Pikaopas yleisille käyttäjille – Microsoft Engage Center (palvelukeskus)

Microsoft Engage Centerin käytön aloittaminen edellyttää, että sinulla on ensin käyttöoikeus käyttöympäristöön ja että sinulle on määritetty oikea rooli. Microsoft Engage Centerin ominaisuudet määräytyvät käyttäjälle määritetyn roolin mukaan. Kullakin roolilla on ennalta määritetyt käyttöoikeudet, ja jokaisella käyttäjätilillä voi olla useita rooleja ja käyttöoikeuksia. Organisaatiosi järjestelmänvalvoja määrittää käyttäjäroolit ja käyttöoikeudet osana perehdytysprosessia.

Voit etsiä nykyisen Microsoft Engage Center -järjestelmänvalvojasi valitsemalla vasemmanpuoleisessa siirtymisvalikossa Käyttäjät . Etsi henkilöitä, joilla on "asiakastuen päällikkö"-rooli, ja ota häneen yhteyttä, kun sinulla on käyttöoikeuspyyntöjä.

Käytä Microsoftin käyttökeskusta

Kun Enterprise Support Agreement -sopimussi alkaa, Microsoft Customer Success Account Manager (CSAM) ottaa yhteyttä organisaatiosi järjestelmänvalvojaan ja kertoo, miten voit käyttää Microsoft Engage Centeria.

Kun järjestelmänvalvojasi myöntää sinulle käyttöoikeuden, voit kirjautua sisään Microsoft Engage Center -tilaan, jossa voit tarkastella käyttöoikeuttasi. Organisaatiosi järjestelmänvalvoja ilmoittaa, miten voit käyttää Microsoft Engage Centeria.

Kotisivu

Kun sinulla on käyttöoikeus Microsoftin engage Centeriin, voit tarkastella aloitussivua, joka sisältää seuraavat:

• Merkityksellisiä tietoja Microsoftin reaktiotukesta
• Pikalinkit ominaisuuksiin, joiden avulla voit käyttää IT-ympäristöäsi
• Tilitiimin yhteystiedot, joihin voit tarvittaessa ottaa yhteyttä

Huomautus

Eri käyttäjät voivat nähdä eri aloitussivun sisällön sen mukaan, mitkä roolit kullekin käyttäjälle on määritetty.

Käyttäjät, joilla on tarvittavat oikeudet, voivat myös tarkastella lisää merkityksellisiä tietoja Microsoftin reagoivasta tuesta, asiakkaan suoritustodistusten käyttöoikeudesta, käyttäjien hallinnasta, oppimisesta ja IT-kunnosta.

Työtilat

Kun Enterprise Support Agreement -sopimus on aktivoitu, organisaatiollesi määritetään työtilojen oletusjoukko. Microsoft Engage Center -työtilat perustuvat organisaatiosi Enterprise Support Agreement -tyyppiin.

Uudet työtilat

Kun organisaatiosi ostaa Enterprise Support Agreement -sopimuksen, se kehottaa luomaan uuden työtilan Microsoft Engage Centerissä.

Kun kirjaudut sisään Microsoft Engage Centeriin, siirryt viimeksi käytettyyn työtilaan. Kaikki työtilat, joita ei ole vielä käytössä, näytetään lihavoituna.

Työtiloista toiseen vaihtaminen

Kunkin sivun yläosassa olevan työtilan valitsimen avulla voit vaihtaa yrityksen tukisopimuksen työtilojen välillä.

Kun työtilat erotetaan, käyttäjät voivat tehdä:

• Hallitse käyttöoikeuksien hallintaa erikseen kullekin työtilalle
• Erillisten järjestelmänvalvojien lisääminen kuhunkin työtilaan
• Koostamaan tiedot (esimerkiksi tue merkityksellisiä tietoja tai asiakastoimintaa) työtilaan vain kyseisen työtilan jäsenten käytettävissä

Pikalinkit

Seuraavat linkit ohjaavat sinut tärkeisiin Microsoft Engage Center -ominaisuuksiin.

• Tuen merkitykselliset tiedot tarjoavat tietopohjaisia raportteja ja analyyseja, jotka tarjoavat merkityksellisiä tietoja yritystukisopimuksen työtilojen tuesta organisaatiosi enterprise support agreement -tyyppiin.
• Arvioinnit tarjoavat jatkuvan analyysin valitusta työtilasta sekä ennustavat ja määräävät hyödyllisiä seuraavia vaiheita IT-ympäristösi parantamiseksi ja optimoimiseksi.
• Oppimisen avulla sinä ja tiimisi pysytte ajan tasalla Microsoftin teknologioista ainutlaatuisen Microsoft Engage Center -oppimiskokemuksen avulla.

Tilitiimisi

Tilitiimin osiossa on yhteystietoja Microsoftin ensisijaiseen CSAM, ensisijaiseen tapaustenhallintaan ja Microsoft-tukeen.

Tilitiimin tietojen käyttö perustuu laskutustiliisi ja laskutusprofiiliisi. Työtilat perustuvat organisaatiosi Enterprise Support Agreement -tyyppiin. Voit tarkastella koko yrityksen laajuisen paketin ja lisäosan paketin tilitiimin tietoja valitsemallesi laskutustilille tai laskutusprofiilille.

Tuen merkitykselliset tiedot

Katso Tuen merkitykselliset tiedot.

Roolit ja oikeudet

Katso roolit ja käyttöoikeudet.

Järjestelmän määrittämät käyttäjät

Joillakin käyttäjillä on järjestelmän määrittämisiä rooleja. Kun nämä käyttäjät kirjautuvat sisään Microsoft Engage Centeriin ensimmäistä kertaa, heidän alkuperäiset roolinsa määritetään heidän Yritystukisopimuksensa perusteella Microsoft Entra ID -ryhmän sijaan.

Järjestelmän määrittämät käyttäjät voivat saada enemmän rooleja Microsoft Entra -tunnusryhmien tai käyttöoikeuksien hallinnan kautta.

Seuraavassa taulukossa on luettelo Microsoft Engage Centerin järjestelmän määrittämista rooleista ja niiden ennalta määritetyistä käyttöoikeusjoukoista.

Rooli	Määritelmä	Oikeudet
Customer Success Account Manager (CSAM)	Microsoftin rooli Tilivelvollinen kaikista tarjotuista tukipalveluista.	Tarkastele asiakkaan toiminnan näkymää Microsoft entraryhmät Tarkastele käyttäjärooleja Arviointien käyttöoikeuksia Hallinnoi arviointien käyttöoikeuksia oppimisnäkymän tuen merkityksellisiin tietoihin
Asiakastukipäällikkö (CSM)	Asiakasrooli omistaa Enterprise Support Agreement -sopimuksen.	Näytä Asiakasaktiviteetin uudelleennimeä tilan nimi Hallinta Microsoft Entra -ryhmät Näytä Microsoft Entra -ryhmät Näytä Käyttäjäroolit Näytä Tuen merkitykselliset tiedot
Asiakastapaustenhallinta (IM)	Microsoftin rooli ajaa oikea-aikaista ratkaisua tukitapauksissa ja vastaa laadukkaasta tukitoimituksesta.	Näytä tuen merkitykselliset tiedot

Voit etsiä järjestelmän määrittämien käyttäjien luettelon Käyttäjät-sivulta .

Microsoft Entra -ryhmän käyttäjät

Järjestelmään määritettyjen käyttäjäroolien lisäksi kaikkia Microsoft Engage Centerin käyttäjärooleja hallitaan Microsoft Entra ID -ryhmien kautta. Yksittäisiä käyttäjiä ei voi hallita Microsoft Entra -ryhmän rajojen ulkopuolella.

Seuraavassa taulukossa on luettelo kaikista Microsoft Engage Center -rooleista ja niiden ennalta määritetyistä käyttöoikeuksista.

Rooli	Määritelmä	Oikeudet
Käyttäjä (oletus kaikille käyttäjille)	Käyttäjä, jolla on pääsy Microsoft Engage Centeriin, mutta ei ylimääräisiä ominaisuuksia, kuten oppimista tai hallintaa.	Käyttäjäroolien tarkastelu -näkymä Microsoft Entra -ryhmät
Järjestelmänvalvoja	Käyttäjä, jolla on pääsy kaikkiin Microsoft Engage Centerin ominaisuuksiin ja käyttöoikeuksien hallinnan ominaisuuksiin.	Näytä Asiakasaktiviteetin uudelleennimeä tilaHallinta Microsoft Entra -ryhmät Näytä tuen merkitykselliset tiedot
Käyttäjien käyttöoikeuksien järjestelmänvalvoja	Käyttäjä, jolla on käyttöoikeus käyttäjäroolien hallintaan ja tarkasteluun.	Microsoft Entra -ryhmien hallinta
Arvioinnin käyttäjä	Käyttäjä, jolla on oikeus suorittaa on-demand-arviointeja ja saada merkityksellisiä tietoja suosituksista.	Pääsy arviointeihin
Asiakassopimuspäällikkö	Käyttäjä, jonka on ymmärrettävä suoritustodistus ja Yritystukisopimuksen tuen nykyinen tila.	Näytä toiminnan näkymän tuen merkitykselliset tiedot
Oppimiskäyttäjä	Käyttäjä, jolla on pääsy Microsoft-teknologioiden osaamisen kehittämiseen oppimiskursseilla ja työpajoilla.	Pääsy oppimiseen
Tukikäyttäjä	Käyttäjä, jolla on oikeudet tukea merkityksellisiä tietoja.	Näytä tuen merkitykselliset tiedot