Créer des résolutions d’ordre de travail
Les organisations rendent souvent compte de la manière dont les ordres de travail sont résolus. Ces rapports augmentent la visibilité pour les clients et fournissent des données permettant au système de commencer à fournir des suggestions de résolution. Le suivi de la résolution du travail peut également aider à former les techniciens à des problèmes spécifiques.
Cet article explique comment créer des résolutions et les associer à des types d’incidents.
Créer des résolutions
Dans Field Service, accédez à Paramètres>Résolutions.
Créez des enregistrements de résolution en fonction des besoins de votre entreprise. Par exemple, si « Réinitialiser la division du périphérique » est un moyen courant de résoudre un problème d’ordre de travail, nommez la résolution en conséquence. La description peut contenir des informations supplémentaires sur les raisons et la méthode pour réinstaller le microprogramme.
Associer des résolutions à des types d’incidents
Les organisations qui utilisent des types d’incidents pour organiser et suivre les problèmes d’ordres de travail courants peut mapper les résolutions aux types d’incidents. Par défaut, la résolution principale est associée au type d’incident d’ordre de travail principal.
Lorsque les administrateurs configurent des types d’incident, ils peuvent associer plusieurs résolutions à un type d’incident. Lorsque ces types d’incidents sont ajoutés aux ordres de travail, le système crée des types d’incidents d’ordre de travail qui suggèrent les résolutions associées.
