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Changements relatifs à la migration pour la plateforme de messagerie omnicanale

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Important

Les capacités et les fonctionnalités de Power Virtual Agents font maintenant partie de Microsoft Copilot Studio, suite à des investissements significatifs dans l’IA générative et des intégrations améliorées dans Microsoft Copilot.

Certains articles et captures d’écran peuvent faire référence à Power Virtual Agents pendant que nous mettons à jour la documentation et le contenu de la formation.

Dans le cadre de cette migration, nous avons publié un nouveau canal de service de bot et une nouvelle version du SDK de conversation instantanée afin d’étendre nos capacités de messagerie. Apportez les modifications suivantes à vos implémentations omnicanales pour migrer avec succès vers la plateforme de messagerie omnicanale :

  • S’il existe des politiques réseau dans votre organisation, assurez-vous de mettre à jour la configuration requise Omnicanal pour Customer Service pour inclure un nouvel ensemble de domaines qui seront utilisés par la plateforme omnicanal.

  • Si vous utilisez le SDK de conversation instantanée omnicanal pour personnaliser le widget de conversation instantanée, téléchargez la dernière version du package du SDK depuis GitHub. Vous aurez besoin du SDK de conversation instantanée omnicanal version 1.1.0 ou ultérieure pour être sûr que votre widget fonctionne sur la plateforme.

  • Si vous intégrez un bot Azure, vous devez vous connecter et enregistrer votre bot auprès du nouveau canal.

    Si vous utilisez un bot Copilot Studio ou Azure Health Bot, vous n’avez rien à faire. Les modifications nécessaires sont appliquées automatiquement.

  • Si vous êtes un créateur ou un développeur de bots, vous devez télécharger le dernier package NuGet de l’intergiciel.

  • Si vous avez activé le téléchargement des pièces jointes dans les chats, vous devez programmer votre bot Azure pour télécharger correctement les pièces jointes dans le canal de messagerie omnicanal.

Note

Ces changements n’auront pas d’impact sur votre expérience Omnicanal existante. Nous vous aiderons à naviguer parmi les modifications et à les tester afin d’assurer une transition en douceur.

Voir aussi

Introduction à Omnicanal pour Customer Service
Configurations requises pour Omnicanal pour Customer Service
Développer un widget personnalisé de conversation instantanée en direct
Personnaliser les widgets de conversation instantanée pour les applications mobiles
Intégrer un bot Azure