Configurer Rejoindre un appel Teams pour les agents
Note
Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.
| Centre de contact Dynamics 365 – embedded | Centre de contact Dynamics 365 – autonome | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Oui | Oui |
Rejoindre un appel Teams est une fonctionnalité qui aide les agents de votre organisation à offrir à leurs clients une expérience d’assistance plus personnalisée en utilisant Teams pour partager leur écran, se connecter par vidéo et offrir une assistance à distance. Les clients n’ont pas besoin d’une licence Teams ni d’une expérience préalable dans l’utilisation de Teams.
Cette fonctionnalité est activée par défaut dans Customer Service workspace ou espace de travail centre de contact.
Conditions préalables
Assurez-vous que les conditions préalables suivantes sont remplies :
- Dans Centre d’administration Power Platform, accédez à Paramètres>Produit>Collaboration, puis activez le paramètre pour Les utilisateurs finaux peuvent rejoindre les réunions Teams à partir de rendez-vous.
- Les agents de votre organisation doivent pouvoir accéder et utiliser Teams.
- Les agents doivent pouvoir accéder au volet de productivité pour voir l’application d’appel Rejoindre une équipe. Plus d’informations : Affecter des modèles et configurer le volet Productivité et des canaux
- Si vous souhaitez que les agents puissent inviter leurs clients à des réunions Teams par courrier électronique, leur courrier électronique doit être configuré pour le courrier électronique sortant.
Configurer la possibilité pour les agents d’inviter les clients à rejoindre les appels Teams
Par défaut, la fonctionnalité Joindre un appel Teams est immédiatement activée dans Customer Service workspace pour les profils d’agent ayant activé Omnicanal pour Customer Service.
Si vous l’avez précédemment désactivée et que vous devez la réactiver, commencez par l’étape 1.
Si vous souhaitez terminer la configuration des profils d’agent personnalisés, commencez par l’étape 4.
Dans centre d’administration Customer Service ou du centre d’administration centre de contact, sélectionnez Expérience d’agent>Collaboration.
Dans Rejoindre un appel Teams, sélectionner Gérer.
Sur la page Rejoindre un appel Teams, activez le paramètre pour Rejoindre un appel Teams.
Si vous souhaitez activer les profils d’agent personnalisés qui ne sont pas définis par défaut pour inviter les clients à rejoindre les appels Teams, vous devez l’activer manuellement pour ces profils. Sélectionnez Gérer à côté de Activer pour des utilisateurs multisession spécifiques. Plus d’informations : Ajouter la page de paramètres de discussion Teams pour des utilisateurs multisession spécifiques
Enregistrez les modifications. La fonctionnalité Rejoindre un appel Teams est désormais activée pour les utilisateurs de Customer Service workspace ou centre de contact espace de travail.
Voir aussi
Configurer Teams
Utiliser Rejoindre un appel Teams
Configurer la conversation Teams dans Customer Service