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Résoudre les problèmes liés à Azure Native Dynatrace Service

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Ce document contient des informations sur le dépannage de vos solutions qui utilisent Dynatrace.

Erreurs d’achat de la Place de marché

  • Le RP Microsoft.SaaS n’est pas inscrit sur l’abonnement Azure.

  • Ce plan ne peut pas être acheté avec un abonnement gratuit, mettez à niveau votre compte.

  • L’achat a échoué, car nous n’avons pas trouvé de mode de paiement valide associé à votre abonnement Azure.

    • Utilisez un autre abonnement Azure, ou ajoutez ou mettez à jour les informations actuelles de carte de crédit ou de mode de paiement pour cet abonnement. Pour plus d’informations, consultez Acheter une offre SaaS dans le portail Azure.

  • Le serveur de publication ne met pas l’offre à disposition, planifiez votre abonnement/région de compte Azure.

    • L’offre ou le plan spécifique n’est pas disponible pour le marché du compte de facturation connecté à l’abonnement Azure.

  • L’inscription à la Place de marché Azure est définie sur des références SKU gratuites/BYOL uniquement, l’achat pour le produit Azure n’est pas autorisé. Contactez l’administrateur en charge de votre inscription pour modifier les paramètres EA.

  • Place de marché n’est pas activée pour l’abonnement Azure.

  • Le plan de l’éditeur n’est pas disponible pour l’achat en raison des paramètres de la Place de marché privée effectués par l’administrateur informatique de votre locataire.

    • Le client utilise la place de marché privée pour limiter l’accès de son organisation à des offres et plans spécifiques. L’offre spécifique ou le plan n’ont pas été configurés pour être disponibles sur la place de marché privée du locataire. Contactez l’administrateur informatique de votre locataire.

  • L’abonnement EA n’autorise pas les achats de la Place de marché.

Si ces options ne résolvent pas le problème, contactez le support Dynatrace.

Impossible de créer une ressource Dynatrace

  • Pour configurer Azure Native Dynatrace Service, vous devez avoir un accès Propriétaire ou Contributeur sur l’abonnement Azure. Vérifiez que vous disposez de l’accès approprié avant de commencer l’installation.

  • La création échoue, car le nom est vide. Le problème se produit quand les informations de l’utilisateur dans Microsoft Entra ID sont incomplètes et ne contiennent pas le nom. Contactez l’administrateur de votre tenant Azure pour corriger le problème et réessayez.

Journaux d’activité non émis ou problème de limite atteinte

  • La ressource ne prend pas en charge l’envoi de journaux. Seuls les types de ressource avec des catégories de journaux de supervision peuvent être configurés pour envoyer des journaux. Pour plus d’informations, consultez catégories prises en charge.

  • Limite de cinq paramètres de diagnostics atteints. Il s’agit du message de limite atteinte par rapport à la ressource. Chaque ressource Azure peut avoir un maximum de cinq paramètres de diagnostic. Pour plus d’informations, consultez les paramètres de diagnostic. Vous pouvez continuer et supprimer les autres destinations pour vérifier que chaque ressource envoie des données à cinq destinations maximum.

  • L’exportation de données de métriques n’est actuellement pas prise en charge par les solutions partenaires sous les paramètres de diagnostic Azure Monitor.

Erreurs d’authentification unique

  • La configuration de l’authentification unique indique un manque d’autorisations

    • Cela se produit lorsque l’utilisateur qui tente de configurer l’authentification unique de dispose pas d’autorisations de gestion pour le contenu Dynatrace. Pour obtenir une description de la configuration de cette autorisation, consultez cette page.

  • Impossible d’enregistrer les paramètres d’authentification unique

    • Cette erreur se produit quand une autre application d’entreprise utilise l’identificateur SAML Dynatrace. Pour rechercher quelle application l’utilise, sélectionnez Modifier dans la section Configuration SAML de base. Pour résoudre ce problème, vous pouvez soit désactiver l’autre application, soit utiliser l’autre application en tant qu’application d’entreprise pour configurer l’authentification unique SAML.

  • L’application ne s’affiche pas dans la page des paramètres d’authentification unique

    • Tout d’abord, recherchez l’ID d’application. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez les paramètres SAML de l’application. La grille affiche uniquement les applications dont les paramètres SAML sont corrects.

Case des métriques décochée

  • Pour collecter des métriques, vous devez avoir l’autorisation Propriétaire sur l’abonnement. Si vous êtes contributeur, consultez le guide du contributeur mentionné dans Configurer des métriques et des journaux.

Les paramètres de diagnostic sont actifs même après avoir désactivé la ressource Dynatrace ou appliqué les règles d’étiquette nécessaires

Si des journaux d’activité sont émis et que les paramètres de diagnostic restent actifs sur les ressources monitorées même après que la ressource Dynatrace a été désactivée ou que les règles d’étiquette ont été modifiées pour exclure certaines ressources, un verrou de suppression est peut-être appliqué aux ressources ou au groupe de ressources contenant la ressource. Ce verrou empêche le nettoyage des paramètres de diagnostic et, par conséquent, les journaux continuent d’être transférés pour ces ressources. Pour résoudre ce problème, supprimez le verrou de suppression de la ressource ou du groupe de ressources. Si le verrou est supprimé après la suppression de la ressource Dynatrace, les paramètres de diagnostic doivent être nettoyés manuellement pour arrêter le transfert de journal.

Paramètres de diagnostic non créés comme prévu après le déplacement d’une ressource

Si vous devez supprimer une ressource, renommer ou déplacer une ressource, ou la migrer parmi des groupes de ressources ou des abonnements, supprimez d’abord ses paramètres de diagnostic. Sinon, si vous recréez cette ressource, les paramètres de diagnostic de la ressource supprimée peuvent être inclus avec la nouvelle ressource, en fonction de la configuration de la ressource pour chaque ressource. Si les paramètres de diagnostic sont inclus avec la nouvelle ressource, cela reprend la collecte des journaux de ressources tel que défini dans le paramètre de diagnostic et envoie les données de métrique et de journal applicables à la destination configurée précédemment. En outre, il est recommandé de supprimer les paramètres de diagnostic d’une ressource que vous allez supprimer et de ne pas planifier d’utiliser à nouveau pour garder votre environnement propre. En savoir plus

Mises à jour manuelles des paramètres de diagnostic créés avec des règles d’étiquette

Les paramètres de diagnostic sont créés à partir de règles d’étiquette. Actuellement, la modification des catégories de journaux dans la page des paramètres de diagnostic n’est pas autorisée. Même s’il est possible de décocher les catégories de journaux et de les enregistrer, les paramètres par défaut sont rétablis (conformément aux règles d’étiquette).

Si les détails de destination sont modifiés, un paramètre de diagnostic avec la configuration d’origine est recréé. Une limitation d’un maximum de cinq paramètres de diagnostic par ressource est appliquée. En savoir plus

Erreurs d’essai gratuit

  • Impossible de créer une autre ressource d’essai gratuit sur Azure
    • Pendant les essais gratuits, les comptes Dynatrace peuvent avoir seulement un environnement. Vous pouvez donc créer seulement une ressource Dynatrace pendant la période d’essai.
  • Ma ressource d’essai gratuit Dynatrace est supprimée
    • Avec le plan d’essai gratuit, votre ressource Dynatrace sur Azure est supprimée après l’expiration de l’essai. Si vous avez besoin de plus de temps, contactez sales@dynatrace.com.

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