Procédure pas à pas sur les commandes de service pour les articles de service

Cette procédure détaillée illustre plusieurs processus principaux :

• Créer une commande service ad hoc et enregistrer la réparation de l’article
• Fournir un article de prêt au client pour une période de réparation
• Valider et facturer la commande service

Création d’une commande service

Scénario

Charles, le responsable de service, crée une commande service pour un scénario de réparation et fournit un article de prêt au client pour la période de réparation.

Étapes

1. Créez manuellement la commande service pour l’article qui doit être réparé.
   1. Sélectionnez l’icône , saisissez Commandes service
   2. Sélectionnez l’action Nouveau.
   3. Entrez 10000 dans le champ N° client
   4. Sélectionnez RÉPARER pour le champ Type commande service.
   5. Dans les lignes, sélectionnez S-100 comme N° article.
2. Facultatif
   1. Choisissez l’action de ligne Résolution des problèmes pour vérifier les solutions possibles.
   2. Choisissez l’action de ligne Relations codes panne/solution
   3. Sélectionnez BRUIT comme Code symptôme
   4. Sélectionnez 5-2 Bruit sonore pendant l’infusion comme Code panne et fermez la page. Le code panne et les codes solution sont mis à jour dans les lignes.
3. Prêter un article de remplacement pendant la réparation de l’article
   1. Dans les lignes, sélectionnez ARTPRÊT1 comme N° article. Confirmez l’émission de l’article de prêt en sélectionnant Oui pour fournir l’article de prêt.
   2. Choisissez l’action Fonctions Extraire codes prestation std, sélectionnez le code standard associé au groupe de services et sélectionner OK.

Résultats

• Une commande service est créée pour l’article
• Le journal de documents service de la commande service affiche les activités de l’article de prêt.
• L’article de prêt a une écriture comptable pour refléter le prêt.

Enregistrez le travail effectué, marquez l’article de prêt comme retourné.

Scénario

Le technicien de service marque l’article de prêt comme retourné et enregistre le travail effectué.

Étapes

1. Localiser la tâche de service et enregistrer le temps

   1. Sélectionnez l’icône , saisissez Tâches de service, et sélectionnez le lien associé.
   2. Localisez la commande service pour laquelle vous souhaitez saisir le temps.
   3. Sélectionnez l’action Feuille activité article.
   4. Entrez les informations suivantes

   Type	N°	Quantité
   Article	SER102	2

   4. Sélectionnez TERMINÉ dans le champ Code état réparation

2. Marquer l’article de prêt comme retourné

   1. Sélectionnez l’icône , saisissez Articles de prêt, et sélectionnez le lien associé.
   2. Localisez l’article de prêt à marquer comme retourné.
   3. Choisissez l’action Recevoir
   4. Confirmez le retour de l’article de prêt en sélectionnant Oui pour retourner l’article de prêt.

Résultats

• Le journal de documents service de la commande service affiche les activités de l’article de prêt.
• L’article de prêt a une écriture comptable pour refléter la réception.

Scénario

Charles, le responsable des services, valide la commande service terminée.

1. Localiser la commande service

   1. Sélectionnez l’icône , saisissez Commandes service, et sélectionnez le lien associé.
   2. Localisez la commande service que vous souhaitez valider.

2. Dans la commande service, validez la facture

   1. Choisissez l’action Valider pour terminer la commande service, sélectionnez l’action Expédier et facturer, puis choisissez le bouton OK.
   2. Confirmez l’ouverture de la facture validée en sélectionnant Oui.

Résultats

• La facture service validée est créée.
• Les Écritures comptables service associées à l’article et à la ressource sont créées

Voir aussi

Procédure pas à pas sur les contrats de service pour les articles de service
Service