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Démarrage rapide : se connecter à l’aide d’une nouvelle ressource Azure

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S’applique à : Dynamics 365 Contact Center – autonome et Dynamics 365 Customer Service uniquement

Dans le canal vocal, vous pouvez vous connecter rapidement à Azure Communication Services, provisionner des numéros de téléphone et configurer des appels sortants et entrants pour votre entreprise en créant et en déployant une nouvelle ressource Azure. Pour plus d’informations, voir Azure Communication Services.

Prérequis

Avant de connecter une ressource Azure à Azure Communication Services, vous devez réaliser les étapes suivantes.

  • Vérifiez si le bouton Démarrer pour se connecter à une ressource Azure existante est visible sur la page Numéros de téléphone. Le bouton Démarrer apparaît uniquement dans les scénarios suivants.
  • Disposez d’un abonnement Azure qui se trouve dans le même locataire que votre compte Dynamics 365. Assurez-vous que votre abonnement Azure répond aux conditions d’éligibilité aux abonnements et de fonctionnalité des numéros.
  • Disposez au moins des autorisations de niveau Contributeur pour l’abonnement Azure. Pour vérifier votre rôle, ouvrez votre abonnement et consultez la colonne Mon rôle de votre abonnement sur le portail Azure. Vous ne pouvez déployer votre ressource Azure Communication Services que si vous disposez au moins d’autorisations de niveau contributeur.

Se connecter à l’aide d’une nouvelle ressource Azure

  1. Dans le plan du site du centre d’administration Customer Service ou du centre d’administration centre de contact, sélectionnez Canaux dans support client. La page Canaux apparaît.

  2. Sélectionnez Gérer pour Numéros de téléphone.

  3. Cliquez sur Démarrer. La boîte de dialogue Se connecter à Azure Communication Services s’ouvre.

  4. Sélectionnez Créer une ressource et saisissez les informations suivantes.

    • Abonnement Azure : sélectionnez un abonnement dans la liste déroulante.

    • Groupe de ressources Azure : sélectionnez un groupe de ressources existant ou sélectionnez Créer, puis entrez un nom pour le nouveau groupe de ressources.

      Créer une ressource Azure

      Note

      Vous serez peut-être invité à ajouter un ID d’application Event Grid pour votre ressource. Si vous voyez cette option, reportez-vous à Obtenir les ID d’application et de locataire Event Grid à partir du portail Azure pour plus d’informations sur ces valeurs.

      Ajouter un ID de l’application Grid Event

      Note

      Le nom de la ressource doit être unique au sein d’une description.

    • Nom de la ressource : entrez un nom pour la ressource. Le nom de la ressource ne peut contenir que des lettres, des chiffres et des traits d’union.

  5. Sélectionnez Déployer pour créer et déployer la ressource.

Votre nouvelle ressource Azure est connectée à Azure Communication Services. Vous pouvez maintenant acquérir de nouveaux numéros de téléphone pour votre organisation via la nouvelle ressource et aussi Activer les services d’enregistrement d’appel et de SMS.

Vue d’ensemble du canal vocal
Gérer les numéros de téléphone
Se connecter à Azure Communication Services
Se connecter à l’aide d’une ressource Azure existante
Se déconnecter d’Azure Communication Services
Configurer les appels sortants
Configurer les appels entrants
Apporter votre propre opérateur
Intégrer des systèmes RVI tiers avec un canal vocal
Importer des numéros de téléphone