Charger des données de locataire et de génération dans le tableau de bord de qualité des appels (CQD)

• S’applique à:

  Microsoft Teams, Skype for Business

Pour tirer le meilleur parti du tableau de bord de qualité des appels (CQD), nous vous recommandons de charger votre locataire et de générer des données. Il existe deux types de fichiers de données de locataire : Génération et Point de terminaison.

Vous pouvez télécharger un exemple de modèle de données client ici. Pour obtenir de l’aide sur la création de mappages, consultez Créer une carte de bâtiment pour CQD.

Dans le tableau de bord Rapports de synthèse CQD, sélectionnez Chargement des données client dans le menu Paramètres CQD (icône d’engrenage en haut de CQD). À partir de là, les administrateurs peuvent charger les informations de construction et de point de terminaison de leur organization, telles que le mappage des adresses IP et des informations géographiques ou le mappage de chaque point d’accès sans fil et de son adresse MAC.

1. Ouvrez CQD à partir du Centre d’administration Teams ou à l’adresse https://cqd.teams.microsoft.com, puis sélectionnez l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit et choisissez Chargement des données client dans la page Rapports de résumé .

   

   Sinon, s’il s’agit de votre première visite au CQD, vous serez invité à charger des données de construction. Vous pouvez sélectionner Charger maintenant pour accéder rapidement à la page Chargement des données du locataire .

   

2. Dans la page Chargement des données du locataire , sélectionnez Parcourir pour choisir un fichier de données.

3. Après avoir sélectionné un fichier de données, spécifiez la date de début et, éventuellement, spécifiez une date de fin.

4. Après avoir sélectionné Date de début, sélectionnez Charger pour charger le fichier dans CQD.
   
   Avant le chargement du fichier, il est validé. Si la validation échoue, un message d’erreur s’affiche pour vous demander de corriger le fichier. La figure suivante montre une erreur qui se produit lorsque le nombre de colonnes dans le fichier de données est incorrect.

   

5. Si aucune erreur ne se produit pendant la validation, le chargement du fichier réussit. Vous pouvez ensuite voir le fichier de données chargé dans la table Mes chargements , qui affiche la liste complète de tous les fichiers chargés pour le locataire actuel en bas de cette page.

Remarque

Le traitement du fichier de génération peut prendre jusqu’à quatre heures.

Si vous avez déjà chargé un fichier de création et que vous devez ajouter des sous-réseaux qui ont peut-être été manqués ou exclus, modifiez le fichier d’origine en ajoutant les nouveaux sous-réseaux, supprimez le fichier actuel et chargez à nouveau le fichier nouvellement modifié. Il ne peut y avoir qu’un seul fichier de données de construction actif dans CQD.

Charger le fichier de données de génération

Le premier type de fichier de données client dans CQD est le fichier de données de génération . La colonne Sous-réseau est dérivée en développant la colonne Network+NetworkRange, puis en joignant la colonne Sous-réseau à la colonne Premier sous-réseau ou Deuxième sous-réseau de l’enregistrement d’appel pour afficher les informations sur le bâtiment, la ville, le pays ou la région. Le format du fichier de données que vous chargez doit répondre aux critères suivants pour réussir la validation case activée avant le chargement :

• Le fichier doit être un fichier .tsv (les colonnes sont séparées par une tabulation) ou un fichier .csv (les colonnes sont séparées par une virgule).

• Le fichier de données n’inclut pas de ligne d’en-tête de tableau. La première ligne du fichier de données est censée être des données réelles, et non des étiquettes d’en-tête comme « Réseau ».

• Les types de données dans le fichier peuvent uniquement être String, Integer ou Boolean. Pour le type de données Integer, la valeur doit être une valeur numérique. Les valeurs booléennes doivent être 0 ou 1.

• Si une colonne utilise le type de données String, un champ de données peut être vide, mais vous devez toujours séparer ces champs par un onglet ou une virgule. Un champ de données vide affecte simplement une valeur string vide.

• Il existe une limite de lignes étendue de 1 000 000 par fichier de données client.

• Il doit y avoir 15 colonnes pour chaque ligne, chaque colonne doit avoir le type de données approprié et les colonnes doivent être dans l’ordre indiqué dans le tableau suivant (délimitées par des virgules ou des tabulations) :

  Création d’un format de fichier de données

  Nom de la colonne	Type de données	Exemple	Aide
  NetworkIP	String	192.168.1.0	Obligatoire
  NetworkName	String	États-Unis/Seattle/SEATTLE-SEA-1	Obligatoire1
  NetworkRange	Numéro	26	Obligatoire
  BuildingName	String	SEATTLE-SEA-1	Obligatoire1
  PropriétéType	String	Contoso	Facultatif4
  BuildingType	String	Arrêt informatique	Facultatif4
  BuildingOfficeType	String	Ingénierie	Facultatif4
  Ville	String	Seattle	Recommandation
  ZipCode	String	98001	Recommandation
  Pays	String	NOUS	Recommandation
  État	String	WA	Recommandation
  Région	String	MSUS	Recommandation
  InsideCorp2	Bool	1	Obligatoire
  ExpressRoute3	Bool	0	Obligatoire
  VPN	Bool	0	Facultatif

  ¹ Bien qu’ils ne soient pas requis par CQD, les modèles sont configurés pour afficher le nom du bâtiment et du réseau.

  ² Ce paramètre peut être utilisé pour indiquer si le sous-réseau se trouve ou non à l’intérieur du réseau d’entreprise. Vous pouvez personnaliser l’utilisation à d’autres fins.

  ³ Ce paramètre peut être utilisé pour déterminer si le réseau utilise Ou non Azure ExpressRoute. Vous pouvez personnaliser l’utilisation à d’autres fins.

  ⁴ Bien que ces colonnes facultatives soient nommées pour suggérer les valeurs avec lesquelles vous souhaitez les remplir, vous pouvez personnaliser l’utilisation à d’autres fins, telles que : Priorité réseau - Tier 1, Tier 2, Tier 3.

  Exemple de ligne :

  192.168.1.0,USA/Seattle/SEATTLE-SEA-1,26,SEATTLE-SEA-1,Contoso,IT Termination,Engineering,Seattle,98001,US,WA,MSUS,1,0,0

Important

La plage réseau peut être utilisée pour représenter un surnet ou une combinaison de plusieurs sous-réseaux avec un seul préfixe de routage. Tous les chargements de nouveaux bâtiments seront vérifiés pour détecter les plages qui se chevauchent. Si vous avez déjà chargé un fichier de génération, vous devez télécharger le fichier actuel et le charger à nouveau pour identifier les chevauchements et résoudre le problème avant de le charger à nouveau. Tout chevauchement dans les fichiers précédemment chargés peut entraîner des mappages incorrects des sous-réseaux aux bâtiments dans les rapports. Certaines implémentations VPN ne signalent pas avec précision les informations de sous-réseau.

La colonne VPN est facultative et la valeur par défaut est 0. Si la valeur de la colonne VPN est définie sur 1, le sous-réseau représenté par cette ligne se développe entièrement pour correspondre à toutes les adresses IP du sous-réseau. Utilisez cela avec parcimonie et uniquement pour les sous-réseaux VPN, car le développement complet de ces sous-réseaux aura un impact négatif sur les temps de requête pour les requêtes impliquant la création de données. Si l’extension du sous-réseau entraîne que la ligne d’extension dépasse la limite de 1 000 000, le fichier de construction n’est pas accepté.

Supernetting

Vous pouvez utiliser le supernetting, communément appelé CIDR (Classless Inter-Domain Routing), au lieu de définir chaque sous-réseau. Un surnet est une combinaison de plusieurs sous-réseaux qui partagent un préfixe de routage unique. Au lieu d’ajouter une entrée pour chaque sous-réseau, vous pouvez utiliser l’adresse superposée. Le surnetting est pris en charge, mais nous vous déconseillons de l’utiliser.

Par exemple, le bâtiment marketing de Contoso est constitué des sous-réseaux suivants :

• 10.1.0.0/24 — premier étage
• 10.1.1.0/24 — deuxième étage
• 10.1.2.0/24 — troisième étage
• 10.1.3.0/24 — quatrième étage

Au lieu d’ajouter une entrée pour chaque sous-réseau, vous pouvez utiliser l’adresse superposée( dans cet exemple, 10.1.0.0/22).

• Réseau = 10.1.0.0
• Plage réseau = 22

Voici quelques points à prendre en compte avant d’implémenter le surnetting :

• Le supernetting peut uniquement être utilisé dans un mappage de sous-réseau avec un masque 8 bits à 28 bits.

• Le supernetting prend moins de temps à l’avance, mais cela se fait au détriment de la richesse de vos données. Supposons qu’il existe un problème de qualité impliquant le sous-réseau 10.1.2.0. Si vous avez implémenté le supernetting, vous ne savez pas où se trouve le sous-réseau dans le bâtiment ni quel type de réseau il s’agit (par exemple, un labo). Si vous aviez défini tous les sous-réseaux pour un bâtiment et chargé les informations d’emplacement de l’étage, vous serez en mesure de voir cette distinction.

• Il est important de s’assurer que l’adresse en supernette est correcte et qu’elle n’intercepte pas les sous-réseaux indésirables.

• Il est courant de trouver 192.168.0.0 dans les données. Pour de nombreuses organisations, le sous-réseau indique que l’utilisateur est à la maison. Pour d’autres, ce sous-réseau est le schéma d’adresses IP d’un bureau satellite. Si votre organization a des bureaux qui utilisent cette configuration, ne l’incluez pas dans votre fichier de construction, car il est difficile de faire la distinction entre les réseaux domestiques et internes à l’aide de sous-réseaux communs.

Important

La plage réseau peut être utilisée pour représenter un surnet. Tous les nouveaux chargements de fichiers de données de construction sont vérifiés pour détecter les plages qui se chevauchent. Si vous avez déjà chargé un fichier de création, vous devez télécharger le fichier actuel et le charger à nouveau pour identifier les chevauchements et résoudre le problème. Tout chevauchement dans les fichiers précédemment chargés peut entraîner des mappages incorrects des sous-réseaux aux bâtiments dans les rapports.

VPN

Les données de qualité d’expérience (QoE) que les clients envoient à Microsoft 365 ou Office 365, à partir de laquelle proviennent les données CQD, incluent un indicateur VPN. CQD considère ces données comme les dimensions Premier VPN et Deuxième VPN. Toutefois, cet indicateur s’appuie sur les rapports des fournisseurs VPN à Windows indiquant que la carte réseau VPN inscrite est une carte d’accès à distance. Tous les fournisseurs VPN n’inscrivent pas correctement les adaptateurs d’accès à distance. Pour cette raison, vous ne pourrez peut-être pas utiliser les filtres de requête VPN intégrés. Utilisez la colonne VPN décrite ci-dessus pour marquer et identifier avec précision les sous-réseaux VPN. Il est également recommandé d’étiqueter vos réseaux VPN pour faciliter l’identification dans vos rapports.

Exemples d’étiqueter vos sous-réseaux VPN :

• Définissez un nom réseau en entrant « VPN » dans ce champ pour les sous-réseaux VPN.

  

• Définissez un nom de bâtiment en entrant « VPN » dans ce champ pour les sous-réseaux VPN.

  

Remarque

On sait que les connexions VPN identifient mal le type de connexion réseau comme étant câblée lorsque la connexion sous-jacente est sans fil. Lorsque vous examinez la qualité des connexions VPN, vous ne pouvez pas supposer que le type de connexion a été identifié avec précision.

Fichier de données de point de terminaison

L’autre type de fichier de données client CQD est le fichier de données de point de terminaison . Les valeurs de colonne sont utilisées dans la colonne Nom du premier point de terminaison client ou Nom du deuxième point de terminaison client de l’enregistrement d’appel pour afficher les informations Nom, Modèle ou Type du point de terminaison.

Le format du fichier de données que vous chargez doit répondre aux critères suivants pour réussir la validation case activée avant le chargement :

• Le fichier doit être un fichier .tsv (les colonnes sont séparées par une tabulation) ou un fichier .csv (les colonnes sont séparées par une virgule).

• Le contenu du fichier de données n’inclut pas d’en-têtes de tableau. La première ligne du fichier de données est censée être des données réelles, et non une étiquette d’en-tête comme « EndpointName ».

• Les sept colonnes utilisent uniquement le type de données String. La longueur maximale autorisée est de 64 caractères.

• Les entrées respectent la casse. Par exemple, EndpointName ABC123 est traité comme unique à partir de EndpointName abc123.

• Un champ de données peut être vide, mais il doit toujours être séparé par un onglet ou une virgule. Un champ de données vide affecte simplement une valeur string vide.

• EndpointName doit être unique, sinon le chargement échoue. S’il existe une ou deux lignes en double qui utilisent le même EndpointName, le conflit entraîne une jointure incorrecte.

• EndpointLabel1, EndpointLabel2 et EndpointLabel3 sont des étiquettes personnalisables. Il peut s’agir de chaînes ou de valeurs vides telles que « It Department designated 2018 Laptop » ou « Asset Tag 5678 ».

• Il doit y avoir sept colonnes pour chaque ligne et les colonnes doivent être dans l’ordre suivant :

  Ordre des champs :

  EndpointName, EndpointMake, EndpointModel, EndpointType, EndpointLabel1, EndpointLabel2, EndpointLabel3

  Exemple de ligne :

  1409W3534, Fabrikam, Model 123, Laptop, IT designated 2018 Laptop, Asset Tag 5678, Purchase 2018

Mettre à jour un fichier de génération

Lors de la collecte d’informations sur le bâtiment et le sous-réseau, les administrateurs chargent souvent le fichier de construction en plusieurs itérations au fil du temps, en ajoutant de nouveaux sous-réseaux et leurs informations de création à mesure qu’ils deviennent disponibles. Lorsque cela se produit, vous devez charger à nouveau votre fichier de génération. Ce processus est similaire au chargement initial, comme décrit dans la section précédente, à quelques exceptions près comme indiqué dans la section suivante.

Important

Un seul fichier de génération peut être actif à la fois. Les fichiers de génération multiples ne sont pas cumulatifs.

Ajouter de nouveaux sous-réseaux nets

Vous pouvez également ajouter de nouveaux sous-réseaux nets à CQD qui ne faisaient pas partie à l’origine de votre topologie de réseau. Pour ajouter de nouveaux sous-réseaux nets, procédez comme suit à partir de la page Chargement de données client dans CQD :

1. Téléchargez le fichier d’origine, si vous n’avez pas encore de copie à jour.

2. Supprimez le fichier actuel dans CQD.

3. Modifiez le fichier de construction d’origine et indiquez une date de fin qui se produit au moins un jour avant l’acquisition des nouveaux sous-réseaux nets.

4. Ajoutez les nouveaux sous-réseaux nets au fichier de construction d’origine.

5. Chargez le fichier de construction nouvellement modifié et définissez la date de début pour un jour après la fin du fichier de génération précédent.

Ajouter des sous-réseaux manquants

Une fois que vous avez chargé les informations de génération pour les réseaux managés, chaque réseau managé doit avoir une association de bâtiments. Toutefois, ce n’est pas toujours le cas. En règle générale, quelques sous-réseaux sont manqués. Pour trouver ces réseaux manquants, consultez le rapport de sous-réseau manquant dans la page Rapports sur la qualité de l’expérience dans CQD. Le rapport de sous-réseau manquant présente tous les sous-réseaux avec au moins 10 flux audio qui ne sont pas définis dans le fichier de données de génération et qui sont marqués comme extérieurs. Vérifiez qu’il n’y a aucun réseau managé dans cette liste.

Si des sous-réseaux sont manquants, procédez comme suit pour mettre à jour le fichier de données de construction d’origine et le charger à nouveau dans CQD :

1. Accédez à la page Chargement des données client dans CQD.

2. Téléchargez le fichier d’origine, si vous n’avez pas encore de copie à jour.

3. Supprimez le fichier actuel dans CQD.

4. Ajoutez les nouveaux sous-réseaux au fichier d’origine.

5. Chargez le fichier de génération. Veillez à définir la date de début sur au moins huit mois avant afin que CQD puisse traiter les données historiques.

Important

Pour filtrer le rapport afin d’afficher uniquement les données de locataire de votre organization, vous devez ajouter votre ID de locataire en tant que filtre de requête pour l’ID de locataire secondaire à ce rapport. Sinon, le rapport affiche les sous-réseaux fédérés.

Remarque

Veillez à ajuster le filtre de rapport Mois année sur le mois en cours. Sélectionnez Modifier, puis ajustez le filtre de rapport Mois année pour enregistrer le nouveau mois par défaut.

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