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Présentation de la 1re vague de lancement 2020 de Dynamics 365 Sales Insights

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Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

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Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n'ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions

Comme annoncé dans ce billet de blog, en raison de l'épidémie de COVID-19, Microsoft a apporté des modifications aux calendriers de mise à jour d'avril. Les mises à jour de la 1ère partie du lancement d'avril 2020 seront mises à la disposition générale dans les plans de lancement Dynamics 365 et Power Platform. Plus d'informations sont disponibles dans le FAQ spécifique au produit. Nous continuerons de publier des mises à jour critiques pour les applications Dynamics 365 et Power Platform, et étendons actuellement les délais d'obsolescence de certaines fonctionnalités afin de donner aux clients et aux partenaires plus de temps pour effectuer la transition. Microsoft s'engage à fournir du support à nos clients et partenaires pendant cette période incertaine.

Notre travail aujourd’hui comporte toujours la création de données. Celles-ci se trouvent au cœur de l’organisation, alimentent les processus, génèrent des archives et éclairent les décisions. À mesure que les entreprises évoluent et se développent, leur volume de données augmente également, ce qui à son tour entraîne la nécessité d’accélérer les processus et d’améliorer la prise de décision grâce à la transformation numérique. Les organisations qui adoptent la transformation numérique présentent des améliorations significatives de leurs marges bénéficiaires, capables d’augmenter leurs revenus tout en réduisant leurs coûts.

Pour les organisations commerciales, la transformation signifie approfondir les données sur les ventes afin d’aider à vendre plus intelligemment et plus rapidement ainsi qu’à déjouer la concurrence. Une connaissance approfondie des clients et une accélération de l’intelligence qui permettent guider les organisations à rechercher de manière proactive des opportunités, au bon moment et dans le bon contexte. De plus, l’accompagnement et l’apprentissage peuvent être adaptés à chaque organisation, de sorte que votre entreprise progresse toujours.

Dynamics 365 Sales Insights s’appuie sur la puissance du cloud Microsoft pour rassembler les informations sur les ventes par le biais de Dynamics 365, assure les communications à l’aide de Microsoft 365, entretient les relations au moyen de LinkedIn et exploite la puissance de l’IA Microsoft pour transformer la vente. Les organisations commerciales bénéficient d’une vue d’ensemble sur leurs engagements client afin de bénéficier d’agilité, de s’adapter aux changements rapides du marché, tout en se conformant à la stratégie commerciale, en tenant compte de exigences et de directives commerciales spécifiques.

Pour cela, nous démocratisons l’intelligence pour les ventes. Dynamics 365 Sales Insights est conçu pour permettre à tous les membres de l’organisation commerciale d’être plus productifs, plus agiles et plus axés sur le client, pour pouvoir conclure plus de transactions, plus rapidement :

  • Les responsables des ventes peuvent améliorer l’efficacité et l’impact de l’équipe de vente, gérer les pipelines de manière plus intelligente et améliorer les relations client grâce à des informations exploitables et des recommandations pertinentes. L’intelligence est extraite de toutes les formes de communication pour fournir un état cohérent et actuel de l’entreprise.

  • Les vendeurs, que ce soit sur le terrain ou dans les centres d’appels, peuvent consacrer plus de temps aux activités de vente, avec l’automatisation des tâches banales et une meilleure hiérarchisation des pipelines avec des conseils de vente en temps opportun, en bénéficiant d’informations pertinentes adaptées au contexte spécifique et aux performances individuelles.

  • Les professionnels de Sales Enablement, qui aident à rendre la vente opérationnelle, peuvent devenir plus agiles avec une découverte plus simple des stratégies gagnantes, développer des conseils plus pertinents offrant une compréhension plus approfondie des performances commerciales et diffuser les bonnes informations au bon moment avec une répartition rationalisée dans l’équipe de vente. Tout cela, tout en respectant et en appliquant des stratégies commerciales avec des outils puissants qui étoffent les conseils de vente.

Nous concrétisons cette vision en insufflant l’intelligence artificielle (IA), le Machine Learning et des technologies avancées dans les processus de vente en cours. Optimisé par les données de Dynamics 365, Microsoft 365 et LinkedIn et basé sur Microsoft Power Platform pour intégrer facilement des sources de données externes, Dynamics 365 Sales Insights offre un large éventail d’informations exploitables conçues pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise. Cela permet aux organisations commerciales de conclure plus d’affaires, de réaliser des prédictions plus précisément et de respecter les quotas de vente, tout en optimisant le potentiel commercial grâce à des relations clients plus approfondies.

Notre offre de produits comprend :

  • Assistant Dynamics 365  : l’Assistant Dynamics 365 offre aux vendeurs de l’intelligence « juste-à-temps », en automatisant les tâches banales et en affichant les bonnes informations, au bon moment, dans le bon contexte. L’Assistant agrège les données et les informations de plusieurs systèmes pour permettre aux vendeurs d’exceller en douceur.

    Dans les versions précédentes, l’Assistant fournissait un aperçu de la relation dans Dynamics 365 Sales ainsi qu’une aide à la planification quotidienne et aux réunions via l’application mobile Teams. Désormais, nous rassemblons toutes les informations, tout en améliorant l’application grâce à plus d’actions et de contexte. De plus, nous fournissons une assistance partout où la vente a lieu, sur de nouvelles surfaces.

  • Studio pour les ventes guidées par l’IA : le Studio pour les ventes permet aux organisations commerciales de générer des informations et des conseils sur les ventes basés sur l’IA qui s’alignent sur les stratégies commerciales et les recommandations qu’elles aident à appliquer et qui sont propres à chaque organisation commerciale. Cela permet de s’assurer que les vendeurs et les responsables des ventes sont bien informés et capables de vendre plus intelligemment et plus rapidement.

    Dans les versions précédentes, le Studio pour les ventes permettait de proposer des conseils sur les ventes, disponibles via l’assistant de relation. Désormais, nous combinons tous les conseils sur les ventes sous l’Assistant Dynamics 365. Ainsi, les conseils générés via le Studio seront présentés aux vendeurs sur toutes les surfaces. En outre, des fonctionnalités améliorées et des expériences simplifiées permettent aux responsables de l’activation des ventes de générer des informations exploitables, avec un contexte complet, tout en surveillant l’engagement en vue d’en apprendre toujours plus et d’améliorer les conseils sur les ventes.

  • Prévisions avancées et intelligence du pipeline  : se concentrer sur les bons prospects et opportunités permet de s’assurer qu’un temps précieux est consacré aux clients les plus susceptibles de passer à la phase suivante.

    Dans cette version, nous introduisons des fonctionnalités de prédiction avancées optimisées par des modèles de Machine Learning de pointe qui permettent aux organisations de réaliser plus précisément leurs prédictions et d’identifier plus facilement les anomalies dans les opportunités. L’intelligence du pipeline est une amélioration des versions précédentes qui introduit des améliorations de modèle significatives pour capturer plus d’informations dans un ensemble élargi de dimensions.

  • Analyse de la relation et capture automatique  : l’analyse de la relation aide à établir des liens avec les clients de confiance qui permettent d’entretenir les engagements commerciaux à long terme et conduisent à des ventes récurrentes. Des mesures objectives attirent l’attention en cas de besoin, afin qu’aucune piste ne soit laissée de côté et qu’aucune opportunité ne soit négligée. La capture automatique garantit des informations cohérentes afin que les modèles et les informations soient alimentés par des données significatives. La combinaison de données fiables à des modèles IA de qualité supérieure permet de comprendre de manière précise et utile afin d’améliorer la productivité et d’offrir de la visibilité en vue d’encourager l’équipe de ventes à l’harmonisation.

    Dans cette version, nous capturons un ensemble plus large de signaux et offrons la flexibilité nécessaire pour adapter les modèles aux besoins spécifiques de l’entreprise afin que l’intégrité de la relation soit plus fiable. Dans le même temps, nous avons incorporé le traitement du langage naturel (NLP) permettant d’identifier les mises à jour des informations contact et de détecter les éléments d’action au sein des activités capturées, tout en continuant à se concentrer sur la capture de plus d’informations sur les ventes en un minimum d’efforts et sur l’amélioration de la précision et de la cohérence des données capturées.

  • Intelligence conversationnelle  : l’intelligence conversationnelle offre une occasion unique de surveiller toutes les conversations des clients et d’extraire des informations précieuses susceptibles d’aider les organisations commerciales à progresser plus rapidement et plus intelligemment. Les responsables des ventes peuvent facilement identifier les meilleurs vendeurs et les stratégies gagnantes, ainsi que les lacunes potentielles, pour informer sur l’accompagnement et encourager des comportements positifs au sein de l’équipe. Les vendeurs bénéficient de l’opportunité de réfléchir et d’apprendre.

    Dans cette version, nous présentons des moyens rapides de passer au crible des milliers et des millions d’interactions avec les clients afin d’atteindre les points d’intérêt critiques pour l’entreprise en quelques secondes. L’intelligence conversationnelle permet désormais aux clients de suivre les mentions de tarifs, de personnes, d’organisations, de calendrier et d’autres signaux ; tout engagement pris lors d’un appel est capturé dans le cadre du nouveau suivi des éléments d’action. De plus, les appels effectués en chinois, allemand, français, italien, espagnol, japonais et portugais sont retranscrits.

Visionnez la vidéo de présentation de la version.

Comme toujours, nous voulons connaître l’avis de nos clients et partenaires sur Dynamics 365 Sales Insights. Pour en savoir plus ou fournir des commentaires, rendez-vous sur :

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