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Préparer le trafic en direct avec Operator Connect, Teams Phone Mobile et Azure Communications Gateway

  • Article

Avant de pouvoir lancer votre service Operator Connect ou Teams Phone Mobile, vous et votre équipe d’intégration devez :

  • Tester votre service
  • Préparer le lancement

Cet article explique es étapes que vous et votre équipe d’intégration devez suivre.

Conseil

Cet article part du principe que votre équipe d’intégration Azure Communications Gateway de Microsoft vous intègre également à Operator Connect et/ou Teams Phone Mobile. Si vous avez choisi un autre partenaire d’intégration pour Operator Connect ou Teams Phone Mobile, vous devez lui demander d’organiser les modifications apportées aux environnements Operator Connect et/ou Teams Phone Mobile.

Important

Il peut falloir des jours, voire des semaines pour terminer certaines étapes. Par exemple, vous devez attendre au moins sept jours avant d’effectuer le test automatisé de votre déploiement et planifier votre date de lancement au moins deux semaines à l’avance. Nous vous recommandons de lire ces étapes à l’avance afin de définir un calendrier.

Prérequis

  • Vous devez déployer Azure Communications Gateway à l’aide du Portail Microsoft Azure et le connecter à Operator Connect ou Teams Phone Mobile.

  • Vous devez connaître les numéros de test à utiliser dans le cadre des tests d’intégration et de la vérification du service (test d’appel continu). Ces numéros ne peuvent pas être identiques. Vous les avez choisis dans le cadre du déploiement d’Azure Communications Gateway ou de la connexion à Operator Connect ou Teams Phone Mobile.

    • Les tests d’intégration vous permettent de vérifier qu’Azure Communications Gateway et le système téléphonique Microsoft interagissent correctement avec votre réseau.
    • La vérification du service est configurée par les programmes Operator Connect et Teams Phone Mobile. Elle garantit que votre déploiement est en mesure de gérer les appels à partir du système téléphonique Microsoft tout au long de la durée de vie de votre déploiement.

  • Vous devez disposer d’un locataire que vous pouvez utiliser pour les tests d’intégration (représentant un client entreprise) et de certains utilisateurs de ce locataire auxquels vous pouvez attribuer les numéros pour les tests d’intégration.

    • Si vous n’avez pas encore de locataire de test approprié, vous pouvez utiliser le programme Microsoft 365 Developer, qui fournit des licences E5.
    • Les utilisateurs de test doivent être titulaires d’une licence pour le système téléphonique Teams et en mode Teams uniquement.

  • Vous devez avoir accès aux portails de configuration suivants.

    Portail de configuration Autorisations requises
    Portail Operator Connect Rôle Admin ou rôles PartnerSettings.Read et NumberManagement.Write (configurés sur l’application d’entreprise Project Synergy que vous avez configurée lors de la connexion à Operator Connect ou Teams Phone Mobile)
    Centre d’administration Teams pour votre locataire de test Gestion des utilisateurs

  • Si vous envisagez d’utiliser l’API d’approvisionnement (préversion) d’Azure Communications Gateway pour charger des numéros dans l’environnement Operator Connect, vous devez être en mesure d’effectuer des requêtes à l’aide d’un client intégré à l’API. Vous devez également avoir accès aux Informations de référence sur l’API.

  • Si vous envisagez d’utiliser le portail de gestion des numéros (préversion) d’Azure Communications Gateway pour configurer des numéros pour les tests d’intégration, vous devez disposer d’un accès Lecteur à la ressource Azure Communications Gateway et aux rôles ProvisioningAPI.ReadUser et ProvisioningAPI.WriteUser pour l’application d’entreprise AzureCommunicationsGateway.

Attention

Ne modifiez aucune des configurations Operator Connect suivantes dans votre locataire (via le portail de configuration Operator Connect ou via les API Operator Connect).

  • Profils d’appel avec un CommsGw Suffixe dans le portail de configuration ou NameSuffix sur les API Operator Connect
  • Jonctions avec noms de domaine complets se terminant par .commsgw.azure.com

Nous gérons cette configuration pour vous. Modifier cette configuration risque de provoquer des problèmes avec votre service Azure Communications Gateway.

Méthodes

Dans certaines parties de cet article, les étapes que vous devez effectuer dépendent de l’utilisation de l’API d’approvisionnement (préversion), du portail de gestion des numéros (préversion) ou du portail et des API Operator Connect. Cet article fournit des instructions pour chaque option. Choisissez les instructions appropriées.

Demandez à votre équipe d’intégration d’inscrire votre locataire d’entreprise de test

Votre équipe d’intégration doit inscrire le locataire d’entreprise de test que vous avez choisi dans les Conditions préalables de Microsoft Teams.

  1. Recherchez « l’ID d’opérateur » de votre entreprise dans la configuration de votre opérateur dans le portail Operator Connect.

  2. Fournissez à votre contact d’intégration les informations suivantes :

    • Le nom de votre entreprise.
    • L’ID d’opérateur de votre entreprise.
    • L’ID du locataire à utiliser pour le test.

  3. Attendez que votre équipe d’intégration vérifie que votre locataire de test a été inscrit.

Configurer votre locataire de test

Les tests d’intégration nécessitent la configuration de votre locataire de test pour Operator Connect ou Teams Phone Mobile et la configuration des utilisateurs de ce locataire avec les numéros que vous avez choisis pour les tests d’intégration.

Important

N’attribuez pas les numéros de vérification du service pour tester les utilisateurs. Votre équipe d’intégration organise la configuration de vos numéros de vérification du service.

  1. Dans votre locataire de test, demandez le service à partir de votre entreprise.

    1. Connectez-vous au Centre d’administration Teams pour votre locataire de test.
    2. Sélectionnez Voix>Opérateurs.
    3. Sélectionnez votre entreprise dans la liste des opérateurs, renseignez le formulaire et sélectionnez Ajouter en tant qu’opérateur.

  2. Dans votre locataire de test, créez des utilisateurs de test (si vous ne disposez pas encore d’utilisateurs appropriés). Attribuez une licence aux utilisateurs pour le système téléphonique Teams et placez-les en mode Teams uniquement.

  3. Configurez les emplacements d’urgence dans votre locataire de test.

  4. Chargez des numéros pour les tests d’intégration sur l’API d’approvisionnement (préversion), dans le portail de gestion des numéros (préversion) ou à l’aide du portail opérateur Operator Connect.

    Les étapes suivantes résument les requêtes que vous devez effectuer auprès de l’API d’approvisionnement. Pour plus d’informations sur les ressources d’API pertinentes, consultez les Informations de référence sur l’API.

    1. Recherchez la ressource RFI (Demande d’informations) de votre locataire de test et mettez à jour la propriété status de sa ressource enfant Relation client pour indiquer que le contrat a été signé.
    2. Créez une ressource Compte qui représente le client. Activez la synchronisation du service principal pour le compte.
    3. Créez une ressource Numéro en tant qu’enfant de la ressource Compte pour chaque numéro de test.

  5. Dans votre locataire de test, attribuez ces numéros à vos utilisateurs de test.

    1. Connectez-vous au Centre d’administration Teams pour votre locataire de test.
    2. Sélectionnez Voix>Numéros de téléphone.
    3. Sélectionnez un numéro, puis Modifier.
    4. Attribuez le numéro à un utilisateur.
    5. Répétez pour tous vos utilisateurs de test.

Mettre à jour la configuration du routage de votre réseau

Votre réseau doit acheminer les appels pour les tests de vérification de service et pour les tests d’intégration vers Azure Communications Gateway.

  1. Acheminez tous les appels de n’importe quel numéro de vérification du service vers un autre numéro de vérification du service vers le système téléphonique Microsoft via Azure Communications Gateway.
  2. Acheminez les appels impliquant les numéros de test pour les tests d’intégration de la même façon que vous prévoyez d’acheminer les appels clients.

Effectuer des tests d’intégration et demander des modifications

L’intégration réseau inclut l’identification des exigences d’interopérabilité SIP et la configuration des périphériques pour répondre à ces exigences. Par exemple, ce processus comprend souvent des formats d’en-tête d’interfonctionnement et/ou les flux multimédias et de signalisation utilisés pour la conservation des appels et l’actualisation des sessions.

Vous devez tester les flux d’appels classiques pour votre réseau. Nous vous recommandons de suivre l’exemple de plan de test de votre équipe d’intégration. Votre plan de test doit inclure le flux d’appels, le basculement et le test de connectivité.

  • Si vous décidez que vous avez besoin d’apporter des modifications à Azure Communications Gateway, demandez à votre équipe d’intégration de le faire à votre place.
  • Si vous avez besoin d’apporter des modifications à la configuration des périphériques de votre réseau principal, vous devez le faire vous-même.

Exécuter un test de connectivité et charger la preuve

Avant de pouvoir effectuer le lancement, Microsoft Teams requiert la preuve que votre réseau est correctement connecté au réseau de Microsoft.

  1. Fournissez à votre équipe d’intégration la preuve que BFD est activé. Vous devez avoir activé BFD lorsque vous avez connecté Azure Communications Gateway à vos réseaux lors du déploiement. Par exemple, si vous disposez d’un routeur Cisco, vous pouvez fournir une configuration similaire à la suivante.

    interface TenGigabitEthernet2/0/0.150
   description private peering to Azure
   encapsulation dot1Q 15 second-dot1q 150
   ip vrf forwarding 15
   ip address 192.168.15.17 255.255.255.252
   bfd interval 150 min_rx 150 multiplier 3

router bgp 65020
   address-family ipv4 vrf 15
      network 10.1.15.0 mask 255.255.255.128
      neighbor 192.168.15.18 remote-as 12076
      neighbor 192.168.15.18 fall-over bfd
      neighbor 192.168.15.18 activate
      neighbor 192.168.15.18 soft-reconfiguration inbound
   exit-address-family

  2. Testez le basculement de la connectivité vers votre réseau. Votre équipe d’intégration collaborera avec vous pour planifier ce test et recueillir les preuves requises.

  3. Collaborez avec votre équipe d’intégration pour valider la gestion des appels d’urgence.

Faire approuver vos ressources de mise sur le marché

Avant de pouvoir mettre en service, vous devez faire approuver vos documents destinés aux clients par Microsoft Teams. Fournissez les éléments suivants à votre équipe d’intégration pour examen.

  • Communiqués de presse et autres documents marketing
  • Contenu de votre page de destination
  • Logo de l’annuaire des opérateurs Microsoft Teams (200 px par 200 px)
  • Logo du Centre d’administration Microsoft Teams (170 px par 90 px)

Tester le déclenchement d’un ticket

Par le biais de tests, vous devez vérifier que vous pouvez déclencher des tickets dans le Portail Azure pour signaler des problèmes avec Azure Communications Gateway. Consultez Obtenir de l’assistance ou demander des modifications pour Azure Communications Gateway.

Découvrir plus d’informations sur le monitoring et la maintenance

Votre équipe des opérations peut utiliser une sélection de métriques clés pour monitorer Azure Communications Gateway. Ces métriques sont disponibles pour toute personne disposant du rôle Lecteur sur l’abonnement pour Azure Communications Gateway. Consultez Surveillance d’Azure Communications Gateway.

Votre équipe des opérations doit avoir des alertes Azure Monitor pour ce qui suit :

Vérifier l’intégration de l’API

Votre équipe d’intégration doit fournir à Microsoft la preuve que vous avez effectué une intégration des API Microsoft Teams Operator Connect pour l’approvisionnement. Choisissez les instructions appropriées pour votre déploiement.

Votre équipe d’intégration peut obtenir automatiquement la preuve. Vous n’avez rien à faire.

Organiser les tests synthétiques

Votre équipe d’intégration doit organiser des tests synthétiques de votre déploiement. Ces tests synthétiques sont une série de tests automatisés d’au moins sept jours. Ils vérifient les métriques les plus importantes pour la qualité du service et de la disponibilité.

Après le lancement, le trafic synthétique sera envoyé via votre déploiement à l’aide de vos numéros de test. Ce trafic est utilisé pour vérifier en permanence l’intégrité de votre déploiement.

Planifier le lancement

Votre date de lancement correspond à la date que vous donnez aux entreprises dans le Centre d’administration Teams. Votre équipe d’intégration doit prévoir cette date en effectuant une demande à Microsoft Teams.

Votre service peut être lancé à des dates spécifiques chaque mois. Votre équipe d’intégration doit soumettre la demande au moins deux semaines avant la date de lancement que vous avez choisie.

Étapes suivantes