Microsoft Defender pour Identity prise en charge
Cet article fournit des informations sur le support, les options de résolution des problèmes et les ressources de la communauté.
Options de support et ressources de la communauté
Support Microsoft
Pour contacter Support Microsoft :
Si vous disposez du support unifié, visitez le portail pour les clients du support unifié afin d’envoyer des incidents, de parcourir les solutions et d’obtenir de l’aide.
Pour les autres clients, utilisez le widget de support comme suit :
Configuration requise
Il est important de connaître les rôles spécifiques qui ont l’autorisation d’ouvrir des cas de support.
Au minimum, vous devez avoir un rôle Administrateur du support technique ou Administrateur du support technique.
Pour plus d’informations sur les rôles disposant d’autorisations, consultez Autorisations d’administrateur de la sécurité. Les rôles qui incluent l’action microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks peuvent soumettre un cas.
Pour obtenir des informations générales sur les rôles d’administrateur, consultez À propos des rôles d’administrateur.
Accéder au widget
L’accès au nouveau widget de support peut être effectué de l’une des deux manières suivantes :
Sélectionnez le point d’interrogation en haut à droite du portail, puis sélectionnez « Support Microsoft » :
Sélectionnez le bouton Besoin d’aide ? en bas à droite du portail Microsoft Defender :
Dans le widget, deux options vous sont proposées :
- Trouver des solutions aux problèmes courants
- Ouvrir une demande de service
Trouver des solutions aux problèmes courants
Cette option inclut des articles qui peuvent être liés à la question que vous pouvez poser. Commencez simplement à taper la question dans la zone de recherche et les articles liés à votre recherche seront exposés.
Si les articles suggérés ne sont pas suffisants, vous pouvez ouvrir une demande de service en sélectionnant Contacter le support technique en bas du volet.
Ouvrir une demande de service
Après avoir recherché votre problème dans Comment pouvons-nous vous aider ? (et sélectionné la flèche de recherche bleue), vous pouvez ouvrir une demande de service en sélectionnant Contacter le support technique en bas du volet.
Remarque
Si vous avez un contrat de support Premier avec Microsoft, vous verrez la balise premier sur le widget. Si ce n’est pas le cas, contactez votre responsable de compte Microsoft.
Contacter l’assistance
- Renseignez un titre et une description pour le problème auquel vous êtes confronté, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail où nous pouvons vous joindre.
- (Facultatif) Incluez jusqu’à cinq pièces jointes pertinentes pour le problème afin de fournir plus de contexte pour le cas de support.
- Sélectionnez votre fuseau horaire et une autre langue, le cas échéant. La demande sera envoyée à Support Microsoft’équipe. L’équipe répondra à votre demande de service sous peu.
Aide autonome
Status d’intégrité du système
Le status d’intégrité du service pour Defender pour Identity s’affiche dans la page Centre d’administration Microsoft 365 - État des services, sous Microsoft Defender XDR. Cette page vous indique si le portail Defender pour Identity est opérationnel et actif, s’il existe des problèmes de détection et si le capteur peut envoyer du trafic vers le cloud.
Résolution des problèmes
Si vous avez une question sur le fonctionnement de quelque chose, case activée si votre question est déjà répondue dans le Forum aux questions.
Si vous avez une question sur un prérequis pour Defender pour Identity, consultez Conditions préalables à Defender pour Identity.
Pour plus d’informations sur les alertes de sécurité d’investigation, consultez le guide des alertes de sécurité.
Ressources communautaires
Nous vous recommandons le groupe Tech Community pour Defender pour Identity. Cette ressource fournit des réponses directes de l’équipe Defender pour Identity, en plus des expériences partagées et des connaissances d’autres administrateurs et consultants.