Tukipyyntöjen hallinta
- Sivun käyttäminen
- Sivun ohjausobjektit
- Yksittäisen tukipyynnön tiedot
- Hallitse tukipyyntöjä
- Havaittiin piilotettuja pilvipalvelutukipyyntöjä
Johdanto
Kaikkien tukipyyntöjen hallinta -sivu on suunniteltu käyttäjille tukipyyntöjen luettelon tarkastelua varten. Tällä sivulla näkyvät:
- Nykyisen käyttäjän omat tukipyynnöt
- Tukipyynnöt, jotka on jaettu nykyiselle käyttäjälle
- Kaikki aktiiviseen työtilaan määritettyjen käyttäjien tukipyynnöt (tämä edellyttää tiettyä käyttöoikeutta alla kuvatulla tavalla).
Sivun käyttäminen
Jos haluat tarkastella, hallita tai päivittää Microsoft-tukipyyntöjä, valitse sinisestä palkista Hallitse kaikkia tukipyyntöjä.
Työtilan käyttäjät, joilla on tuen käyttöoikeudet, voivat tarkastella omien tukipyyntöjensä luetteloa aktiivisessa työtilassa. Tämä edellyttää käyttäjätietoja, joita he ovat kirjautuneet palvelukeskukseen, jotta ne vastaavat käyttäjätietoja, joita he käyttivät tukipyynnön avaamiseen.
Käyttäjät, joilla on oikeudet "Näytä kaikki tukitapaukset", voivat tarkastella luettelon kaikista aktiivisen työtilan kaikkien käyttäjien tukipyynnöistä
- Kun kaikille piilotetuille pilvipalvelutukipyynnöille annetaan suostumus ja
- Kun kaikki tukipyynnöt on määritetty työtilaan
Jos käyttäjät huomaavat, että tukipyyntöjä puuttuu näkyvistä, tarkista nämä tärkeät vaiheet tai tee yhteistyötä Microsoftin edustajan kanssa varmistaaksesi, että kaikki ehdot täyttyvät.
Tukipyyntöjen hallinta -sivu sisältää Osavaltio-, Tuote- ja Vakavuus-suodattimet, joiden avulla löydät palvelupyyntösi helpommin ja nopeammin. Voit myös etsiä tukipyyntöjä sijainnista riippumatta kirjoittamalla tukipyyntötunnuksen etsimispyyntöruutuun.
Laajenna tukipyyntö nähdäksesi tukipyynnön tiedot.
Microsoftin edustaja on käytettävissä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua Microsoftin tukisopimuksessa ja -palveluissa. Yhteystiedot ovat käytettävissä palvelukeskuksen aloitussivun alareunassa.
Määrittämätön tukipyyntökokemus
Joissakin tilanteissa, joissa asiakkailla on useita työtiloja, ei ole selvää, mihin työtilaan tukipyyntö kuuluu. Tässä tilanteessa sinun on määritettävä kyseinen tukipyyntö asianmukaiseen työtilaan, jotta voit tarkastella sitä palvelukeskuksessa.
Tämän prosessin helpottamiseksi määrittämättömät pyynnöt -käyttökokemus näyttää täydellisen luettelon tukipyynnöistä koko sivun avulla.
Kun valitset "Määritetty tukipyyntö nyt", sinut siirretään avoimien pyyntöjen täydelliseen luetteloon, jota ei ole määritetty.
Valmistelutuen yhteystiedot ja käyttöoikeudet
Lisätietoja siitä, miten voit määrittää tuen yhteyshenkilöt ja hallita heidän käyttöoikeuksiaan, on artikkelissa Käyttäjien hallinta.