Planifier votre solution vocale Teams
Cet article vous aide à déterminer la solution vocale Microsoft adaptée à votre organization. Une fois que vous avez décidé, l’article fournit une feuille de route pour le contenu qui vous permettra d’implémenter la solution choisie.
Vous souhaiterez peut-être la solution la plus simple: Téléphonie Microsoft Teams avec forfait d'appels. Cette option est la solution tout-dans-le-cloud de Microsoft qui fournit la fonctionnalité PBX (Private Branch Exchange) et des appels au réseau téléphonique commuté public (PSTN), comme illustré dans le diagramme suivant. Avec cette solution, Microsoft est votre opérateur RTC.
Si vous répondez oui à ce qui suit, Téléphone Teams avec forfait d’appels est la solution qu’il vous faut :
- Le forfait d’appels est disponible dans votre région.
- Vous n’avez pas besoin de conserver votre opérateur RTC actuel.
- Vous souhaitez utiliser l’accès géré par Microsoft au RTC.
Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise (300 personnes ou moins), Microsoft regroupe désormais Teams Phone avec un forfait d’appels nationaux.
Toutefois, votre situation peut être plus complexe. Par exemple, vous pouvez avoir des bureaux dans des emplacements où le forfait d’appels n’est pas disponible. Ou vous pouvez avoir besoin d’une solution combinée qui prend en charge un déploiement multi-national complexe, avec des exigences différentes pour différents emplacements géographiques. Microsoft prend en charge une combinaison de solutions :
- Téléphone Teams avec forfait d'appel
- Téléphone Teams avec votre propre opérateur RTC avec Operator Connect
- Téléphone Teams avec votre propre opérateur mobile RTC avec Teams Phone Mobile
- Téléphone Teams avec votre propre opérateur RTC avec routage direct
- Une solution combinée qui utilise Téléphone Teams avec forfait d’appels, Téléphone Teams avec connexion d’opérateur et/ou Téléphone Teams avec routage direct
Pour obtenir un résumé visuel de toutes les options de solution vocale, consultez l’affiche solutions vocales.
Si vous êtes intéressé par les conférences RTC pour les réunions, vous voudrez en savoir plus sur le service d’audioconférence de Microsoft et les exigences de licence. Notez que l’audioconférence ne nécessite pas de licence Téléphone Teams. Pour plus d’informations, consultez Audioconférence.
Que devez-vous lire ?
Obligatoire pour tous. Certaines sections de cet article concernent toutes les organisations. Par exemple, tout le monde doit en savoir plus sur Teams Phone et comprendre les options de connexion au réseau téléphonique commuté public (RTC).
| Obligatoire pour tous | Description |
|---|---|
| Téléphone Teams | La technologie de Microsoft pour activer les fonctionnalités de contrôle des appels et d’échange de branche privée (PBX) dans le cloud Microsoft 365 avec Microsoft Teams. |
| Options de connectivité RTC (Public Switched Telephone Network) | Choisissez Microsoft comme opérateur de téléphonie ou connectez votre propre opérateur de téléphonie à Microsoft Teams à l’aide de Operator Connect ou du routage direct. Combinées à Teams Phone, les options de connectivité RTC permettent à vos utilisateurs d’effectuer des appels téléphoniques partout dans le monde. |
Selon vos besoins. Certaines des sections de cet article et des articles connexes sont pertinentes en fonction de votre déploiement et de vos exigences existantes. Par exemple, le routage Location-Based est requis uniquement pour les clients de routage direct situés dans des emplacements géographiques qui n’autorisent pas la déviation des péages.
Considérez parmi ces autres configurations dont vous pourriez avoir besoin :
| Selon vos besoins | Description |
|---|---|
| Gestion des numéros de téléphone | L’obtention et la gestion des numéros de téléphone varient en fonction de votre option de connectivité RTC. Lisez cette section si vous avez besoin d’obtenir des numéros de téléphone, de transférer des numéros existants, d’obtenir des numéros de service, etc. |
| Routage des appels et plans de numérotation | Comment configurer et gérer des plans de numérotation qui traduisent les numéros de téléphone composés dans un autre format (généralement au format E.164) pour l’autorisation d’appel et le routage des appels. Lisez cette section si vous avez besoin de comprendre ce que sont les plans de numérotation et si vous devez spécifier des plans de numérotation pour votre organization. |
| Appel d’urgence | La façon de gérer et de configurer les appels d’urgence varie en fonction de votre option de connectivité RTC. Lisez cette section si vous avez besoin de comprendre comment gérer les appels d’urgence pour votre organization. |
| Routage basé sur l’emplacement pour le routage direct | Comment utiliser le routage Location-Based (LBR) pour limiter la déviation des péages pour les utilisateurs de Microsoft Teams en fonction de leur emplacement géographique. Lisez cette section si votre organization utilise le routage direct à un emplacement qui n’autorise pas la déviation des péages. |
| Topologie réseau pour les fonctionnalités vocales cloud | Si votre organization déploie le routage Location-Based (LBR) pour le routage direct ou les appels d’urgence dynamiques, vous devez configurer les paramètres réseau pour ces fonctionnalités dans Microsoft Teams. Lisez cette section si vous implémentez LBR pour le routage direct, ou si vous implémentez des appels d’urgence dynamiques avec un plan d’appel ou un routage direct. |
| Migrer votre solution vocale existante | Ce à quoi vous devez penser lors de la migration de votre solution vocale vers Teams. Lisez cette section si vous migrez d’une solution vocale existante vers Teams. |
Téléphone Teams
Teams Phone est la technologie de Microsoft permettant d’activer le contrôle des appels et les fonctionnalités PBX (Private Branch Exchange) dans le cloud Microsoft 365 avec Microsoft Teams.
Téléphone Teams fonctionne avec les clients Teams et les appareils certifiés. Teams Phone vous permet de remplacer votre système PBX existant par un ensemble de fonctionnalités directement fournies par Microsoft 365.
Les appels entre les utilisateurs de votre organization, quelle que soit la zone géographique, sont gérés en interne dans Teams Phone. Ces appels internes ne sont jamais passés par le réseau téléphonique commuté public (RTC), de sorte que votre entreprise évite les frais interurbains.
Cet article présente les fonctionnalités clés de Téléphone Teams suivantes, ainsi que les décisions de déploiement que vous devez prendre en compte :
Pour plus d’informations sur toutes les fonctionnalités de Téléphone Teams et sur la configuration de Teams Phone, consultez les articles suivants :
- Fonctionnalités de Téléphone Teams
-
Configurer Teams Phone dans votre organization
Décrit comment acheter et attribuer des licences Teams Phone, gérer des numéros de téléphone et configurer des crédits de communication pour les numéros gratuits.
Pour plus d’informations sur la gestion des appareils pris en charge, consultez Gérer vos appareils dans Microsoft Teams et la Place de marché Teams.
Standards automatiques et files d’attente d’appels
Les standards automatiques vous permettent de configurer des options de menu pour acheminer les appels en fonction de l’entrée de l’appelant. Les files d’attente d’appels sont des zones d’attente pour les appelants. Utilisés ensemble, les standards automatiques et les files d’attente d’appels peuvent facilement acheminer les appelants vers la personne ou le service approprié dans votre organization.
Pour plus d’informations sur les standards automatiques et les files d’attente d’appels, consultez les articles suivants :
- Planifier les standards automatiques Teams et les files d’attente d’appels
- Configurer un standard automatique
- Créer une file d’attente d’appels
-
Étude de cas Contoso : Standards automatiques et files d’attente d’appels
Décrit comment une société multinationale fictive, Contoso, a implémenté des standards automatiques et des files d’attente d’appels pour sa solution vocale.
Messagerie vocale cloud
Messagerie vocale infonuagique, alimenté par les services de messagerie vocale Azure, prend uniquement en charge les dépôts de messagerie vocale dans les boîtes aux lettres Exchange. Il ne prend pas en charge les systèmes de messagerie tiers.
La messagerie vocale cloud inclut la transcription des messages vocaux. Elle est activée par défaut pour tous les utilisateurs de votre organisation. Les besoins de votre entreprise peuvent nécessiter la désactivation de la transcription de la messagerie vocale pour des utilisateurs spécifiques ou tout le monde dans l’organization.
Messagerie vocale infonuagique est automatiquement configuré et approvisionné pour les utilisateurs Teams.
Pour plus d’informations sur Messagerie vocale infonuagique et sa configuration, consultez les articles suivants :
Identité d’appel
Par défaut, tous les appels sortants utilisent le numéro de téléphone attribué comme identité d’appel (ID d’appelant). Le destinataire de l'appel peut rapidement identifier l'appelant et décider d'accepter ou de refuser l'appel. Pour plus d’informations sur la configuration de l’ID de l’appelant ou sur la modification ou le blocage de l’ID de l’appelant, consultez Gérer les stratégies d’ID d’appelant pour les utilisateurs.
Options de connectivité du réseau téléphonique commuté public
Teams Phone fournit des fonctionnalités PBX complètes pour vos organization. Toutefois, pour permettre aux utilisateurs d’effectuer des appels en dehors de votre organization, vous devez connecter Teams Phone au réseau téléphonique commuté public (RTC). Pour connecter Teams Phone au RTC, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :
Téléphone Teams avec forfait d’appels. Une solution tout-dans-le-cloud avec Microsoft comme opérateur RTC.
Téléphone Teams avec votre propre opérateur RTC à l’aide de Operator Connect. Avec Operator Connect, si votre opérateur existant participe au programme Microsoft Operator Connect, il peut gérer le service pour apporter des appels RTC à Teams.
Téléphone Teams avec votre propre opérateur mobile RTC à l’aide de Teams Phone Mobile. Avec Teams Phone Mobile, si votre opérateur existant participe au programme Microsoft Teams Phone Mobile, il peut gérer le service pour l’utilisation de numéros de téléphone mobile avec sim avec Teams.
Téléphone Teams avec votre propre opérateur RTC en utilisant le routage direct pour connecter votre environnement local à Teams.
Vous pouvez choisir une combinaison d’options, ce qui vous permet de concevoir une solution pour un environnement complexe ou de gérer une migration en plusieurs étapes. Vous en apprendrez davantage sur la migration ultérieurement.
La plupart des fonctionnalités de Téléphone Teams sont les mêmes, quelle que soit l’option de connectivité RTC que vous choisissez. Toutefois, il existe des différences dans les fonctionnalités qui affectent la façon dont vous configurez certaines fonctionnalités de Téléphone Teams, telles que le routage des appels et les appels d’urgence. Pour plus d’informations sur les options de connectivité RTC et les considérations relatives à la configuration, consultez Options de connectivité RTC.
Migrer votre solution vocale existante vers Teams
Pour une organization qui effectue une mise à niveau vers Teams, l’objectif ultime est de déplacer tous les utilisateurs vers le mode TeamsOnly. L’utilisation de Teams Phone n’est prise en charge que lorsque l’utilisateur est en mode TeamsOnly. Si vous avez besoin d’informations de base sur la mise à niveau vers Teams, commencez ici :
- Prise en main de votre mise à niveau de Microsoft Teams
- À propos du cadre de mise à niveau
- Stratégies de mise à niveau pour les administrateurs informatiques
Pour obtenir des conseils sur la planification d’une solution vocale Teams dans le cadre de votre plan global de mise à niveau vers Teams, consultez considérations RTC pour la mise à niveau vers Teams à partir de Skype Entreprise localement.
Pour plus d’informations sur la façon d’implémenter votre migration vocale, consultez l’étude de cas de migration de voix Contoso. L’étude de cas décrit comment une société multinationale fictive, Contoso, a implémenté une solution vocale Teams pour ses organization.