Obtenir un support pour votre service Azure Private 5G Core
Si vous avez besoin d’aide ou si vous remarquez des problèmes liés à Azure Private 5G Core (AP5GC), quand vous utilisez une version qui n’a pas dépassé sa durée de vie de support, vous pouvez déclencher une demande de support (également appelée ticket de support). Cet article explique comment déclencher des demandes de support pour Azure Private 5G Core.
Important
Vous devez toujours définir le Type de service sur Azure Private 5G Core quand vous déclenchez une demande de support pour tout problème lié à AP5GC, même si le problème implique un autre service Azure. La sélection du mauvais type de service peut retarder votre demande.
Azure offre une prise en charge illimitée de la gestion des abonnements, ce qui inclut la facturation, le réglage des quotas et les transferts de compte. Pour le support technique, vous avez besoin d’un plan de support, par exemple le Support unifié Microsoft ou le Support Premier.
Prérequis
Vous devez avoir un rôle Propriétaire, Contributeur ou Contributeur Support Request dans votre abonnement Azure Private 5G Core, ou un rôle personnalisé avec Microsoft.Support/* au niveau de l’abonnement.
1. Générer une demande de support dans le portail Azure
- Connectez-vous au portail Azure.
- Sélectionnez l’icône de point d’interrogation dans la barre de menus supérieure.
- Sélectionnez le bouton Aide + support.
- Sélectionnez Créer une demande de support.
2. Entrer une description du problème ou du changement
Décrivez brièvement votre problème ou le changement à apporter dans la zone Résumé.
Sélectionnez un Type de problème dans le menu déroulant.
Sélectionnez votre Abonnement dans le menu déroulant. Choisissez l’abonnement dans lequel vous remarquez le problème ou souhaitez faire un changement. Le représentant du support affecté à votre cas pourra uniquement accéder aux ressources de l’abonnement que vous spécifiez. Si le problème s’applique à plusieurs abonnements, vous pouvez mentionner d’autres abonnements dans votre description ou envoyer un message ultérieurement. Toutefois, le représentant du support pourra uniquement traiter les abonnements auxquels vous avez accès.
Remarque
Les étapes restantes varient en fonction des options que vous sélectionnez. Par exemple, vous ne serez pas invité à sélectionner une ressource pour une demande de facturation.
Une nouvelle option Service s’affiche, et vous permet de sélectionner Mes services ou Tous les services. Sélectionnez Mes services.
Dans Type de service, dans le menu déroulant, sélectionnez Azure Private 5G Core.
Une nouvelle option Ressource s’affiche. Sélectionnez la ressource pour laquelle vous avez besoin d’aide, ou sélectionnez Question générale.
Une nouvelle option Type de problème s’affiche. Sélectionnez le type de problème qui décrit le mieux votre problème dans le menu déroulant.
Une nouvelle option Sous-type de problème s’affiche. Sélectionnez le sous-type de problème qui décrit le mieux votre problème dans le menu déroulant.
Cliquez sur Suivant.
3. Évaluer les solutions recommandées
En fonction des informations que vous avez fournies, nous pouvons vous présenter des solutions recommandées que vous pouvez utiliser pour essayer de résoudre le problème. Dans certains cas, nous pouvons même exécuter un diagnostic rapide. Écrites par des ingénieurs Azure, les solutions résolvent les problèmes les plus courants.
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, continuez à créer votre demande de support en sélectionnant Revenir à la demande de support, puis Suivant.
4. Entrer des détails supplémentaires
Dans cette section, nous collectons plus de détails sur le problème ou le changement et la façon de vous contacter. En fournissant des informations complètes et détaillées à cette étape, vous nous aidez à acheminer votre demande de support vers l’ingénieur approprié.
Vous devez toujours collecter les diagnostics dès que possible après avoir rencontré un problème, et les soumettre avec votre demande de support à l’aide de l’option Chargement de fichier. Consultez Collecter des diagnostics en utilisant le portail Azure.
Conseil
Si vous essayez de charger un fichier volumineux via une connexion Internet lente, le chargement peut expirer. Dans ce cas, envoyez votre demande sans joindre le fichier. Votre représentant du support vous fournira un lien d’échange de fichiers sécurisé pour charger vos fichiers. Pour plus d’informations, consultez Guide pratique pour transférer des fichiers de manière sécurisée au Support Microsoft.
5. Passer en revue et créer votre demande de support
Avant de créer votre demande, passez en revue les détails et les diagnostics à envoyer au support. Si vous souhaitez changer votre demande ou les fichiers que vous avez chargés, sélectionnez Précédent pour retourner à un onglet. Lorsque vous êtes satisfait de votre demande, sélectionnez Créer.
Étapes suivantes
Découvrez comment Gérer une demande de support Azure.