Configuration système requise pour Customer Service workspace
Cet article fournit les informations relatives aux conditions préalables et configurations requises pour utiliser Customer Service workspace dans votre organisation.
Prérequis
Cette section répertorie les conditions préalables à l’utilisation de Customer Service workspace.
Gestion des licences
Un abonnement actif à Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise dans votre locataire pour chaque utilisateur. Pour en savoir plus, consultez Guide des licences Dynamics 365.
Configuration logicielle requise
| Section | Conditions requises |
|---|---|
| Application pilotée par modèle | Dynamics 365 Customer Service workspace, version 9.2.0000.00000. |
| Navigateurs Web | Trois dernières versions majeures des navigateurs pris en charge : |
Configuration matérielle requise
| Section | Configuration requise |
|---|---|
| RAM | Un minimum de 4 Go |
| Latence | - Au sein d’un même pays, d’une même région ou d’un même emplacement géographique : 150 ms ou moins. - Quels que soient les pays, les régions et les zones géographiques : 300 ms ou moins. |
| Débit | Un minimum de 4 Mo/s |
Une notification s’affiche pour vos agents si la latence est supérieure à la plage spécifiée. Pour en savoir plus, consultez Vérifier la capacité et le débit du réseau pour les clients.
Les administrateurs peuvent obtenir des informations sur la latence du réseau pour leurs clients dans différentes régions en activant les informations de télémétrie et en évaluant les règles liées aux performances sur Dynamics 365 Implementation Portal.
Les problèmes de latence du réseau sont propres à votre infrastructure. Vous devez identifier et résoudre les problèmes spécifiques de votre réseau pour résoudre les problèmes de latence.
Important
Pour utiliser les fonctionnalités Omnicanal, vous avez besoin d’une bande passante réseau plus élevée. Pour en savoir plus, consultez Configuration requise pour Omnicanal pour Customer Service.
Pour en savoir plus sur les configurations requises, consultez Configurations requises pour l’application pilotée par un modèle.
Limites
- Customer Service workspace n’est pas pris en charge sur les appareils mobiles, Unified Service Desk et Dynamics 365 Customer Engagement (local).