Intégration de la gestion des services informatiques

Cet article explique comment intégrer Azure Monitor aux produits ITSM pris en charge.

Des services Azure comme Log Analytics et Azure Monitor fournissent des outils pour détecter, analyser et résoudre les problèmes liés à vos ressources Azure et non Azure. Mais les éléments de travail liés à un problème résident généralement dans un service ou produit ITSM.

Azure Monitor fournit une connexion bidirectionnelle entre Azure et les outils ITSM pour vous permettre de résoudre les problèmes plus rapidement. Vous pouvez créer des éléments de travail dans votre outil ITSM en fonction de vos alertes Azure : alertes de métrique, alertes de journal d’activité et alertes de journal de recherche.

Azure Monitor prend en charge les connexions avec les outils ITSM suivants :

• ServiceNow ITSM ou ITOM (IT Operations Management)
• BMC

Workflow d’intégration ITSM

En fonction de votre intégration, commencez à vous connecter à votre outil ITSM en suivant ces étapes :

• Pour les événements Service Now ITOM ou BMC Helix, utilisez l’action de webhook sécurisé :

  1. Inscrivez votre application avec Microsoft Entra ID.
  2. Définissez un principal de service.
  3. Créez un groupe d’actions webhook sécurisé.
  4. Configurer votre environnement partenaire Secure Export prend en charge les connexions avec les outils ITSM suivants :
     • ServiceNow ITOM
     • BMC Helix

• Pour l’ITSM ServiceNow, utilisez l'action ITSM :

  Remarque

  À partir de septembre 2022, nous commençons un processus sur 3 ans de dépréciation de la prise en charge de l’utilisation des actions ITSM pour l’envoi d’alertes et d’événements à ServiceNow. Pour plus d’informations sur les conditions légales et la politique de confidentialité, consultez Déclaration de confidentialité Microsoft. Depuis octobre 2023, nous ne prenons plus en charge la création d’un connecteur pour les actions ITSM qui envoient des alertes et des événements à ServiceNow dans l’interface utilisateur. Si vous souhaitez encore créer des actions ITSM avant que cette fonctionnalité ne soit complètement mise hors service, utilisez l’API.

  1. Connectez-vous à votre ITSM. Pour en savoir plus, consultez les instructions de connexion à ServiceNow.
  2. (Facultatif) Configurez les plages d’adresses IP. Pour répertorier les adresses IP ITSM afin d’autoriser les connexions ITSM d’outils ITSM de partenaires, répertoriez l’ensemble de la plage d’IP publiques d’une région Azure à laquelle appartient l’espace de travail Log Analytics. Pour plus d'informations, consultez le Centre de téléchargement de Microsoft. Pour les régions EUS/WEU/WUS2/USA Centre Sud, le client peut lister l’étiquette réseau ActionGroup uniquement.
  3. Configurez votre solution Azure ITSM et créez la connexion ITSM.
  4. Configurez un groupe d’actions pour utiliser le connecteur ITSM.

Étapes suivantes

Instructions de connexion ServiceNow