Informations clients par Copilot

Cet article décrit comment les associés du magasin peuvent utiliser Microsoft Copilot pour améliorer les interactions avec les clients et créer des expériences d’achat personnalisées Dynamics 365 Commerce.

Customer Insights by Copilot est une fonctionnalité de l’application Store Commerce qui utilise l’IA pour transformer le service client et créer des expériences d’achat personnalisées. Dynamics 365 Commerce Les informations client de Copilot relient les points de données pertinents de Commerce et les présentent aux associés du magasin de manière intuitive et exploitable. En utilisant Customer Insights de Copilot, les collaborateurs du magasin peuvent :

• Accédez à des profils complets et détaillés de chaque client, notamment :

  • Catégories de produits préférées.
  • Gammes de prix.
  • Analyse de récence, de fréquence et monétaire (RFM).
  • Valeur à vie.

• Affichez une chronologie résumée de l’activité de chaque client, comme les visites en magasin, les notes, les événements et les interactions précédentes. De cette façon, les associés peuvent facilement reprendre les conversations là où ils s’étaient arrêtés ou fournir un suivi personnalisé.

• Lancez une conversation grâce à des questions brise-glace personnalisées basées sur les achats d’un client au cours de l’année dernière.

• Proposez des recommandations pertinentes et personnalisées basées sur l’historique d’achat, les intérêts et le budget du client.

Avantages de Customer insights de Copilot

Les attentes des clients augmentent. Les clients souhaitent de plus en plus des expériences personnalisées lorsqu’ils entrent dans un magasin. Pour répondre, le personnel du magasin doit être capable d’analyser le comportement des clients. En règle générale, ce tâche est Terminé manuellement. Cependant, une telle approche est non seulement inefficace et décourageante, mais constitue en fin de compte un obstacle à la mise en place de rencontres personnalisées efficaces.

Exploiter la puissance de Copilot simplifie le processus de compréhension de votre clientèle. Il peut être difficile de surveiller la chronologie des activités de chaque client, telles que les visites en magasin, les notes et les événements. Copilot résume efficacement la chronologie d’engagement de chaque client et vous informe de ses interactions précédentes. Vous pouvez ainsi reprendre plus facilement les conversations là où elles ont été interrompues ou fournir des suggestions de suivi personnalisées.

Les informations client de Copilot permettent aux associés des magasins d’exceller dans la prestation de services, afin qu’ils puissent transformer les transactions en relations clients durables. Les clients bénéficient à leur tour d’une expérience d’achat personnalisée et mémorable qui répond à leurs besoins et à leurs attentes.

Customer insights de Copilot est l’outil ultime pour le clienteling dans le commerce de détail. Il déplace l’attention des ventes vers la création d’expériences individualisées et contribue à fidéliser les clients grâce à un service exceptionnel.

Activer les informations client par Copilot dans l’application Store Commerce

Pour activer Customer Insights by Copilot dans l’application Store Commerce, suivez ces étapes.

1. Dans le siège social de Commerce, accédez à l’espace de travail Gestion des fonctionnalités (Administration des systèmes>Espaces de travail>Gestion des fonctionnalités) et activez l’indicateur de fonctionnalité temporaire Activer Copilot dans Store Commerce . De cette manière, vous donnez aux administrateurs de votre organisation le contrôle sur le déploiement des fonctionnalités Copilot dans l’application Store Commerce. Ce drapeau sera éventuellement retiré.
2. Accédez à la page Paramètres partagés Commerce (Paramètres de configuration du siège social>Retail et Commerce>Paramètres partagés Commerce>) et activez l’indicateur Activer Copilot dans Store Commerce . De cette manière, vous donnez aux administrateurs de votre organisation un contrôle de gouvernance supplémentaire sur la gestion de la disponibilité des fonctionnalités Copilot dans l’application Store Commerce. Cet indicateur est automatiquement activé lorsque vous activez l’indicateur temporaire dans le étape précédent. Il continuera à être disponible après le retrait du drapeau temporaire.
3. Accédez à votre profil de fonctionnalité de vente (POS) (Commerce de détail et commerce>Configuration des canaux>Configuration du POS>Profils du POS>Profils de fonctionnalité). Dans l’onglet rapide Copilot , activez Informations client pour obtenir des informations client via des rapports Copilot dans l’application Store Commerce.
4. Exécutez la tâche 1070 (Configuration du canal) pour synchroniser les paramètres mis à jour avec la base de données du canal.

Cette fonctionnalité est disponible pour les clients qui utilisent les versions Commerce en anglais suivantes :

• Commerce version 10.0.39, mise à jour proactive de la qualité 4 (PQU-4) et versions ultérieures (Commerce unité d’échelle : 9.49.24184.3, Store Commerce app : 9.49.24193.1)
• Commerce version 10.0.40, PQU-1 et versions ultérieures (application Commerce unité d’échelle : 9.50.24184.2, Store Commerce : 9.50.24189.1)

Note

• Le contenu généré par l’IA peut être incorrect. Pour en savoir plus, consultez le Contrat de service et l’addendum sur la protection des données des produits et services Microsoft.
• Pour des raisons de performances, les résultats de Customer Insights by Copilot sont mis en cache pendant 15 minutes au niveau du magasin. Par conséquent, un associé qui accède aux mêmes informations client sur différents registres peut afficher le réponse mis en cache.
• Pour les expériences Copilot dans l’application Store Commerce, vous devez lier votre Dataverse instance à votre environnement en activant les capacités Copilot dans votre pointer. Pour en savoir plus, consultez Activer les fonctionnalités de copilote dans applications de finances et d’opérations.
• Si votre hébergement suivre se trouve dans l’une des régions où Azure OpenAI Le service n’est actuellement pas disponible, pensez à activer le Déplacer des données entre régions capacité dans le Power Platform environnement. Si vos environnements Commerce sont hébergés dans l’UE Data délimitation, vous utilisez un point de terminaison Azure OpenAI dans le même délimitation. Si les services d’IA requis sont déjà disponibles dans votre région, vous n’avez pas besoin de configurer la prise en charge des appels interrégionaux. Dataverse Si le déplacement de données interrégionales est requis mais désactivé, les utilisateurs ne peuvent pas afficher les résumés générés par Copilot dans l’application Store Commerce. Apprendre encore plus.

Ressources supplémentaires

FAQ sur les informations basées sur Copilot