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Conversation instantanée avec les données Customer Service dans Copilot pour Microsoft 365 (version préliminaire)

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Important

  • Cette fonctionnalité est en version préliminaire.
  • Les fonctionnalités en version préliminaire ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent être restreintes. Ces fonctionnalités sont soumises à des conditions d’utilisation supplémentaires, et sont disponibles avant une version officielle de telle sorte que les clients puissent tirer parti d’un accès anticipé et fournir leurs commentaires.

Cet article explique comment utiliser Microsoft Copilot pour Microsoft 365 pour discuter avec les données Dynamics 365 Customer Service à l’aide du plug-in Customer Service.

Copilot pour Microsoft 365 fonctionne avec les applications Microsoft 365 pour vous aider à débloquer des scénarios commerciaux dans votre organisation.

Le plug-in Customer Service fonctionne en collaboration avec Copilot pour Microsoft 365 pour vous aider :

  • Offrez une expérience client cohérente dans chaque conversation avec vos clients.
  • Connectez les données et les informations client dans toute l’entreprise.
  • Offrez une expérience utilisateur naturelle, dans les outils de votre choix.

Conditions préalables

Vous devez remplir les prérequis suivants pour utiliser le plug-in Customer Service avec Copilot pour Microsoft 365.

Types de données pris en charge

Les données qui résident dans les tables sont appelées données structurées. Les données présentes dans des documents statiques, tels que des fichiers Word et PDF, sont appelées données non structurées. Le plug-in Customer Service prend pour l’instant principalement en charge les données structurées.

Scénarios prêts à l’emploi disponibles

Si vous avez accès aux données Dynamics 365 Customer Service, vous pouvez activer le plug-in dans Copilot pour Microsoft 365 et interroger les données sans quitter l’outil.

Certains exemples d’invites ci-après :

  • Me montrer les tickets de support à priorité élevée pour Contoso Coffee au cours des 30 derniers jours.
  • Me dire si Contoso Coffee a des cas actifs signalés au cours des trois derniers mois. Si oui, me montrer la liste.
  • Quels sont les incidents qui ont manqué leur contrat de niveau de service au cours des sept derniers jours ?
  • Me montrer tous les incidents actifs.
  • Me montrer mes incidents à rendre demain.
  • M’en dire plus sur l’incident dont le numéro est CAS-01006-W8H5Q.
  • Quelle est la résolution de l’incident #abc ?
  • Me montrer les tickets de support à priorité élevée actifs pour AgentName au cours des 30 derniers jours.
  • Me montrer les tickets de support à priorité élevée remontés pour AgentName au cours des 30 derniers jours.

Important

Le contenu généré par l’IA n’est qu’une suggestion. Il est de votre responsabilité d’examiner et de modifier le contenu suggéré pour vous assurer qu’il est exact et approprié avant de partager les réponses.

Voir aussi

Utiliser Copilot pour résoudre les problèmes des clients
Comprendre la prise en charge des langues Copilot
Gérer les fonctionnalités copilote dans Customer Service
FAQ sur l’IA responsable pour les fonctionnalités de copilote
FAQ pour Copilot dans Customer Service