Gérer vos assistants dans Omnicanal pour Customer Service

Article
03/19/2025

S’applique à : Dynamics 365 Contact Center - intégré, Dynamics 365 Contact Center - autonome et Dynamics 365 Customer Service

Important

Les capacités et les fonctionnalités de Power Virtual Agents font maintenant partie de Microsoft Copilot Studio, suite à des investissements significatifs dans l’IA générative et des intégrations améliorées dans Microsoft Copilot.

Certains articles et captures d’écran peuvent faire référence à Power Virtual Agents pendant que nous mettons à jour la documentation et le contenu de la formation.

Dans Omnicanal pour Customer Service, vous pouvez ajouter de manière transparente un assistant IA (assistant) et le faire fonctionner en quelques minutes pendant que l’intégration est gérée en arrière-plan.

Vous pouvez gérer vos assistants dans Copilot Studio sur la page Bots.

Prérequis

Les assistants dans Copilot Studio doivent être disponibles dans le client où Omnicanal pour Customer Service est disponible.

Ajouter un assistant

Lorsque vous ajoutez un assistant en suivant les étapes décrites dans cette section, l’assistant dans Copilot Studio est automatiquement enregistré dans Azure et connecté à Omnicanal pour Customer Service. Vous configurerez ensuite des rubriques dans Copilot Studio pour les scénarios que l’assistant doit gérer.

Nonte

Les assistants que vous créez dans le centre d’administration Customer Service ou Contact Center fonctionnent uniquement avec des flux de travail vocaux améliorés. Pour créer des assistants classiques pour les flux de travail vocaux existants qui ne sont pas migrés, utilisez Copilot Studio.

Dans le centre d’administration, sélectionnez Bots sous support client.
Sur la page Bots , sélectionnez Ajouter, et sur la page Ajouter un bot, sélectionnez Créer un bot, puis sélectionnez Suivant.
Sur la page Créer un assistant de base, entrez un nom pour votre assistant et sélectionnez la langue principale qu’il doit utiliser, puis sélectionnez Créer. L’assistant est créé et répertorié sur la page Bots.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter un assistant existant s’il est déjà créé dans Copilot Studio. L’option Connecter le bot existant vous permet de connecter l’assistant. L’assistant est connecté au bout de quelques minutes et répertorié sur la page Bots. L’agent à commande vocale que vous avez connecté ne fonctionne qu’avec le flux de travail vocal amélioré.

Important

Les assistants que vous avez créés dans Copilot Studio à l’aide de l’option Essayer le canevas unifié (version préliminaire) ne fonctionneront pas avec les flux de travail vocaux.