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Tableau de bord Messagerie vocale

  • Article

S’applique à : Dynamics 365 Contact Center – autonome et Dynamics 365 Customer Service uniquement

Le tableau de bord de la messagerie vocale fournit une vue des messages vocaux avec des détails, tels que l’état de la messagerie vocale et le nombre de messages vocaux par file d’attente et représentant du service clientèle (représentant du service ou représentant).

Accès au tableau de bord de messagerie vocale

Dans Customer Service workspace ou dans l’application Omnicanal pour Customer Service, effectuez l’une des opérations suivantes pour afficher le tableau de bord :

  • Dans la vue par défaut, sélectionnez l’icône plus (+), puis sélectionnez Analyse historique d’Omnicanal.
  • Si la vue améliorée de l’espace de travail multisession est activée, sélectionnez le plan du site, puis sélectionnez Analyse historique d’Omnicanal.

Sur la page qui s’affiche, sélectionnez le tableau de bord.

Détails du rapport

Les rapports résument les KPI pour la période spécifiée et le pourcentage de variation sur une période donnée. Vous pouvez filtrer ces zones par durée, file d’attente, représentant du service et fuseau horaire. Les graphiques affichent les mesures suivantes.

Capture d’écran montrant le tableau de bord de la messagerie vocale.

Indicateur de performance clé Description
Message vocal par statut Nombre de messages vocaux initiés par le client avec le statut ouvert ou fermé.
Tendance du message vocal Nombre de messages vocaux entrants et fermés par jour, pour la durée spécifiée.
Message vocal par file d’attente Nombre de messages vocaux par file d’attente.
Message vocal par agent Le nombre de messages vocaux attribués à un représentant du service.

Tableau de bord Conversation
Présentation du tableau de bord
Tableau de bord Files d’attente
Tableau de bord Bot
Tableau de bord Rubriques de conversation
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