Désinstaller Customer Insights
Vous pouvez supprimer Customer Insights d‘une instance Dynamics 365 où vous l’avez installé. Après l’avoir supprimé, vous disposez d’une licence Customer Insights que vous pouvez utiliser sur une autre instance Dynamics 365 si nécessaire.
Important
Le processus de désinstallation détaillé ci-dessous ne supprime pas toutes les solutions Customer Insights - Journeys de votre instance. Pour supprimer toutes les solutions Customer Insights - Journeys, vous devez suivre le processus ci-dessous, puis supprimer manuellement les solutions dans l’ordre indiqué dans Ordre de désinstallation des solutions pour supprimer Customer Insights - Journeys.
Désinstaller les services Customer Insights - Journeys
La désinstallation de Customer Insights - Journeys doit être effectuée avec soin. Selon la raison de la désinstallation, vous souhaiterez peut-être sauvegarder votre environnement et vos données d’interaction si vous ne souhaitez pas subir de perte de données. Lorsque vous désinstallez, plusieurs choses se produisent avec l’application sur votre environnement, notamment :
- Les services se déconnectent de l’environnement, ne laissant derrière eux que les solutions d’expérience utilisateur. Vous ne pourrez plus envoyer d’courrier électroniques, orchestrer des parcours, créer des segments, etc. sur cet environnement.
- Tous les liens de suivi dans les courriers électroniques ou d’autres canaux de communication, y compris les liens vers le centre de préférences, ne fonctionneront plus après la désinstallation de Customer Insights - Journeys. Prévoyez suffisamment de temps avant de désinstaller Customer Insights - Journeys si vous avez besoin que ces liens restent actifs.
- Azure Data Lake qui stockait vos données d’interaction historiques est déconnecté et nettoyé. En tant que tel, si vous ne souhaitez pas perdre ces données, vous devez les sauvegarder avant désinstallation.
- Le quota d’installation d’applications disponible augmente de un.
- Les solutions restent dans l’environnement, sauf si vous suivez le processus manuel de suppression avec l’aide d’un ingénieur d’assistance, comme décrit ultérieurement dans cet article.
- Les solutions ne seront pas mises à niveau pendant le planning de publication mensuel.
- Si vous choisissez d’installer sur cet environnement ultérieurement, les solutions sont mises à niveau vers les dernières versions, une licence payante est décrémentée et les services sont rétablis.
Utilisation du processus de désinstallation intégré
Le processus de désinstallation automatique de Customer Insights traite la majeure partie des opérations de désinstallation. Processus de désinstallation :
- Supprime tous les services pour Customer Insights - Journeys, la gestion des événements et Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms
- Supprime le service d’informations marketing et ses données
- Désactive la synchronisation des utilisateurs dans Microsoft 365 pour les utilisateurs Customer Insights - Journeys
- Libère votre licence Customer Insights qui peut être réutilisée avec une autre instance Dynamics 365
Remarque
Si vous souhaitez libérer votre droit Customer Insights à utiliser sur une autre instance, vous n’avez pas besoin de désinstaller les solutions Customer Insights.
Pour exécuter le processus de désinstallation :
- Si des exemples de données sont installés, supprimez-les. Pour plus d’informations : Ajouter ou supprimer des exemples de données.
- Désactivez le paramètre Bloquer les personnalisations non gérées dans votre environnement. Pour ce faire, accédez à admin.powerplatform.microsoft.com>Environnements et sélectionnez les trois points (« ... ») en regard du nom de l’environnement. Ensuite, accédez à Paramètres>Produit>Fonctionnalités et définissez le bouton bascule en regard de Bloquer les personnalisations non gérées sur Désactivé. Pour en savoir plus, consultez Bloquer les personnalisations non gérées dans Dataverse
- Accédez à l’espace de gestion des installations et recherchez l’environnement dans lequel vous souhaitez désinstaller l’application Customer Insights - Journeys. Vérifiez que l’environnement correct est répertorié.
- Sélectionnez Désinstaller en regard de l’instance que vous souhaitez supprimer.
- Le processus de désinstallation a lieu et met à jour l’environnement une fois terminé.
Réinitialiser tous les portails Power Apps qui étaient connectés à l’application Customer Insights - Journeys désinstallée (marketing sortant uniquement)
Si l’environnement sortant dans l’instance Customer Insights - Journeys que vous désinstallez était connectée à un portail Power Apps (par exemple pour exécuter les pages marketing ou le site web d’événements), alors vous devez réinitialiser le portail pour libérer sa licence. Après la réinitialisation, le portail s’affiche toujours comme configuré dans le Centre d’administration Power Platform, mais vous pouvez le sélectionner quand vous utilisez l’espace de gestion des installations pour installer une instance nouvelle, copiée ou restaurée.
Les portails sont facultatifs, si bien qu’il n’y en a peut-être aucun de connecté à votre instance Customer Insights - Journeys. Pour plus d’informations : Intégrer Customer Insights - Journeys avec un système CMS ou un portail Power Apps
Pour réinitialiser un portail :
- Suivez les instructions fournies dans la rubrique Réinitialiser un portail.
- La réinitialisation du portail conserve ses liaisons de site web, ce qui peut vous empêcher de réutiliser le nom de votre portail. Par conséquent, vous devez toujours supprimer toutes les liaisons de site web qui sont liées aux portails utilisés par votre instance Customer Insights - Journeys désinstallée. Plus plus d’informations : Créer et gérer des liaisons de sites web
Ordre de désinstallation des solutions pour la suppression de Customer Insights - Journeys
Remarque
Si vous souhaitez libérer votre droit Customer Insights à utiliser sur une autre instance, vous n’avez pas besoin de désinstaller les solutions Customer Insights - Journeys.
Pour supprimer Dynamics 365 d’une instance, ouvrez d’abord l’espace de gestion des installations et exécutez la commande de désinstallation. La commande de désinstallation libère votre licence Dynamics 365 et déconnecte les services Customer Insights - Journeys. Si vous souhaitez également supprimer toutes les solutions associées de votre instance, vous devez les supprimer manuellement dans l’ordre indiqué ci-dessous. (Certains des éléments répertoriés ici peuvent ne pas être présents sur votre instance, alors ignorez simplement les éléments manquants.) Pour des instructions complètes, voir Désinstaller Customer Insights - Journeys.
Les solutions labellisées « Utilisé en dehors de Customer Insights - Journeys » sont utilisées par d’autres applications Dynamics 365 telles que Dynamics 365 Sales, Centre Customer Service, les fonctionnalités Intelligent Order Management, etc. Il n’est pas sûr de désinstaller les solutions partagées car cela peut interrompre les charges de travail associées, il est donc recommandé de les ignorer.
Remarque
Dans les tables suivantes, les noms des solutions utilisées en dehors de Customer Insights - Journeys sont en gras, ce qui indique que vous ne devez pas les supprimer car elles affectent d’autres applications.
Marketing du moment :
| Nom de la solution | Utilisé en dehors de Customer Insights - Journeys |
|---|---|
| DynamicsMKT_AnchorSolution | Non |
| DynamicsMKT_CxpAnalytics | Oui |
| DynamicsMKT_Configuration | Non |
| DynamicsMKT_OcIntegration | Non |
| msdyn_InsightsAnalyticsMKTConfiguration | Non |
| msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForMKT | Non |
| msdyn_DataInsightsAndAnalytics | Oui |
| DynamicsMKT_Sitemap_RTMDefault | Non |
| DynamicsMKT_StandaloneSitemap | Non |
| DynamicsMKT_Sitemap | Non |
| MicrosoftDynamics_EventManagementAppUser | Non |
| DynamicsMKT_LandingPageFormsAppUser | Non |
| DynamicsMKT_TeamsEventsIntegrationAppUser | Non |
| DynamicsMKT_MarketingAppUserRealtimeLink | Non |
| DynamicsMKT_CxpGoalUser | Non |
| DynamicsMKT_CxpExperimentationUser | Oui |
| DynamicsMKT_CxpAnalyticsConfiguration | Non |
| DynamicsMKT_CxpAIConfiguration | Non |
| DynamicsMKT_AttachCIApplicationUser | Non |
| DynamicsMKT_CxpApplicationUser | Non |
| DynamicsMKT_ChannelsAppUser | Non |
| DynamicsMKT_ConsentAppUser | Non |
| DynamicsMKT_CxpPersonalizationUIAppUser | Oui |
| DynamicsMKT_CIConnection | Non |
| DynamicsMKT_BURoles | Non |
| DynamicsMKT_Roles | Non |
| DynamicsMKT_CxpGdpr | Non |
| DynamicsMKT_ConsentFormsLink | Non |
| DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLinkData | Non |
| DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLink | Non |
| DynamicsMKT_FormsData | Non |
| DynamicsMKT_Forms | Non |
| DynamicsMKT_FrequencyCapping | Non |
| DynamicsMKT_BrandProfiles | Non |
| DynamicsMKT_TeamsVEventsApp | Non |
| DynamicsMKT_TeamsVEvents | Non |
| DynamicsMKT_Fragments | Non |
| DynamicsMKT_DomainValidation | Non |
| DynamicsMKT_CustomerJourneyManagementRealtimeLink | Non |
| DynamicsMKT_FormManagementRealtimeLink | Non |
| DynamicsMKT_CxpConditionalContent | Non |
| DynamicsMKT_QuotaSolution | Non |
| DynamicsMKT_MetadataStore | Oui |
| DynamicsMKT_CxpGetStartedEasyModeBaseSolution | Non |
| DynamicsMKT_CxpGetStartedExperience | Non |
| DynamicsMKT_PushNotification | Non |
| DynamicsMKT_SharedPushChannelsUser | Non |
| DynamicsMKT_SharedPushChannels | Non |
| DynamicsMKT_EmailChannel | Non |
| DynamicsMKT_CxpEmailEditor | Non |
| DynamicsMKT_CxpEmailEditorCanvas | Non |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorModule | Oui |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule | Oui |
| DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared | Oui |
| DynamicsMKT_EmailEditorShared | Non |
| DynamicsMKT_OrchestrationActions | Non |
| DynamicsMKT_ImageGenerator | Non |
| DynamicsMKT_Tracking | Non |
| DynamicsMKT_PersonalizationUI | Oui |
| DynamicsMKT_CxpCmsIntegration | Non |
| DynamicsMKT_SmsChannel | Non |
| DynamicsMKT_CustomerVoiceIntegration | Non |
| DynamicsMKT_SharedSmsChannelsUser | Oui |
| DynamicsMKT_SharedSmsChannels | Oui |
| DynamicsMKT_ChannelDefinitions | Non |
| DynamicsMKT_SharedChannelExtensions | Oui |
| msdyn_D365ChannelDefinitions | Oui |
| msdyn_D365ChannelDefinitionsUser | Oui |
| msdyn_OmnichannelSharedSMS | Oui |
| msdyn_OmnichannelSharedCommunicationBase | Oui |
| msdyn_OmnichannelSharedBase | Oui |
| msdyn_OCModernAdminBase | Oui |
| DynamicsMKT_CxpGoal | Non |
| DynamicsMKT_CxpExperimentation | Oui |
| DynamicsMKT_CxpAI | Non |
| DynamicsMKT_OrchestrationAnalyticsRealtimeLink | Non |
| DynamicsMKT_OrchestrationAnalytics | Non |
| DynamicsMKT_OrchestrationTriggers | Non |
| DynamicsMKT_CxpOrchestrationUI | Non |
| DynamicsMKT_CxpOrchestrationUIControls | Non |
| DynamicsMKT_ConsentAttachCI | Non |
| DynamicsMKT_Consent | Non |
| DynamicsMKT_AssetControlsSolution | Non |
| DynamicsMKT_CxpFormControls | Non |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngineAttachCI | Non |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngineEvents | Non |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngine | Non |
| DynamicsMKT_CxpSegmentationUI | Non |
| DynamicsMKT_FeatureConfiguration | Oui |
| MicrosoftDynamics_HealthChecker | Non |
| DynamicsMKT_BaseSolution | Oui |
| DynamicsMKT_Segmentation | Non |
| DynamicsMKT_AnalyticsUx | Oui |
Marketing de segment :
| Nom de la solution | Utilisé en dehors de Customer Insights - Journeys |
|---|---|
| MicrosoftDynamics_SegmentationDataLakeTIP | Non |
| MicrosoftDynamics_SegmentationDataLake | Non |
| LeadGenAppUser | Non |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppUser | Non |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppBURoles | Non |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppRoles | Non |
| MicrosoftDynamics_SubscriptionList | Non |
| MicrosoftDynamics_OrgCleanup | Non |
| MicrosoftDynamics_PackageUpgrade | Non |
| MicrosoftDynamics_PersonalizedPages | Non |
| MicrosoftDynamics_MarketableContactSupport | Non |
| MicrosoftDynamics_MarketingFormsProLink | Non |
| MicrosoftDynamics_MktEmailEditor | Non |
| MicrosoftDynamics_EvtMgmtPortalsLink | Non |
| MicrosoftDynamics_MktContentSuggestions | Non |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorModule | Non |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule | Non |
| MicrosoftDynamics_QuickSend | Non |
| MicrosoftDynamics_ABTesting | Non |
| MicrosoftDynamics_GwennolFeatureConfiguration | Non |
| MicrosoftDynamics_GwennolSpamScore | Non |
| MicrosoftDynamics_GwennolOESTPrediction | Non |
| MicrosoftDynamics_GwennolOptimalEmailSendingTime | Non |
| MicrosoftDynamics_MktIntegration | Non |
| MicrosoftDynamics_SocialPosting | Non |
| MicrosoftDynamics_LinkedInMatchedAudiences | Non |
| MicrosoftDynamics_MktLeadGenLink | Non |
| MicrosoftDynamics_MktConsentManagement | Non |
| MicrosoftDynamics_FeatureConfiguration | Non |
| MicrosoftDynamics_MktQuotaInfo | Non |
| MicrosoftDynamics_MktPageTemplates | Non |
| MicrosoftDynamics_MktEvtMgmtLink | Non |
| MicrosoftDynamics_MktOrchestrationCompatModule | Non |
| MicrosoftDynamics_MarketingOrchestrationModule | Non |
| LinkedInLeadGenIntegration | Non |
| MicrosoftDynamics_MktLeadManagement | Non |
| MicrosoftDynamics_MktEmailTemplates | Non |
| MicrosoftDynamics_Marketing | Non |
| MicrosoftDynamics_EventManagement | Non |
| DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared | Non |
| DynamicsMKT_EmailEditorShared | Non |
| MicrosoftDynamics_ContentEditor | Oui |
| MicrosoftDynamics_Orchestration | Non |
| MicrosoftDynamics_ReusableBlocks | Non |
| DynamicsMKT_SharedMarketingSettings | Non |
| MicrosoftDynamics_DigitalAssets | Non |
| DynamicsMKT_SharedMarketingControls | Oui |
| MicrosoftDynamics_Calendar | Non |
| MicrosoftDynamics_DsfSdkAppUser | Non |
| MicrosoftDynamics_ManagedIdentityTIP | Non |
| MicrosoftDynamics_ManagedIdentity | Non |
| MicrosoftDynamics_PreImport | Non |
Si vous rencontrez d’autres solutions d’« ancrage » qui commencent par « MicrosoftDynamics_ », vous pouvez les supprimer également. Elles datent probablement d’une version antérieure à celle mise à niveau. Vous pouvez les supprimer dans n’importe quel ordre après avoir désinstallé les autres solutions.
Les dépendances de l’application Customer Insights - Journeys sont installées parallèlement à l’application Customer Insights - Journeys. Les dépendances suivantes ne peuvent être désinstallées que si elles ne sont pas utilisées par d’autres solutions :
- msdyn_DataInsightsAndAnalytics : active les fonctionnalités d’analyse pour les applications Dynamics 365 telles que Customer Service, Field Service et Planification universelle des ressources.
- DynamicsMKT_Segmentation : Entité standard de représentation de segment et de métadonnées de segment.