Comment utiliser les analyses transversales agrégées
Les analyses transversales agrégées vous permettent d’analyser vos parcours orchestrés et d’évaluer leurs performances. L’analyse transversale répond à vos besoins en matière de rapports en fournissant un tableau de bord de performance prêt à l’emploi avec de magnifiques visuels Power BI. Utilisez le tableau de bord pour améliorer les présentations des parties prenantes concernant les performances de votre parcours.
Le tableau de bord d’analyse transversale vous permet de vérifier les performances de tous vos parcours orchestrés en un seul endroit. Cela vous permet d’interrompre prématurément les trajets dont les performances ne sont pas à la hauteur ou d’identifier des moyens d’optimiser et d’augmenter les performances d’un parcours au fur et à mesure de sa progression. Dans le tableau de bord, il y a des widgets pour :
- Donner un aperçu du parcours pour évaluer son efficacité par rapport aux objectifs.
- Si un objectif cible a été défini, vous pouvez voir si le parcours est en bonne voie pour atteindre son objectif.
- Identifier les points de friction possibles de l’engagement, où les clients restent bloqués.
- Identifier les éléments de contenu dans lesquels les clients sont particulièrement engagés, afin de les recréer.
- Vérifier les expériences qui ont été menées au cours d’un parcours.
Les sections suivantes présentent les widgets de manière très approfondie.
Filtres
Vous pouvez filtrer les vues du tableau de bord en fonction de la date, d’un ou plusieurs parcours, du statut du parcours ou de l’objectif du parcours. Gardez à l’esprit que le tableau de bord affiche les parcours créés dans la période spécifiée dans le filtre de date.
Graphiques Résumé KPI
Les graphiques Résumé KPI synthétisent les indicateurs de performance clés transversaux pour la durée spécifiée. Vous pouvez filtrer davantage les graphiques par nom de voyage, statut de voyage ou objectif de voyage.
- Taux d’engagement par courrier électronique : nombre d’utilisateurs uniques qui ont ouvert ou cliqué sur les liens divisé par le nombre total de courriers électroniques envoyés.
- Taux d’interaction par notification Push : nombre d’utilisateurs uniques qui ont ouvert ou cliqué sur les liens divisé par le nombre total de notifications Push envoyées.
- Taux d’interaction par SMS : nombre d’utilisateurs uniques qui ont cliqué sur les liens divisé par le nombre total de SMS envoyés.
Efficacité globale
La liste des parcours vous fournit des métriques clés pour avoir une vue d’ensemble claire des parcours. Des champs tels que Jours actifs et Flux entrant vous aident à comprendre si votre parcours prend de l’ampleur ou s’il perd de son élan. Si votre parcours a un objectif défini (par exemple, 10 %), l’objectif sera disponible dans le tableau et représenté sur le graphique des objectifs de parcours à droite pour illustrer sa tendance.
La liste des parcours vous permet de sélectionner et d’explorer en détail un parcours spécifique pour présenter une vue analytique d’un seul parcours. Vous pouvez également sélectionner le nom du parcours pour accéder au canevas du parcours afin de mieux comprendre la conception du parcours et les analyses opérationnelles en temps quasi réel.
Participation de l’audience aux parcours
Vous pouvez consulter les flux entrants et sortants d’un parcours dans une vue agrégée, ou sélectionner un élément pour voir les détails. L’arborescence de participation intitulée Pourquoi les gens ont participé aux parcours vous donne une indication claire des segments ou des événements en temps réel qui déclenchent le ralliement au parcours orchestré de la majeure partie de votre audience. Vous pouvez utiliser l’arborescence pour identifier vos segments et déclencheurs les plus engagés afin de les utiliser dans les futures orchestrations.
Le graphique à secteurs Pourquoi les gens ont quitté les parcours vous aide à déterminer pourquoi les individus quittent les parcours. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une personne peut quitter un parcours, par exemple si elle a terminé avec succès le parcours, si elle faisait partie d’un segment de suppression ou si elle a rencontré un problème. Cette information peut s’avérer utile pour résoudre les problèmes.
Succès de l’engagement des canaux
Cette vignette fournit un classement des messages de contenu auxquels votre audience a le mieux répondu. L’évaluation est effectuée pour les messages sur tous les canaux (courriers électroniques, SMS et notifications push) afin de fournir une vue unifiée mettant en évidence les points forts de l’engagement. Des métriques comme le Taux de remise le plus élevé, le Tarif ouvert et le Taux de clic sont utilisés pour créer ce classement.
La vignette Succès de l’engagement des canaux permet d’identifier le contenu qui fonctionne bien, vous permettant de le réutiliser dans de futures orchestrations.
Problèmes liés à l’engagement des canaux
Pour compléter la vignette sur les succès de l’engagement, un rapport est élaboré pour les messages qui sont des points de friction possibles avec un taux d’engagement inférieur sur tous les canaux (courriers électroniques, SMS et notifications push). Ici, les messages présentés sont ceux qui ont eu le niveau le plus élevé de Taux d’échec de remise, de Tarif non ouvert et de Taux d’annulation d’abonnement.
Ces statistiques ne signifient pas toujours que le parcours contenant les messages n’est pas performant. Les métriques indiquent plutôt que les autres messages du parcours ont peut-être mieux fonctionné.
Performance des canaux
Avec davantage de canaux prêts à l’emploi disponibles dans Customer Insights - Journeys, vous pouvez comparer les performances des canaux d’un parcours à un autre. Utilisez des métriques telles que Taux de diffusion du contenu, Taux d’ouverture et Taux de clic pour comprendre l’engagement du canal avec votre audience. Vous pouvez ensuite tirer parti des canaux très performants dans de nouvelles orchestrations, ou utiliser davantage les canaux sous-utilisés pour obtenir une participation de l’audience plus élevée.
Expérimentation
Ici, vous pouvez voir un aperçu de toutes les expériences qui ont été effectuées pour le parcours, ainsi que les résultats. Utilisez ces informations pour mieux comprendre les préférences de votre audience.
En savoir plus
Voici quelques ressources avancées pour cette rubrique :