Déployer Copilot pour les services dans des systèmes CRM
Copilot pour les services aide vos conseillers du service client. Il leur fournit un contenu de support basé sur l’IA générative, qui peut contribuer à améliorer leur productivité, leur précision et la satisfaction de leurs clients tout en réduisant les coûts et en permettant la scalabilité.
Copilot aide les conseillers du service client avec des conseils en temps réel, ce qui conduit à de meilleures performances et à des résolutions plus rapides. En s’intégrant facilement aux flux de travail existants et en fournissant de précieux insights métier, Copilot peut aider votre entreprise à rester compétitive et à améliorer continuellement ses services.
Nous vous recommandons de commencer par créer un copilote Microsoft Copilot, car il est adapté aux scénarios de service et possède des fonctionnalités intégrées telles que la connaissance du contexte dans les conversations instantanées, l’assistance par e-mail et le résumé des incidents. Vous pouvez intégrer Copilot à Salesforce ou ServiceNow.
Dans ce module, nous couvrons le déploiement par défaut Prise en main de Microsoft Copilot.
Pour en savoir plus sur l’option Créer un copilote personnalisé, consultez Copilot pour les services.