Comment transférer en toute sécurité des fichiers vers Support Microsoft
Cet article fournit des informations sur l’utilisation d’Exchange de fichiers sécurisés.
Version d’origine du produit : Azure
Numéro de base de connaissances d’origine : 4012140
Qu’est-ce que l’échange de fichiers sécurisé ?
Lorsque vous travaillez avec Support Microsoft, il est fréquemment nécessaire de transférer des fichiers pour faciliter le processus de résolution des problèmes. Nous reconnaissons que ces fichiers peuvent contenir des données sensibles et doivent être gérés en toute sécurité. Secure File Exchange a été créé pour permettre le transfert et le stockage rapides et sécurisés de fichiers.
Les principales fonctionnalités d’Exchange de fichiers sécurisés sont les suivantes :
- Sécuriser le transfert et le stockage de fichiers dans le cloud public Azure.
- Un système certifié ISO 27001. Elle a été vérifiée indépendamment comme répondant aux normes du secteur pour la sécurité et la protection des données.
- Utilisation de « comptes Microsoft professionnels ou scolaires » pour l’authentification des clients.
- Accès restreint à vos fichiers aux seuls professionnels Support Microsoft qui travaillent activement sur votre cas.
- Conformité aux exigences contractuelles, réglementaires et de certification.
- Suppression définitive automatique des fichiers 90 jours après la fermeture de votre cas, ou plus tôt, à votre demande.
Assistance
Comment puis-je accéder à Secure File Exchange ?
Consultez vos e-mails.
Recherchez un e-mail à partir d’un Support Microsoft Professionnel. La ligne d’objet indique la pertinence de votre cas de support et l’exigence d’un transfert de fichier.
Recherchez le lien sécurisé.
Dans l’e-mail, il existe un lien vers votre espace de travail Exchange de fichiers sécurisé. Ce lien est spécifique à votre cas de support et ne doit pas être partagé avec d’autres personnes.
Accédez à l’espace de travail.
Sélectionnez le lien fourni dans l’e-mail. Vous êtes alors directement dans le portail Secure File Exchange.
Sécuriser la connexion et les fonctionnalités d’Échange de fichiers
Ouvrez l’espace de travail Secure File Exchange à l’aide du lien fourni dans l’e-mail à partir du Support Microsoft Professionnel. Connectez-vous avec votre « compte Microsoft professionnel ou scolaire ou personnel ». Pour authentifier votre accès à l’espace de travail. La connexion vous permet d’ajouter, télécharger et supprimer des fichiers.
Si vous vous connectez avec un « compte Microsoft professionnel ou scolaire » qui n’a pas été ajouté à votre demande de service par l’Support Microsoft Professionnel, vous ne pouvez pas ajouter, télécharger ou supprimer des fichiers de l’espace de travail. Si vous avez besoin d’autres comptes ajoutés à l’espace de travail de transfert de fichiers sécurisé, demandez à votre Support Microsoft Professionnel de les ajouter au compte autorisé à interagir avec l’espace de travail.
Authentification (Avez-vous connecté à l’aide d’un « compte Microsoft professionnel ou scolaire ou personnel » ?)
Un compte Microsoft personnel est la combinaison d’une adresse e-mail et d’un mot de passe que vous pouvez utiliser pour vous connecter à tous les produits Microsoft et services cloud orientés consommateurs. Par exemple, Outlook (Hotmail), Messenger, OneDrive, MSN, Windows Phone ou Xbox Live. Si vous utilisez une adresse e-mail et un mot de passe pour vous connecter à ces services ou à d’autres services, vous disposez d’un compte Microsoft. Vous pouvez également vous inscrire à un nouveau à tout moment. Voici quelques exemples de comptes Microsoft personnels : username@yahoo.com, username@hotmail.com.
Un compte Microsoft professionnel ou scolaire est un compte créé par l’administrateur d’une organisation. Il vous permet, en tant que membre de votre organisation, d’accéder à tous les services cloud Microsoft, tels que Microsoft Azure, Microsoft Intune ou Office 365. Un compte professionnel peut prendre la forme de votre adresse e-mail professionnelle lorsqu’une organisation fédère ou synchronise ses comptes Active Directory avec l’ID Microsoft Entra. Par exemple, username@contoso.com
Note
Un « compte Microsoft professionnel ou scolaire » ne peut pas non plus être un « compte Microsoft personnel » et vice versa.
Autorisation (Le compte « professionnel ou scolaire ou personnel Microsoft » auquel vous vous êtes connecté est-il associé à votre cas de support ?)
Pour autoriser, votre « compte professionnel ou scolaire ou personnel Microsoft » doit être associé à votre cas de support. Contactez un Support Microsoft Professionnel si vous avez des questions sur l’authentification ou l’autorisation.
Expérience d’échange de fichiers sécurisé
Voici un exemple d’échange de fichiers sécurisé utilisé par un client :
dmpsetup.log est chargé par le client et a 107 secondes restantes. Le chargement peut également être annulé à tout moment.
failovercollection.ps a été chargé par un Support Microsoft Professionnel (
user@microsoft.com) pour que le client soit téléchargé.Netlogon_netlogon.log a été chargé par le client (
user@contoso.com). Il est sélectionné et peut être téléchargé ou supprimé par le client.
Emplacement physique de vos fichiers lorsque vous utilisez Secure File Exchange
Tous les fichiers se trouvent physiquement à l’emplacement de l’espace de travail. L’emplacement où un espace de travail est créé physiquement est le suivant.
Lorsque vous ouvrez un cas de support et que vous spécifiez le pays/la région que vous spécifiez est :
- En Europe, Secure File Exchange crée physiquement l’espace de travail en Europe.
- Dans le États-Unis, Secure File Exchange crée physiquement l’espace de travail dans le États-Unis.
- Dans tout autre pays/région, Secure File Exchange trouve l’emplacement le plus proche du Support Microsoft Professionnel qui crée l’espace de travail. Et c’est là que l’espace de travail sera créé physiquement.
Points de terminaison qui doivent être ouverts sur votre intranet
| Objectif | Point de terminaison |
|---|---|
| Exchange de fichiers sécurisé | https://support.microsoft.com |
| Connexion à un compte Microsoft personnel | https://login.live.com |
| Connexion au compte Microsoft professionnel ou scolaire | https://login.microsoftonline.com |
| Services cloud Microsoft Government (Azure Gov, Office 365 GCC High et DoD) | https://dtmffprodclient.usgovtrafficmanager.net |
| Other | https://api.dtmnebula.microsoft.com |
| Autre (Microsoft Cloud Deutschland) - Pour l’Allemagne uniquement | https://dtmbfprodapi.azuretrafficmanager.de |
Que se passe-t-il quand mon cas est fermé ?
- Le lien d’espace de travail Exchange de fichiers sécurisé que vous avez reçu de l’Support Microsoft Professionnel expire 90 jours après son émission, que la demande de service soit ouverte ou fermée. Si votre lien a expiré et que votre cas est actif, demandez à votre Support Microsoft Professionnel pour obtenir un nouveau lien.
- Lorsque la demande de service est fermée par le Support Microsoft Professionnel, l’espace de travail lui-même est inaccessible. Si la demande de service est rouverte et que le lien n’a pas expiré, l’espace de travail est accessible.
- 90 jours après la fermeture de la demande de service, tous les fichiers de l’espace de travail et l’espace de travail lui-même seront supprimés définitivement.
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