Étape 4 : Joindre des appels à l'action associés à la notification d'alerte Omnicanal

Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Conditions préalables

• Vous devez avoir les autorisations Dynamics 365 Customer Service requises pour configurer Unified Service Desk et accéder aux entités Dynamics 365 Customer Service requises. Pour plus d’informations, consultez Gestion d’accès dans Unified Service Desk

• Vous devez avoir exécuté les tâches Créer des configurations d’agent et de superviseur dans Unified Service Desk Étape 1 : Créer des formulaires pour définir la disposition et le comportement de la notification, Étape 2 : Créer des contrôles hébergés de la notification d’alerte Omnicanal et Étape 3 : Créer un appel à l’action associé à la notification d’alerte Omnicanal. Les configurations que vous avez effectuées sont requises pour cette rubrique.

• Vous devez connaître les concepts suivants dans Unified Service Desk :

  • Contrôles hébergés d’Unified Service Desk

  • Ces trois types de contrôles hébergés : Gestionnaire de connexion, Gestionnaire global et Mise en page du volet. Pour plus d’informations : Types de contrôle hébergé et référence d’action et d’événement dans Unified Service Desk

  • Filtrez l’accès à l’aide de Unified Service Desk. Plus d’informations : Gérer l’accès à l’aide de la configuration Unified Service Desk

Joindre les appels à l'action aux événements

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.

3. Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.

4. Sélectionnez Événements, puis l'événement auquel vous souhaitez ajouter l'appel à l'action. Sélectionnez CreateCustomerSession.

5. Sélectionnez Ajouter l'appel à l'action existant. Le volet Rechercher des enregistrements apparaît.

6. Dans le volet Rechercher des enregistrements, saisissez le nom de l'appel à l'action que vous voulez ajouter. Saisissez Créer une session clientèle dans la zone de recherche et sélectionnez l'action depuis la liste, et sélectionnez Ajouter. L'appel à l'action est ajouté à l'événement BrowserWindowReady.

7. Sélectionnez Enregistrer.

8. Répétez les étapes 4 à 7 pour ajouter les appels à l'action suivants aux événements correspondants.

Event	Appel à l'action
CreateCustomerSession	Fermer Notification Alerte Omnicanal Développer le volet de droite Statut de présence Omnicanal Créer une session client Session Omnicanal acceptée Session Omnicanal rejetée Déclencher le minuteur de session Charger la page de session de recherche d'agent Charger le script d'agent par défaut Charger la page de présentation générale de la session d'agent Focus sur la présentation générale
IncomingRequestRejected	Fermer Notification Alerte Omnicanal Session Omnicanal rejetée
TimedOut	Expiration de la session Omnicanal
OmnichannelContextFetch	Afficher la notification d’alerte de demande de transfert de conversation instantanée Afficher la notification d'alerte de demande de consultation Afficher la notification d'alerte de demande de conversation instantanée simple Afficher la notification d'alerte de la part du superviseur pour la demande de conversation instantanée simple

Rubrique suivante : Étape 5 : Ajouter le contrôle hébergé, les événements et les appels à l'action aux configurations

Voir aussi

• Configurer la notification pour les agents
• Étape 1 : Créer des formulaires pour définir la disposition et le comportement de la notification
• Étape 2 : Créer des contrôles hébergés de notification d'alerte Omnicanal
• Étape 3 : Créer des appels à l'action associés à Notification Alerte Omnicanal
• Configurer les notifications en incrustation dans Unified Service Desk