Jaa

Microsoftin palvelukeskuksen ominaisuuksien yleiskatsaus

  • Artikkeli

MicrosoftIn palvelukeskusta näytetään puhelimessa, kannettavassa tietokoneessa ja näytössä.

Hyödynnä Microsoft-sijoituksesi kaikki hyödyntäen Microsoft Unified Support -tuesi ohjeita ja työkaluja.

  • Hallitse tukipyyntöjä

    • Luo ja hallitse Microsoftin pilvipalvelujen ja paikallisten tekniikoiden tukipyyntöjä helposti.
    • Seuraa avoimien tukipyyntöjen tilaa yhdellä silmäyksellä ja yhdestä keskitetystä sijainnista.
    • Varmista, että avaintiimin jäsenet pysyvät ajan tasalla antamalla heille käyttöoikeus tukipyyntöihin.

  • Ylläpidä IT-terveyttä

    • Hallitse IT-ympäristöjen kuntoa ennakoivasti pyydettäessä suoritettavalla arvioinnilla.
    • Auta pienentämään riskiä suositeltujen ohjelmien ja palveluiden avulla palvelukeskuksen avulla.
    • Suunnittele etukäteen Mukautettuja päivityksiä Microsoft-tuotteiden päivityksistä ja muutoksista.

  • Rakenna tiimisi tietämystä

    • Käytä on-demand oppimista ja kiinnostuksen kohteidesi mukaan räätälöityjä resursseja.
    • Kehitä kohdennettuja taitoja Microsoftin asiantuntijoiden valitsemien kattavien oppimispolkujen avulla.
    • Hanki käytännönläheistä kokemusta Microsoft-tekniikoista virtuaalisissa laboratorioympäristöissä.

Kotisivu

Nainen seisoo toimistopöydällä kaksi monitoria vierekkäin.

Optimoi aikasi palvelukeskuksen aloitussivun avulla

  • Palvelukeskuksen työtilan helppo tunnistaminen
  • Tarkastele suuren prioriteetin kohteita toimintokeskuksessa
  • Tarkista viimeaikaiset palvelukeskuksen julkaisut
  • Tarkastele helposti Microsoftin edustajia ja organisaatiosi tärkeimpiä yhteyshenkilöitä

Lisätietoja näytettävästä ominaisuudesta on Microsoftin palvelukeskuksen aloitussivulla.

Sopimusten ja käyttäjien hallinta

Valvo Asiakasaktiviteetti-näytön näyttämistä Microsoft Services Hubissa.

Microsoft Unified Support -tuen etujen maksimointi

  • Tarkista tukisopimuksesi tiedot
  • Microsoftin yhteystietojen ja organisaatiosi yhteystietojen tarkasteleminen
  • Viittaa vakiotuen ja kriittisen tuen vastausaikoihin
  • Tarkastele ostamiasi palveluita
  • Anna käyttäjillesi tarkempia käyttöoikeuksia useilla palvelukeskuksen työtiloilla

Lisätietoja näytettävästä ominaisuudesta on MicrosoftIn palvelukeskuksen asiakastoimintasivulla.

IT-ympäristön kunto

Valvo Arviointien näyttämistä Microsoft Services Hubissa.

Pidä IT-ympäristösi terveenä tarvittaessa tehtävillä arvioinneilla

  • Microsoftin vuosien analyysivuosiin perustuvan ennakoivan analytiikan hyödyntäminen
  • Korjaa ongelmat ja riskit asiantuntijasuosituksilla
  • Tarkastele pääsyanalyysia porautumalla suosituksiin
  • Arviointien korjausohjelmien avulla voit auttaa tiimiäsi ryhtymään toimiin
  • Määritä kerran ja suorita aikataulun mukaan

Lisätietoja näytettävästä ominaisuudesta on kohdassa Palvelukeskuksen on-demand-arvioinnit.

Opi pyydettäessä

Kannettava tietokone, joka näyttää oppimisnäytön MicrosoftIn palvelukeskuksessa.

Pysy ajan tasalla Microsoftin tuotteista ja tekniikoista pyydettäessä suoritettavan oppimisen avulla

  • Organisaatiosi palvelukeskuksen käyttäjien oppimissisällön online-käyttöoikeus
  • Tiimisi osaamisen parantaminen erilaisilla oppimiskokemuksilla
  • Osallistu reaaliaikaisiin opettajajohtoisiin webcast-lähetyksiin
  • Opi vauhdissasi oppimispolkujen ja nauhoiteisten videoiden avulla
  • Harjoittele taitoja vuorovaikutteisesti käytännön labratöiden avulla

Lisätietoja näytettävästä ominaisuudesta on kohdassa Palvelukeskuksen oppiminen.

Tuki

Valvo Henkilökohtaisen työtilan näyttämistä Microsoft Services Hubissa.

Hallitse Microsoft-tukitoimintojasi helposti

  • Ymmärrät, mitä reagoivia tukitoimia tukitapauksissa suoritetaan, ja tunnista trendejä, jotta näet, missä voit parantaa Microsoft-ympäristösi kuntoa
  • Ymmärrä, miten Microsoft täyttää vastaustavoitteensa (IRT, MTTR)
  • Tapaustietojen kopion vieminen ja lataaminen
  • Katso suosituksia uusimpien päivitettyjen palvelupyyntöjen perusteella
  • Tukipyynnön avaaminen Microsoftilta palvelukeskuksessa
  • Tarkastele ja hallitse tukipyyntöjä, mukaan lukien Azure- ja Office 365 -tukiportaaleissa luotuja pilvipalvelutukipyyntöjä
  • Määritä ja hallitse tukiyhteyshenkilöitä verkossa omatoimisten toimintojen avulla
  • Ryhmien luominen ja tukipyyntöjen jakaminen tiimien kesken

Lisätietoja näytettävästä ominaisuudesta on kohdassa Palvelukeskuksen tuki.

Palveluluettelo

Valvo Palveluhakemisto-näytön näyttämistä Microsoft Services Hubissa.

Muodosta yhteys tarvitsemaasi Microsoft-palveluihin

  • Näytä uusin Microsoft-palveluhakemisto verkossa
  • Tarkista työpajojen ja verkkokurssien saatavuus
  • Napsauta ottaaksesi yhteyttä Microsoftiin, jos haluat varata paikkoja tai ajoittaa uuden palvelun

Lisätietoja näytettävästä ominaisuudesta on artikkelissa Palveluhakemisto palvelukeskuksessa.

Lisätietoja

Nainen istuu toimistopöydällä kannettavan tietokoneen edessä ja valvoo.