FAQ sur l’obsolescence et la migration de l’application Omnicanal pour Customer Service

Cet article contient des questions courantes sur l’obsolescence de l’application Omnicanal pour Customer Service orientée vers les assistants et la migration vers Customer Service workspace.

Le complément Omnicanal pour Customer Service est-il obsolète ?

Non Le complément n’est pas obsolète. L’une des applications orientées assistant qui porte le même nom que le complément est obsolète.

Pourquoi l’application Customer Service workspace remplace-t-elle Omnicanal pour Customer Service ?

Le fait de continuer à investir dans deux applications multisessions dont les fonctionnalités sont équivalentes limite notre capacité à proposer de nouvelles fonctionnalités aux clients.

La fonctionnalité omnicanale est-elle en train d’être rendue obsolète ?

Non, Omnicanal est une fonctionnalité de la plateforme à laquelle vous accédez via des applications. L’une de ces applications pour les assistants, Omnichannel pour Customer Service, est obsolète.

Que signifie l’obsolescence ?

L’obsolescence signifie que Microsoft a cessé d’investir dans une fonctionnalité ou une application après la date d’abandon. Dans ce cas, l’application Omnicanal pour Customer Service est obsolète depuis le 1er avril 2023.

L’application Omnicanal pour Customer Service sera-elle toujours prise en charge une fois qu’elle sera obsolète ?

Oui, le support est disponible jusqu’à juin 2024.

Quelle est la date de fin de support ?

La fin du support de l’application Omnicanal pour Customer Service est prévue pour juin 2024.

Puisqu’Omnicanal pour Customer Service ne fait plus l’objet d’investissement, quelle application dois-je utiliser ?

Vous pouvez utiliser l’application Customer Service workspace, qui présente une parité de niveau de fonctionnalités avec l’application Omnicanal pour Customer Service.

Ai-je besoin d’une licence différente pour accéder à l’application Customer Service workspace ?

Non, vous n’avez pas besoin d’une licence différente. L’application Customer Service workspace est disponible avec votre licence actuelle.

Ma fonctionnalité s’arrête-t-elle lorsque je passe de l’application Omnicanal pour Customer Service à l’application Customer Service workspace ?

Non, les deux applications présentent les mêmes fonctionnalités.

Comment gérer l’application Customer Service workspace ?

Vous pouvez gérer Customer Service workspace dans l’application du centre d’administration Customer Service, qui sert également à gérer Omnicanal pour Customer Service.

Comment déplacer mes configurations de l’application Omnicanal pour Customer Service vers l’application Customer Service workspace ?

Pour migrer la configuration de votre application Omnicanal pour Customer Service vers Customer Service workspace, suivez les étapes du guide de migration.

Puis-je continuer à utiliser l’application Omnicanal pour Customer Service ?

Oui, vous pouvez, mais nous vous recommandons de passer à Customer Service workspace. Omnicanal pour Customer Service est pris en charge jusqu’en juin 2024. En savoir plus : Activer Omnicanal pour Customer Service et désactiver Customer Service workspace