Vue d'ensemble de Copilot pour les services
Microsoft 365 Copilot pour les services est une application qui vous aide à travailler plus efficacement en tant que conseiller du service clientèle. Il fonctionne avec Dynamics 365 Customer Service ou Salesforce et vous permet d’effectuer des tâches, notamment :
- Connecter à votre CRM. Consultez des détails importants sur vos contacts, incidents et activités dans votre système de gestion de la relation client (CRM), directement dans Outlook et Teams. Vous pouvez même modifier, partager et ouvrir les enregistrements dans votre système CRM.
- Afficher un résumé de cas : obtenez un aperçu rapide d’un cas dans votre système CRM.
- Rédigez des e-mails avec l’IA : écrivez plus vite et mieux avec l’aide de Copilot. Choisissez parmi les catégories de réponses prédéfinies ou créez votre propre invite, et le copilote génère du contenu suggéré que vous pouvez utiliser tel quel ou réviser.
- Affiner le contenu généré : modifiez le contenu généré en fournissant une nouvelle invite qui s’appuie sur la suggestion précédente et adaptez vos réponses par e-mail à vos besoins et à style.
- Afficher les résumés des conversations par e-mail : Obtenez un résumé d’une conversation par e-mail.
- Comprendre les sources de données derrière le contenu généré : Voir quel cas a été utilisé pour générer un résumé ou un e-mail réponse.
- Affichez et mettez à jour les détails des enregistrements CRM dans Microsoft Teams. Affichez un enregistrement CRM dans Teams
Étapes suivantes
se connecter à CRM depuis Outlook
Gérez vos contacts CRM avec Copilot pour les services
Afficher et rédiger les informations du courrier électronique
Partager et mettre à jour les enregistrements CRM dans une conversation Teams