Mécanismes de suivi des liens Customer Insights - Journeys
Important
À compter du 10 octobre 2024, les liens contenus dans les messages envoyés plus de six mois auparavant ne produiront plus de résultats de suivi, mais fonctionneront correctement par ailleurs. Les liens dans les messages envoyés il y a moins de six mois auparavant continuent de générer des analyses de suivi.
Lors de l’exécution des parcours clients, tous les liens hypertexte pertinents sont remplacés par des liens traçables. Si le contenu d’un message est du HTML, nous créons également un pixel invisible à l’intérieur du corps du message. Le pixel invisible est nécessaire pour déterminer si un utilisateur a cliqué sur un lien ou ouvert le message.
Les liens remplacés ont le format suivant :
https://[geo-specific].dynamics.com/api/orgs/[hashed organization-identifier]/r/[link identifier]
Les liens sont remplacés lorsque les conditions suivantes sont remplies :
- Les liens ne sont pas marqués comme non traçables dans l’éditeur de message.
- Le profil client du destinataire indique que le client a consenti au suivi.
Lorsque le destinataire sélectionne un lien ou ouvre un message avec un pixel de suivi, deux choses se produisent :
- Le destinataire est redirigé vers l’URL d’origine.
- L’interaction de clic sur le lien est enregistrée.
Si le destinataire a précédemment désactivé le suivi, l’interaction est générée de manière anonyme. Lorsque le destinataire s’est désinscrit, l’interaction ne stocke pas de référence de profil client. Le consentement pour le suivi est mis en cache pendant 24 heures, ce qui signifie que l’interaction peut être stockée comme non anonyme bien que le client se soit désinscrit au cours des dernières 24 heures.
Note
Tous les liens générés dans le canal SMS sont raccourcis, qu’ils soient ou non remplacés par des liens de suivi.
Voir aussi
Gérer les paramètres de conformité des utilisateurs dans Customer Insights - JourneysGérer le consentement pour les courriers électroniques et les SMS dans Customer Insights - Journeys