Tukipyyntöjen hallinta

Voit tarkastella, hallita tai päivittää Microsoftin tukipyyntöjä napsauttamalla sinisen bannerin Kohtaa Hallitse kaikkea tukipyyntöä.

Tukipyyntöjen hallinta -sivu sisältää Osavaltio-, Tuote- ja Vakavuus-suodattimia, joiden avulla palvelupyynnöt ovat helpompia ja nopeampia. Voit myös etsiä tukipyyntöjä sijainnista riippumatta kirjoittamalla tukipyynnön tunnuksen Etsi pyyntö -ruutuun.

Laajenna tukipyyntö nähdäksesi tukipyynnön tiedot.

Microsoftin edustaja on käytettävissä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua Microsoftin tukisopimuksen ja -palveluiden kanssa. yhteystiedot ovat saatavilla Palvelukeskuksen aloitussivun alareunassa. 

Määrittämätön tukipyyntökokemus

Joissakin tilanteissa, joissa asiakkailla on useita työtiloja, ei ole selvää, mihin työtilaan tukipyyntö kuuluu. Tässä tilanteessa sinun on määritettävä kyseinen tukipyyntö oikeaan työtilaan näkyvyyttä varten Services Hubissa.

Tämän prosessin helpottamiseksi Määrittämättömät pyynnöt -käyttökokemus näyttää täydellisen luettelon tukipyynnöistä koko sivun avulla.

Kun valitset "Määritetty tukipyyntö nyt", sinut siirretään täydelliseen luetteloon avoimista pyynnöistä, joita ei ole määritetty.

Tapahtumienhallinnan muistiinpanojen tarkasteleminen Tukipyynnöt-luettelosivulla

Voit tarkastella tukipyyntöjen tärkeitä muistiinpanoja nopeasti ja helposti Näytä kaikki pyynnöt -luettelosivulta. Tapahtumienhallinnat voivat kirjoittaa viestin, jossa on tärkeitä tietoja suoraan Palvelukeskuksen tukipyynnöstä. Nämä muistiinpanot näkyvät tukipyynnön tietosivulla sekä Näytä kaikki tukipyynnöt -luettelosivulla. Voit lukea muistiinpanot helposti ja nopeasti, kun tarkastelet tukipyyntöjen luetteloa. Näin tapahtumienhallintasi voi tarjota tehokkaampaa viestintää, jonka näet nopeasti milloin tahansa.

Valmistele tuen yhteystiedot ja käyttöoikeudet

Lisätietoja tukiyhteystietojen määrittämisestä ja käyttöoikeuksien hallinnasta on artikkelissa Käyttäjien hallinta.