Personnaliser les résumés des conversations Copilot
S’applique à : Dynamics 365 Contact Center - intégré, Dynamics 365 Contact Center - autonome et Dynamics 365 Customer Service
Vous pouvez personnaliser les champs que Copilot utilise pour générer les résumés des conversations. Cela permet de s’assurer que les résumés répondent aux exigences de votre organisation, ce qui réduit le temps que les représentants du service clientèle (représentants du service clientèle ou représentants) consacrent à leur édition et augmente la productivité.
Définir le format du résumé de la conversation
Dans le Centre d’administration Contact Center ou le Centre d’administration Customer Service, procédez comme suit :
Utilisez l’une des options de navigation suivantes :
- Expérience des assistants>Productivité>Résumés
- Opérations>Insights>Résumés
Dans Résumés, pour Résumés de la conversation en direct, sélectionnez le lien Gérer le format. Le volet Gérer le format affiche les formats dans lesquels le résumé de la conversation est généré. Vous pouvez sélectionner une des options suivantes :
- Paragraphe : génère le résumé en un seul paragraphe.
- Structuré : génère le résumé en fonction des informations que vous avez sélectionnées.
Si vous sélectionnez Structuré, Copilot organise le résumé de la conversation en fonction des options que vous spécifiez. Vous pouvez sélectionner les options suivantes :
- Origine
- Problème du client
- Étapes de résolution des problèmes
- Résultat
- Codes d’erreur
Note
Les codes d’erreur que vous spécifiez sont des exemples que Copilot peut trouver dans la conversation. Copilot trouve des codes d’erreur similaires dans la conversation, puis les inclut dans le résumé. Vous pouvez également organiser l’ordre des informations dans le résumé en faisant glisser les informations vers l’emplacement souhaité.
Sélectionnez le bouton bascule Supprimer les informations du résumé introuvables pour ne pas afficher les informations introuvables dans la conversation. Par exemple, si le client ne fournit pas de code d’erreur, le code d’erreur n’est pas inclus dans le résumé.
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Si vous avez sélectionné toutes les options disponibles, voici comment le représentant du service voit le résumé de la conversation Copilot :
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