer Voice USL aux utilisateurs de votre organisation :
Dans le volet de gauche, sélectionnez Utilisateur>Utilisateurs actifs.
Ouvrez l’enregistrement utilisateur sur lequel vous devez ajouter la licence Dynamics 365 Customer Voice.
Allez à l’onglet Licences et applications.
Dans la section Licences, sélectionnez Licence USL Dynamics 365 Customer Voice.
Sélectionnez Enregistrer les modifications.
Si les réponses incluses dans la licence sont épuisées, vous pouvez acheter des réponses supplémentaires comme indiqué dans la section Acheter des réponses supplémentaires.
Désactiver Dynamics 365 Customer Voice pour un utilisateur
Accédez au Centre d’administration de Microsoft 365.
Dans le volet de gauche, sélectionnez Utilisateur>Utilisateurs actifs.
Ouvrez l’enregistrement utilisateur que vous devez désactiver Dynamics 365 Customer Voice.
Allez à l’onglet Licences et applications.
Dans la section Licences, effacez Licence USL Dynamics 365 Customer Voice.
Sélectionnez Enregistrer les modifications.
Acheter des réponses supplémentaires
Vous pouvez acheter des réponses supplémentaires à partir du centre d’administration Microsoft 365.
Accédez au Centre d’administration de Microsoft 365.
Dans le volet gauche, sélectionnez Facturation>Acheter des services.
Recherchez Dynamics 365 Réponses supplémentaires des clients, puis Sélectionner Détails.
Dans la zone Sélectionner la quantité de licences, sélectionnez ou saisissez le nombre de licences à acheter.
Sélectionnez Acheter, et terminez le processus d’achat.
Les fonctionnalités achetées sont ajoutées aux réponses disponibles par mois.
Consommation de la capacité de réponses
La licence de Dynamics 365 Customer Voice est basée sur le nombre de réponses à l’enquête reçues par mois. La capacité est mesurée au niveau du client. L’administrateur du client doit acheter des réponses supplémentaires pour assurer la continuité des activités et éviter d’éventuelles perturbations du service après que le nombre de réponses à l’enquête dépasse la capacité de réponse achetée.
Une licence supplémentaire, Réponses supplémentaires Dynamics 365 Customer Voice, coûte 100 USD et vous permet de recevoir 1 000 réponses par mois au niveau du locataire. Cela signifie que tous les utilisateurs du client peuvent utiliser un total de 1 000 réponses. Vous pouvez acheter les licences en offres groupées de 100 USD selon les besoins. Donc, si vous en achetez une licence Réponses supplémentaires Dynamics 365 Customer Voice (pour une facture de 1 200 USD), vous obtiendrez 12 000 réponses (12 × 1 000) par an. Si vous achetez deux licences de 100 USD chacune par mois pour un an (pour un montant de 2 400 USD), vous recevrez 24 000 réponses (12 × 2 000) par an.
Vous pouvez payer les licences en utilisant l’un des modes de paiement : mensuel ou annuel. Quel que soit le mode de paiement, la capacité de réponse est calculée annuellement.
Note
Si vous sélectionnez le mode de paiement mensuel, vous pourrez consommer les réponses en fonction de la capacité annuelle tant que votre mode de paiement est actif.
Vous pouvez envoyer autant d’invitations à une enquête que vous le souhaitez ; les invitations ne sont pas prises en compte dans la consommation de la capacité de réponse. Seules les réponses reçues, à la fois pour les enquêtes anonymes et non anonymes, sont prises en compte dans la consommation de la capacité de réponse.
S’il vous reste des réponses inutilisées au cours d’une année, ces réponses ne seront pas reportées à l’année suivante. Par exemple, si vous avez acheté une licence supplémentaire et vous n’avez reçu aucune réponse au cours de la première année, la capacité de réponse pour la deuxième année sera de 12 000 et non 24 000 (12 000 × 2).
Utilisons l’exemple suivant pour mieux comprendre :
Vous achetez une licence supplémentaire de 100 USD par mois pour un an (pour un montant de 1 200 USD). Vous recevrez 12 000 réponses (12 x 1 000) par an. Si vous avez épuisé les 12 000 réponses au cours du dixième mois à compter de la date d’achat, Dynamics 365 Customer Voice cessera de recevoir de nouvelles réponses et n’autorisera pas la création d’enquêtes. Dès que votre administrateur achète des réponses supplémentaires, vous commencerez à recevoir des réponses et pourrez créer de nouvelles enquêtes.
Dans cet exemple, supposons qu’il vous reste 5 000 réponses à la fin de l’année. Ces réponses ne seront pas reportées à l’année suivante.
Acheter Dynamics 365 Customer Voice pour les clients de US Government Community Cloud
Pour un locataire sous licence Dynamics 365 Enterprise dans US Government Community Cloud (GCC), 2 000 réponses sont gratuites et le client peut choisir d’acheter des réponses supplémentaires dans des lots de 100 US$ pour 1 000 réponses par mois. Le nom de la licence pour acheter des réponses supplémentaires est Dynamics 365 Customer Voice Module complémentaire pour GCC.
Pour une organisation dans GCC sans licence Dynamics 365 Entreprise, vous devez d’abord acheter au moins une licence Dynamics 365 Customer Voice pour GCC. La licence Dynamics 365 Customer Voice pour GCC comprend 2 000 réponses par mois. Si les réponses incluses avec la licence sont épuisées, vous pouvez acheter des réponses supplémentaires par lots de 100 USD pour 1 000 réponses par mois. Vous devez également acheter la licence Dynamics 365 Customer Voice USL pour GCC gratuite égale au nombre d’utilisateurs qui ont besoin d’accéder à Dynamics 365 Customer Voice.
Pour acheter Dynamics 365 Customer Voice pour les clients de GCC, vous devez travailler avec l’équipe de compte Microsoft ou un partenaire qualifié pour passer une commande.
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