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Mettre à niveau le portail Service Manager Self-Service

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Il existe deux versions du portail Self-Service :

  • La version Service Manager 2012 R2 basée sur Silverlight.
  • Nouvelle version basée sur HTML5. Cela remplace la version silverlight.

Suivez les instructions de mise à niveau en fonction de la version que vous exécutez :

Mettre à niveau à partir du portail Silverlight

Les étapes de mise à niveau varient selon que vous exécutez le portail Self-Service sur un ordinateur autonome ou colocalisé avec Service Manager.

Mettre à niveau à partir de Silverlight sur un ordinateur autonome

  1. Dans le portail Silverlight Self-Service Service Manager 2012 R2, désinstallez le portail d'Self-Service Silverlight. La prise en charge de Silverlight a été supprimée dans Service Manager 2016.
  2. Installez le nouveau portail Self-Service HTML5 en suivant ces instructions.

Mettre à niveau à partir de Silverlight installé sur le serveur d’administration principal

L’installation du portail Self-Service sur le même ordinateur que le serveur d’administration principal n’est pas recommandée. Toutefois, si vous avez effectué cette opération, procédez comme suit pour effectuer une mise à niveau vers Service Manager 2016.

  1. Ajoutez le serveur d’administration secondaire Service Manager 2012 R2 à un groupe d’administration.
  2. Promouvez le serveur d’administration secondaire au rôle de serveur d’administration principal, qui déplacera le serveur d’administration principal actuel vers un rôle secondaire.
  3. Désinstallez Service Manager 2012 R2. Cette étape désinstalle le rôle de serveur d’administration de l’ordinateur.
  4. Mettez à niveau le serveur d’administration principal de Service Manager 2012 R2 vers Service Manager 2016.
  5. Installez le rôle serveur d’administration 2016 secondaire sur le nouvel ordinateur.
  6. Installez la version Service Manager 2016 du portail Self-Service (HTML5) sur le même ordinateur que le serveur d’administration secondaire.

Mettre à niveau à partir de Silverlight installé sur le serveur d’administration secondaire

  1. Désinstallez Service Manager 2012 R2. Cette étape désinstalle le rôle de serveur d’administration de l’ordinateur.
  2. Mettez à niveau le serveur d’administration principal de Service Manager 2012 R2 vers Service Manager 2016.
  3. Installez le rôle serveur d’administration 2016 secondaire sur le nouvel ordinateur.
  4. Installez la version Service Manager 2016 du portail Self-Service (HTML5) sur le même ordinateur que le serveur d’administration secondaire.

Mettre à niveau à partir du portail HTML5

Les étapes de mise à niveau varient selon que vous exécutez le portail Self-Service sur un ordinateur autonome ou colocalisé avec Service Manager.

Mettre à niveau à partir de HTML5 sur un ordinateur autonome

Mettez à niveau le portail Self-Service directement de Service Manager 2012 R2 vers Service Manager 2016.

Mettre à niveau à partir de HTML5 installé sur le serveur d’administration

L’installation du portail Self-Service sur le même ordinateur que le serveur d’administration principal n’est pas recommandée. Toutefois, si vous avez effectué cette opération, procédez comme suit pour effectuer une mise à niveau vers Service Manager 2016.

  1. Ne désinstallez pas le portail Self-Service ou le serveur d’administration ; la tentative de désinstallation peut créer un état instable.
  2. Téléchargez le correctif « SM2016SSP_UpgradeFix_20160601.exe » et installez-le sur le serveur sur lequel le portail Self-Service 2012 R2 est installé.
  3. Mettez à niveau le serveur d’administration principal de Service Manager 2012 R2 vers Service Manager 2016.
  4. Self-Service portail sera également mis à niveau avec le serveur d’administration principal.

Mettre à niveau à partir de HTML5 installé sur le serveur d’administration secondaire

  1. Ne désinstallez pas le portail Self-Service ou le serveur d’administration ; la tentative de désinstallation peut créer un état instable.
  2. Téléchargez le correctif « SM2016SSP_UpgradeFix_20160601.exe ».
  3. Installez-le sur le serveur sur lequel le portail libre-service 2012 R2 est installé.
  4. Mettez à niveau les serveurs d’administration principal et secondaire de Service Manager 2012 R2 vers Service Manager 2016. Le portail libre-service sera également mis à niveau avec le serveur d’administration secondaire.

Étapes suivantes