Recommandations relatives à l’inscription pour l’utilisation de numéros 10DLC
Pour envoyer des SMS de type A2P (application à personne) en utilisant des codes longs à 10 chiffres (numéros 10DLC), les entreprises doivent effectuer l’inscription de la marque et l’inscription de la campagne. Cela permet de garantir la conformité aux recommandations de l’opérateur et de la CTIA, tout en permettant une remise des messages de haute qualité.
Ce document va vous guider tout au long du remplissage des champs obligatoires pour l’inscription de la marque et l’inscription de la campagne.
Important
Cette fonctionnalité d’Azure Communication Services est actuellement en préversion.
Ces interfaces de programmation d’applications et kits de développement logiciel (SDK) en préversion sont fournis sans contrat au niveau du service. Nous vous recommandons de ne pas les utiliser pour les charges de travail de production. Certaines fonctionnalités peuvent être limitées ou non prises en charge.
Pour plus d’informations, consultez Conditions d’utilisation supplémentaires relatives aux préversions de Microsoft Azure.
Inscription de la marque
Une marque représente votre entité commerciale, et établit votre crédibilité auprès des opérateurs. Les informations fournies doivent correspondre aux informations officielles relatives à votre entreprise. Les informations incorrectes entraîneront le rejet des demandes d’inscription de la marque. Les inscriptions des marques sont gérées via le TCR (The Campaign Registry), qui correspond au registre centralisé utilisé par les opérateurs pour gérer les numéros 10DLC (code long à 10 chiffres) de la messagerie A2P. Le TCR vérifie et stocke les informations relatives à votre entreprise et aux campagnes que vous menez, ce qui permet aux opérateurs d’évaluer et d’approuver vos messages à des fins de conformité et de remise.
Délai d’approbation
L’inscription de la marque prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés auprès du TCR (The Campaign Registry) pour le traitement et l’approbation. Toutefois, le délai peut être plus long si des informations supplémentaires sont nécessaires, ou s’il existe des incohérences dans les informations fournies.
Champs relatifs à l’inscription de la marque
| Nom du champ | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Nom de la marque | Nom officiel de votre organisation. | Contoso Inc. |
| EIN / ID taxe fédérale | Numéro d’identification de l’employeur ou ID fiscal aux États-Unis (obligatoire pour les entités qui ne sont pas de type entreprise individuelle). | 12-3456789 |
| Type d’activité | Sélectionnez le type d’activité approprié (entreprise individuelle, SARL, SA, etc.). | Corporation |
| Site web | URL de site web associée à votre entreprise (utilisée à des fins de vérification). | https://www.contoso.com |
| Vertical | Secteur d’activité de votre entreprise. | E-commerce |
| Adresse e-mail | Adresse e-mail de contact pour les mises à jour relatives à l’inscription. | contact@contoso.com |
Conseils pour une inscription réussie
- Vérifiez que l’EIN/ID taxe fédérale correspond aux informations officielles de l’IRS (Internal Revenue Service) aux États-Unis.
- Indiquez l’URL d’un site web actif qui illustre vos activités commerciales.
- Utilisez le même nom commercial dans toutes les inscriptions pour éviter les retards.
Inscription de la campagne
L’inscription de la campagne vous permet de préciser la finalité de votre messagerie (par exemple marketing, service clientèle ou authentification à 2 facteurs) ainsi que la façon dont vous allez utiliser les numéros 10DLC. Cette étape permet de vérifier que votre cas d’utilisation est conforme aux réglementations, et que les opérateurs peuvent router et filtrer correctement les messages en fonction du type de campagne.
Les informations relatives à la campagne doivent refléter avec exactitude le contenu et l’intention de vos messages. La fourniture d’informations fausses ou trompeuses peut entraîner des rejets ou des retards dans l’approbation de votre campagne.
Délai d’approbation
L’approbation de l’inscription de la campagne auprès du TCR prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés. Toutefois, la chronologie peut varier en fonction de l’exactitude des informations envoyées et de la complexité de votre cas d’utilisation. Des documents ou des éclaircissements supplémentaires sont parfois nécessaires, ce qui peut allonger le délai d’approbation.
Champs relatifs à l’inscription de la campagne
| Nom du champ | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Nom de campagne | Nom identifiant votre campagne. | Campagne marketing Contoso |
| Description de la campagne | Description détaillée de l’objectif de la campagne. | Envoyer des offres promotionnelles et des informations aux clients qui acceptent les notifications par SMS de Contoso. |
| Cas d’usage | Objectif principal de la campagne (par exemple marketing, support client). | Marketing |
| Exemples de messages | Fournissez des exemples de messages que votre campagne va envoyer. | – « Bonjour Merci de vous être abonné aux informations Contoso. Répondez STOP pour refuser et vous désabonner. » |
| Consentement de l’abonné | Confirme que les destinataires ont explicitement consenti à recevoir des messages. | « Merci de vous être abonné aux alertes Contoso. Répondez HELP pour obtenir de l’aide, STOP pour vous désabonner. » |
| Refus de l’abonné | Permet aux destinataires d’arrêter de recevoir des messages à tout moment. | « Vous vous êtes désabonné des alertes Contoso. Répondez START pour vous réabonner. » |
| Aide pour l’abonné | Fournit des instructions ou de l’aide aux utilisateurs. | « Pour obtenir de l’aide, consultez www.contoso.com, ou appelez le 1-800-CONTOSO. » |
| Liens incorporés | Indique si les messages incluent des URL. | Oui |
| Numéros de téléphone incorporés | Indique si les messages incluent des numéros de téléphone. | Oui |
| Contenu soumis à une limite d’âge | Indique si les messages sont soumis à une limite d’âge. | Non |
Questions fréquentes (FAQ)
- Quand la vérification de la marque est-elle nécessaire ?
La vérification de la marque dans le cadre de la messagerie 10DLC est généralement nécessaire pour les sociétés qui ne figurent pas dans la liste Russell 3000, car toute société présente dans cette liste est considérée comme ayant fait l’objet d’une vérification préalable. Les petites entreprises, les entreprises sans EIN, les marques non vérifiées peuvent nécessiter une vérification de la marque.
- Que se passe-t-il quand une marque est rejetée durant le processus d’inscription pour l’utilisation de numéros 10DLC ?
Quand une marque est rejetée, le Service Desk Microsoft contacte le client pour lui fournir des conseils d’aide sur la marche à suivre. Le client doit soit :
Mettre à jour l’inscription de la marque : si le rejet est dû à des informations incorrectes (par exemple des informations commerciales non concordantes), le client est invité à mettre à jour l’inscription de la marque avec les informations appropriées.
Envoyer des documents de vérification : si le rejet est dû à une vérification manquante ou incomplète (par exemple pour les sociétés ne figurant pas dans la liste Russell 3000 ou pour les cas d’utilisation particuliers), le client est invité à envoyer les documents de vérification nécessaire.
- Comment les frais d’inscription sont-ils facturés ?
Tous les frais d’inscription, notamment les frais de vérification, sont facturés au moment de la soumission de l’inscription, et sont non remboursables, quel que soit le statut d’approbation.
Étapes suivantes
Articles connexes
- Se familiariser avec les kits SDK SMS
- Passer en revue la Foire aux questions sur les SMS dans FAQ relative aux SMS