Microsoft Engage Center (palvelukeskus) tukee merkityksellisiä tietoja
Support Insights -sivu sisältää tietoihin perustuvia raportteja ja analyyseja, joista näet Microsoftin tuotteiden ja palveluiden kunnon ja suorituskyvyn. Merkityksellisten tietojen avulla voit tunnistaa Microsoftin tarjoaman reagoivan tuen mahdollisuudet, riskit ja trendit.
Support Insightsin avulla voit tehdä seuraavaa:
- Visualisoi tukitiedot yksityiskohtaisten tilastojen ja kaavioiden avulla.
- Tarkastele Microsoftin tukitapauksia pilvipalvelujen välillä.
- Tarkastele kuuden kuukauden tietoja mittareista ja trendeistä.
Käyttäjän käyttöoikeus tukeen merkityksellisiä tietoja
Jotta voit käyttää Support Insights -sivua, sinut on lisättävä Microsoft Entra -ryhmään, jolla on "Näytä tuen merkitykselliset tiedot" -käyttöoikeus. Tutustu rooleihin, joilla on Näytä tuen merkitykselliset tiedot -käyttöoikeus , tästä.
Lue lisää Tuen merkitykselliset tiedot -sivulta.
Support Insights -sivun avulla voit visualisoida tukitietojasi yksityiskohtaisten tilastotietojen avulla, tukea merkityksellisiä tietoja kaavioiden avulla ja tarkastella kaikkia tukitapauksiasi pilvipalvelujen välillä. Voit tarkastella kuuden kuukauden tietoja kaikista mittareista ja trendeistä.
Tukitapauksen yhteenvetokaaviot
Tarjoamme tällä hetkellä useita vuorovaikutteisia kaavioita, jotka olemme valmiita asiakaspyyntöjen perusteella (lisätietoja on Tukipyyntötiedot-taulukossa).
Palkkikaaviot ja rengaskaaviot ovat vuorovaikutteisia. Voit siirtää hiiren osoittimen palkin eri osien päälle tai kaavion alareunassa olevien selitteiden päälle ja tarkastella ylimääräisiä tietoja, jotka tulevat esiin, kun hiiren keskitettynä on. Voit suodattaa kaavion grafiikan valitsemalla selitteet kaavion alareunasta.
Viivakaaviot ovat myös vuorovaikutteisia. Voit siirtää hiiren osoittimen viivan eri osien päälle ja tarkastella lisätietoja, joissa hiiren keskitettynä on.
Tukipyyntöjen merkityksellisten tietojen ruudukko
Vuorovaikutteisessa ruudukkonäkymässä näet luettelon kaikista tukisopimuksesi mukaisesti avatuista tuotetukipyynnöistä, mukaan lukien Microsoftin pilvituotteille ja Microsoftin paikallisille tuotteille luodut tukipyynnöt.
Jos asiakkaalla on useita Microsoft Engage Center -työtiloja, tukipyyntöluettelo suodatetaan sen mukaan, mitä käyttäjiä on määritetty valittuun työtilaan. Raporttien käyttäjät voivat lajitella ja suodattaa kaikkien käytettävissä olevien kenttien mukaan (lisätietoja on Tukipyyntötiedot-taulukossa).
Ruudukkonäkymässä on seuraavat ominaisuudet:
Lajiteltavissa olevat sarakeotsikot. Valitse sarakeotsikko, ja ruudukko lajittelee tietotyypin (numeron tai tekstin) mukaan.
Kunkin tietokentän suodattimet. Valitse suodatin, ota se käyttöön, jolloin ruudukko hahmonnetuu suodatinvalintojen mukaan. Voit tehdä useita suodatinvalintoja, jotta saat erilaisia perpektiiviä merkityksellisiin tietoihin. Kukin käytössä oleva suodatin näyttää, onko se määritetty vai joukkoton, joten näet, käytetäänkö suodattimia nykyisessä näkymässäsi.
Vienti. Valitse Vie-kuvake ruudukkonäkymän yläreunasta. Microsoftin tietosuoja- ja tiedonhallintasitoumusten mukaisesti tämä ominaisuus on saatavilla asiakkaille, mutta ei Microsoftin käyttäjille.
Tukipyyntötiedot
Lisätietoja tilastoista ja tuesta merkityksellisiä tietoja sisältävässä kaaviossa on seuraavassa taulukossa.
| Tiedot/suorituskykyilmaisin | Description | Pienoissovelluksen tyyli |
|---|---|---|
| Tapausten kokonaismäärä | Valitun työtilan tukipyyntöjen kokonaismäärä. | Staattinen kortti (ei-vuorovaikutteinen) |
| Avoimien tapausten määrä | Aktiiviset tukipyynnöt valitulle työtilalle. | Staattinen kortti (ei-vuorovaikutteinen) |
| Keskimääräinen ikääntyminen (päivinä) | Valitun työtilan avoimien tukipyyntöjen keski-ikä. | Staattinen kortti (ei-vuorovaikutteinen) |
| IR Met | Ensimmäinen vastaus met: valitun työtilan ensimmäinen vastausaika täyttyy. | Staattinen kortti (ei-vuorovaikutteinen) |
| Critsits-kriittiä yhteensä | Niiden reactisten tukipyyntöjen määrä, joiden enimmäisvakavuus on "Vakavuus A", nykyisestä vakavuudesta riippumatta. | Staattinen kortti (ei-vuorovaikutteinen) |
| Kuluneet minuutit | Kuinka monta minuuttia "Vakavuus A"-tilassa käytettyjen reagoivien tukipyyntöjen määrä oli avoimena. | Staattinen kortti (ei-vuorovaikutteinen) |
| Avoimet tapaukset vakavuusasteen mukaan | Tukipyyntöjen kokonaismäärä tällä hetkellä avoimessa tilassa. Vakavuusasteen mukaan, viimeiset kuusi kuukautta. | Vuorovaikutteinen kaavio |
| Keskim. CPT (tunteina) | Asiakkaiden keskimääräisen kipuajan (CPT) trendi viimeisten kuuden kuukauden ajalta. CPT lasketaan siitä, kuinka kauan (tunteina) tukipyynnön avaamisen ja ratkaisun tarjouksen välillä on. | Vuorovaikutteinen kaavio |
| Ensimmäinen vastaus (IR) täyttyi | Ensimmäinen vastausaika on aika, jonka kuluttua asiakas lähettää tukipyynnön asiakkaaseen, kun Microsoftin tukiteknikko ottaa yhteyttä kyseiseen asiakkaaseen ja alkaa työstää tukipyyntöä. Alkuperäisen vastauksen aika vaihtelee kunkin pyynnön tukisuunnitelman ja liiketoimintavaikutuksen (severity) mukaan. Ir Met -trendikaavio edustaa infrapuna-aikojen trendiä (tosi tai epätosi). | Vuorovaikutteinen kaavio |
| Tapausten määrä Azure-tuotteen mukaan | Niiden tukipyyntöjen kokonaismäärä, joissa tuote on Azure. | Vuorovaikutteinen kaavio |
| Palvelupyyntöjen määrän trendi | Tukitapauksen määrän trendi kuukauden mukaan. - Avoin: Näytetään kuukauden aikana tukipyyntöjen määrä, joka oli avoimena. - Saapuva: näytetään kuukauden aikana luotujen tukipyyntöjen määrä. - Ratkaistu: Näytetyn kuukauden aikana ratkaistujen tukipyyntöjen määrä. |
Vuorovaikutteinen kaavio |
| Avoin kirjainkoko tilan mukaan | Kaikki avoimet tukipyynnöt, jotka ovat avoimessa tilassa ja joiden tila on tällä hetkellä. | Vuorovaikutteinen kaavio |
| Palvelupyyntöjen kokonaisjakauma | Teknisen tai laskutuksen mukaan luokiteltujen tukipyyntöjen jakauma. | Vuorovaikutteinen kaavio |
| Tapauksen numero | 16-numeroinen numeerinen merkkijono, joka yksilöi tukipyynnön. | Vuorovaikutteinen ruudukko |
| Palvelupyynnön otsikko | Tukipyynnön otsikko. Henkilötiedot , jotka voidaan tunnistaa, (PII), poistetaan. | Vuorovaikutteinen ruudukko |
| Vakavuusaste | Tukipyynnön tämänhetkinen vakavuusaste. | Vuorovaikutteinen ruudukko |
| Alkuperäinen vakavuus | Tukipyynnön alkuperäinen vakavuusaste lueteltiin avaamisen yhteydessä. | Vuorovaikutteinen ruudukko |
| Enimmäis vakavuus | Tukipyynnön enimmäis vakavuus. | Vuorovaikutteinen ruudukko |
| Vaihe | Tukipyynnön tila (avoin, suljettu). | Vuorovaikutteinen ruudukko |
| Tila | Tukipyynnön nykyinen tila. Sisältää tukipyyntöjen tilat avoimessa tilassa tai suljetussa tilassa. Tukipyynnöille näytetään eri tilat niiden nykyisestä tilasta riippuen. | Vuorovaikutteinen ruudukko |
| Tilaustunnus | Tukipyyntöön liittyvä Azure-tilaustunnus. Koskee vain Azure-tuotteita. | Vuorovaikutteinen ruudukko |
| Vuokraajatunnus | Tukipyyntöön liittyvä vuokraajatunnus. Koskee vain pilvituotteita; Paikallisten tuotteiden tukipyynnöillä ei ole vuokraajan tunnusta. | Vuorovaikutteinen ruudukko |
| Luomisen päivämäärä | Tukipyynnön avaamispäivämäärä ja -aika. | Vuorovaikutteinen ruudukko |
| Tukisopimus | Tukipyyntöön liittyvä tukisopimus. Tämä näkymä ei sisällä tukipyyntöjä tuotteista, jotka eivät kuulu asiakkaan tukisopimuksen piiriin. | Vuorovaikutteinen ruudukko |
| Tuoteperhe | Tuotepolkumme ensimmäinen kerros, joka tunnistaa kyseisen tuotteen perheen. | Vuorovaikutteinen ruudukko |
| Tuote | Tuotepolkumme toinen kerros, joka tunnistaa kyseisen komponentin tai ominaisuuden. | Vuorovaikutteinen ruudukko |
| Tukiaihe | Tuotepolkumme kolmas kerros, jossa kuvataan, missä tuotteessa ongelman uskotaan olevan. | Vuorovaikutteinen ruudukko |
| Avautuvien päivien määrä | Kuinka monta päivää tukipyyntö oli tai on ollut avoinna. | Vuorovaikutteinen ruudukko |
| IRMet | Ensimmäinen vastausaika on aika, jonka kuluttua asiakas lähettää tukipyynnön ajankohdalle, jolloin Microsoftin tukiteknikko ottaa yhteyttä kyseiseen asiakkaaseen ja alkaa käsitellä tukipyyntöä. Alkuperäisen vastauksen aika vaihtelee kunkin pyynnön tukisuunnitelman ja liiketoimintavaikutuksen (severity) mukaan. IRMet-arvo on joko Tosi tai Epätosi yksittäisissä tukipyynnöissä sen mukaan, onko se täytetty vai ei. | Vuorovaikutteinen ruudukko |
| Pilvi | Ilmaisee, mihin pilvipalveluun (Azure, Microsoft 365 tai Dynamics 365) vaikuttaa, jos tukipyyntö on pilvipalvelutukipyyntö. | Vuorovaikutteinen ruudukko |
Lisätietoja
- Microsoft Unified Support
- Microsoftin helppokäyttötoiminnot:
- Tuotteemme ja palvelumme on rakennettu kansainvälisissä saavutettavuusstandardeissa, kuten EUROOPPALAISESSA ETSI-standardissa EN 301 549 ja verkkosisällön saavutettavuusohjeissa (WCAG). Helppokäyttöisyysraporttiemme avulla kuvaillaan, miten tuotteemme ja palvelumme ovat näiden standardien mukaisia.
- Pyydä apua enterprise disability Answer Desk (eDAD) -palvelulta.
- Microsoftin tietosuoja ja suojaus:
- Microsoft Engage Center on Microsoftin tietosuojatietojen alainen.
- Saat lisätietoja siitä, miten Microsoft täyttää alan määräykset sekä toteuttaa ja tukee tietoturvaa, yksityisyyttä, yhteensopivuutta ja läpinäkyvyyttä, luottamuskeskuksesta.