Que sont les crédits de communication ?
Les crédits de communication sont un outil de facturation permettant de payer les minutes consommées d’audioconférence et les dépassements de forfait d’appels Microsoft. Les crédits de communication prennent en charge plusieurs cas d’usage de facturation, notamment :
- Toute utilisation de numéros gratuits qui prennent en charge le service d’audioconférence de votre client, les standards automatiques Téléphonie Teams et les files d’attente d’appels Téléphonie Teams.
- Les appels gratuits sont facturés par minute et nécessitent un solde de crédits de communication positif.
- Appel sortant à partir d’une réunion Teams pour ajouter un participant à l’audioconférence qui se trouve dans un pays ou une région en dehors de votre zone d’appel nationale. Cela inclut la prise en charge internationale de la fonctionnalité m’appeler .
- Dépassements liés aux appels sortants de réunion Teams qui dépassent le pool de minutes d’audioconférence.
- Dépassements de tous les appels (nationaux ou internationaux) au-delà des minutes incluses du forfait d’appels.
- Tous les appels sortants lors de l’utilisation d’un forfait d’appels avec paiement à l’utilisation.
Pour configurer des crédits de communication, consultez Configurer des crédits de communication pour votre organization.
Ai-je besoin de crédits de communication ?
Tous les clients n’ont pas besoin de configurer des crédits de communication.
Les appels sortants vers certaines destinations peuvent déjà être inclus dans votre abonnement d’audioconférence ou de forfait d’appels. Vérifiez les informations de votre abonnement avant d’acheter des crédits de communication dont vous n’avez pas besoin.
Adresses de organization en conflit
Si votre organization se trouve dans une autre région que l’adresse de facturation de votre Accord Entreprise (EA), vous ne pourrez peut-être pas acheter de crédits de communication.
Si vous ne parvenez pas à acheter des crédits de communication, ouvrez un ticket de support à partir du Centre d’administration Microsoft 365, et nous pouvons travailler avec vous pour atténuer ce problème jusqu’à ce qu’une solution permanente soit en place.
Clients sans compte de facturation MOSA (Microsoft Online Subscription Agreement)
Un compte de facturation est attribué aux services Microsoft 365 lorsqu’ils sont achetés.
En raison des différences de facturation entre les types de comptes de facturation, ces deux conditions doivent être remplies pour acheter des crédits de communication :
- Vos abonnements d’appel et d’audioconférence utilisent un compte de facturation Mosa (Contrat d’abonnement en ligne) Microsoft.
- Votre compte de facturation par défaut est défini sur votre compte de facturation MOSA.
- Pour obtenir des instructions sur la définition de votre compte de facturation par défaut, consultez Sélectionner un compte de facturation par défaut.
Le type de compte de facturation Contrat client Microsoft (MCA) permet aux clients de payer pour les services une fois les services consommés, également appelé facturation post-utilisation. Étant donné que les crédits de communication sont un budget prépayé pour prendre en charge les minutes sortantes, ils ne sont pas disponibles à l’achat pour les clients disposant d’un compte de facturation MCA pour leurs abonnements d’appel et d’audioconférence ou avec un compte de facturation MCA comme compte de facturation par défaut.
Il est possible que votre compte dispose à la fois de comptes de facturation MCA et MOSA. Assurez-vous que votre compte de facturation par défaut et vos abonnements d’appel et d’audioconférence utilisent le compte de facturation MOSA.
Pour savoir comment case activée si les comptes de facturation de vos abonnements d’appel et d’audioconférence sont MCA ou MOSA, consultez Comprendre votre compte de facturation d’entreprise Microsoft.
Avertissement
Les clients MCA doivent désactiver la recharge automatique des crédits de communication. Pour obtenir des instructions sur la désactivation de la recharge automatique des crédits de communication, consultez Désactiver la recharge automatique des crédits de communication pour les clients Microsoft MCA.
Votre forfait d’appels ou votre forfait d’audioconférence s’effectue via un fournisseur de solutions cloud (CSP)
Si vous avez acheté votre forfait d’appels ou d’audioconférence par le biais d’un fournisseur de solutions cloud (CSP), vous ne pouvez pas acquérir de crédits de communication dans le Centre d’administration Microsoft 365. Votre CSP doit financer des crédits de communication en votre nom.
Si vous souhaitez pouvoir financer vous-même votre forfait d’appels ou d’audioconférences avec des crédits de communication, achetez vous-même vos forfaits d’appels et d’audioconférence à partir du Centre d’administration Microsoft 365 ou de la page de vente Microsoft.
Quels sont les taux des crédits de communication ?
Consultez le coût des appels pour les forfaits d’appels Teams sur le système téléphonique basé sur le cloud pour les appels vocaux et faites défiler jusqu’à la section Afficher les tarifs pour l’endroit où vous souhaitez appeler .
Déterminer le nombre de crédits de communication à acheter
Si vous choisissez de financer votre solde de crédits de communication avec un montant unique et que le solde tombe à zéro, la plupart des scénarios d’appel ne fonctionneront plus, y compris les numéros de téléphone gratuits.
Par conséquent, nous vous recommandons d’utiliser le paramètre Recharge automatique pour éviter toute interruption du service si votre solde de crédits de communication atteint 0 (zéro). Affichez le solde actuel de vos crédits de communication en accédant à la Centre d’administration Microsoft 365 et en sélectionnant Facturation>Vos produits>Crédits de communication.
Si vous êtes prêt à configurer des crédits de communication, consultez Configurer des crédits de communication pour votre organization.
Afficher vos données d’utilisation dans le Centre d’administration Teams
Chaque organization a des volumes et des tarifs d’appel différents à prendre en compte. Récupérez vos données d’utilisation auprès de votre fournisseur de services. Pour les organisations qui utilisent Teams comme fournisseur de services, passez en revue vos données en effectuant les étapes suivantes :
- Connectez-vous au Centre d’administration Teams avec vos informations d’identification d’administrateur Teams.
- Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Analytics & rapports>d’utilisation.
- Dans la page Rapports d’utilisation , sélectionnez Utilisation RTC et SMS (préversion) dans le menu déroulant Rapport et une plage de dates à examiner.
- Sélectionnez le bouton Exécuter le rapport .
Ce rapport vous permet d’exporter les enregistrements de données d’appel vers Excel et de créer des rapports personnalisés.
Pour plus d’informations sur les rapports d’utilisation de Teams, consultez Rapport d’utilisation RTC Teams.
Qui reçoit des notifications sur les états des crédits de communication ?
Les notifications importantes relatives aux crédits de communication status de votre organization sont envoyées aux administrateurs suivants :
- Administrateur d’application
- Administrateur d’authentification
- Administrateur local d’appareil joint à Azure AD
- Administrateur de facturation
- Administrateur d’appareil cloud
- Administrateur d’entreprise
- Administrateur d’appareil
- Administrateur général
- Administrateur du support technique
- Administrateur de licences
- Administrateur de service Lync
- Administrateur d’authentification privilégié
- Administrateur du support technique du service
- Administrateur Skype Entreprise
- Administrateur Teams
- Administrateur des communications Teams
- Ingénieur du support technique pour les communications Teams
- Spécialiste du support des communications Teams
- Administrateur de compte d’utilisateur
- Administrateur d’utilisateurs
Ces notifications incluent quand les transactions réussissent, quand les transactions de recharge échouent (par exemple, un carte de crédit expiré) et quand le solde des crédits de communication atteint 0 (zéro).
Vous souhaitez en savoir plus sur les offres et les tarifs ?
Vous pouvez voir les plans et les tarifs en accédant à l’un des liens suivants :
Vous pouvez également consulter des informations sur la tarification en vous connectant au Centre d’administration Microsoft 365 et en accédant à la Place de marché.
Pour afficher un tableau avec les licences dont vous avez besoin pour chaque fonctionnalité, consultez Licences de module complémentaire Microsoft Teams.