Vue d’ensemble du transfert

Article
03/19/2025

Important

Le module Marketing sortant sera supprimé de Customer Insights - Journeys le 30 juin 2025. Pour éviter les interruptions, passez aux parcours en temps réel avant cette date.

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys comprend deux modules : le marketing sortant et les parcours en temps réel. Lancée en août 2021, la fonctionnalité Parcours en temps réel offre des fonctionnalités d’entreprise avancées et constitue l’offre par défaut pour les nouveaux clients depuis août 2023.

En août 2024, Microsoft a annoncé que le marketing sortant serait supprimé à compter du 30 juin 2025. Pour éviter tout problème de continuité d’activité, tous les clients qui utilisent encore le marketing sortant doivent passer à des parcours en temps réel avant cette date. Nous avons supprimé les fonctionnalités de publication sur les réseaux sociaux et de génération de prospects LinkedIn le 2 décembre 2024. Nous n’avons pas l’intention de prendre en charge la publication sur les réseaux sociaux dans les parcours en temps réel, car la demande et l’utilisation sont faibles. Nous envisageons d’ajouter la génération de prospects LinkedIn aux parcours en temps réel dans une prochaine version.

Conseils pour les essais

De nouveaux essais ne peuvent être créés qu’avec des parcours en temps réel.

Conseils pour les nouveaux clients

Les nouveaux clients qui installent Customer Insights - Journeys ne voient plus le module de marketing sortant et ne parviennent pas à l’installer. En raison de la suppression du marketing sortant, les nouveaux clients doivent utiliser les parcours en temps réel.

Voici quelques recommandations selon votre situation :

Situation	Action
J’avais prévu de mettre en place de l’outbound marketing	Le marketing sortant sera supprimé le 30 juin 2025. Vous devez mettre à jour vos plans et mettre en œuvre des parcours en temps réel. Voir Pourquoi devrais-je faire la transition vers les parcours en temps réel ?
J’ai évalué le module de parcours en temps réel et déterminé que je ne peux pas l’utiliser	Consultez le guide des domaines fonctionnels de transition (il contient des conseils spécifiques aux fonctionnalités, des solutions de contournement et une feuille de route) et les autres ressources de transition. Étant donné que le marketing sortant sera supprimé, vous devez toujours mettre en œuvre des parcours en temps réel, même s’il existe des lacunes actuelles pour vos cas d’utilisation, car nous ajoutons constamment de nouvelles fonctionnalités. Nous n’approuverons pas les demandes d’ajout de marketing sortant.

Situation

Action

J’avais prévu de mettre en place de l’outbound marketing

Le marketing sortant sera supprimé le 30 juin 2025. Vous devez mettre à jour vos plans et mettre en œuvre des parcours en temps réel. Voir Pourquoi devrais-je faire la transition vers les parcours en temps réel ?

J’ai évalué le module de parcours en temps réel et déterminé que je ne peux pas l’utiliser

Consultez le guide des domaines fonctionnels de transition (il contient des conseils spécifiques aux fonctionnalités, des solutions de contournement et une feuille de route) et les autres ressources de transition. Étant donné que le marketing sortant sera supprimé, vous devez toujours mettre en œuvre des parcours en temps réel, même s’il existe des lacunes actuelles pour vos cas d’utilisation, car nous ajoutons constamment de nouvelles fonctionnalités. Nous n’approuverons pas les demandes d’ajout de marketing sortant.

Conseils pour les clients existants qui utilisent actuellement le marketing sortant

Les clients existants qui utilisent toujours le marketing sortant doivent passer aux parcours en temps réel avant le 30 juin 2025 pour éviter toute interruption et bénéficier de performances, d’une évolutivité, d’investissements continus dans les produits et de fonctionnalités Copilot IA optimales. Pour en savoir plus, consultez FAQ sur la transition vers Customer Insights - Journeys.

Voici quelques actions recommandées pour les clients existants en fonction de leurs besoins :

Situation	Action
J’ai provisionné une nouvelle organisation (ou copié, migré ou restauré une organisation existante) et je ne vois pas le marketing sortant	Ceci est normal. Le marketing sortant n’est plus inclus dans les nouvelles organisations. Nous vous recommandons fortement d’utiliser des parcours en temps réel, car le marketing sortant sera supprimé le 30 juin 2025. Voir Pourquoi devrais-je faire la transition vers les parcours en temps réel ?
J’ai l’intention de passer bientôt aux parcours en temps réel, mais j’ai besoin du marketing sortant d’ici là	Vous pouvez ajouter à nouveau le marketing sortant à l’aide du lien Activer disponible sur la page Versions des>paramètres . Important : pour voir le lien et ajouter le marketing sortant, vous devez être un administrateur. Si vous n’êtes pas un administrateur, demandez à quelqu’un qui l’est d’effectuer cette étape. Si vous ne voyez toujours pas le lien, suivez les instructions pour demander l’ajout du marketing sortant.

Situation

Action

J’ai provisionné une nouvelle organisation (ou copié, migré ou restauré une organisation existante) et je ne vois pas le marketing sortant

Ceci est normal. Le marketing sortant n’est plus inclus dans les nouvelles organisations. Nous vous recommandons fortement d’utiliser des parcours en temps réel, car le marketing sortant sera supprimé le 30 juin 2025. Voir Pourquoi devrais-je faire la transition vers les parcours en temps réel ?

J’ai l’intention de passer bientôt aux parcours en temps réel, mais j’ai besoin du marketing sortant d’ici là

Vous pouvez ajouter à nouveau le marketing sortant à l’aide du lien Activer disponible sur la page Versions des>paramètres .

Important : pour voir le lien et ajouter le marketing sortant, vous devez être un administrateur. Si vous n’êtes pas un administrateur, demandez à quelqu’un qui l’est d’effectuer cette étape. Si vous ne voyez toujours pas le lien, suivez les instructions pour demander l’ajout du marketing sortant.

Si le lien « Activer » n’est pas disponible ou ne fonctionne pas

Si vous êtes déjà un utilisateur du marketing sortant, vous devez voir le lien « Activer » le marketing sortant, comme décrit ci-dessus. Si vous ne voyez pas le lien Activer (et que vous avez confirmé que vous disposez d’un rôle d’administrateur), remplissez le formulaire de demande de marketing sortant. Si le lien Activer est disponible mais n’a pas fonctionné, procédez comme suit :

Connectez-vous à Customer Insights - Journeys en utilisant un compte d’utilisateur d’administrateur système.
Accédez à Paramètres>Versions et sélectionnez le lien Gérer + Mettre à jour. Vous êtes redirigé vers la page d’installation du marketing.
Dans la barre d’adresse du navigateur, ajoutez &redirecttolegacyexp=true à l’URL de la page, puis rechargez la page.
Retournez dans Paramètres>Versions dans Customer Insights - Journeys et sélectionnez à nouveau le lien « Activer ». Si cela ne fonctionne toujours pas, remplissez le formulaire de demande de marketing sortant mentionné précédemment et ajoutez cette note : « Vous avez déjà terminé l’étape de génération de jeton d’utilisateur, le lien Activer a toujours échoué. »

Le formulaire de demande de marketing sortant est uniquement destiné aux clients existants qui utilisent actuellement le marketing sortant et qui ne peuvent pas utiliser le lien « Activer » comme décrit ci-dessus. Les demandes pour toutes les autres raisons seront rejetées.
Cette demande ne doit être faite que par les clients qui ont déjà utilisé le marketing sortant. Les demandes de clients qui n’ont jamais bénéficié du marketing sortant seront refusées.
Le formulaire est le seul moyen de demander du marketing sortant. Ne contactez pas l’assistance et n’utilisez pas d’autres canaux, car vous serez redirigé vers ce formulaire.
Ce formulaire nécessite une adresse e-mail qui ne sera utilisée que pour confirmer la réception de la demande, vous informer lorsque la demande a été examinée et demander des informations supplémentaires (si nécessaire).
Si vous avez besoin d’un nouveau portail approvisionné avec l’instance de marketing sortant que vous avez demandée, vous pouvez le demander dans la même requête. Vous ne pouvez pas joindre un portail existant ; vous ne pouvez en avoir qu’un nouveau configuré pour votre instance de marketing sortant. Si vous devez ajouter des portails à d’autres organisations sortantes existantes, n’utilisez pas ce formulaire. À la place, suivez les instructions dans Ajout d’un portail Power Apps à une instance de marketing sortant.
La plupart des demandes sont examinées dans un délai d’environ cinq jours ouvrables, une fois que tous les renseignements requis sont disponibles.

Communications antérieures sur la suppression de marketing sortant

Date	Communication
Décembre 2022	Playbook sur la transition publié.
Juillet 2023	Annonce indiquant que le marketing sortant n’est pas disponible pour les nouveaux clients, ne recevra aucune nouvelle fonctionnalité et sera supprimé à l’avenir : Effectuez la transition vers le marketing en temps réel et transformez votre expérience client.
Octobre 2023	Ajout de ressources de transition et de conseils de transition spécifiques à chaque secteur.
Janvier 2024	Blog sur la transition : Transition vers les parcours en temps réel – le moment est venu.
Août 2024	Annonce de la suppression du marketing sortant après le 30 juin 2025. Ajout d’une bannière intégrée au produit annonçant la suppression du marketing sortant. Adresse e-mail et message de l’administrateur dans le centre de messages.
Mars 2025	Notification du centre de courriers électroniques et de messages aux administrateurs concernant les modifications du produit pour prendre en charge la suppression du marketing sortant.

Astuce

Si vous avez des questions ou des commentaires, visitez le forum de la communauté Customer Insights - Journeys

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