Valmistaudu Microsoft Engage Centeriin (palvelukeskus)

Artikkeli
11/03/2024

Huomautus

Ota huomioon, että jotkin näistä ominaisuuksista ovat tulevia, eikä niitä ole vielä otettu käyttöön. -dokumentaatio päivitetään ennen Microsoft Engage Centerin yleistä julkaisua.

Yleiskatsaus

Microsoft Engage Center on uusi digitaalinen kokemus palvelukeskuksen korvaamisesta. Se perustuu Azureen ja on luotu siitä, ja se tuo mukanaan uusia ominaisuuksia, joiden avulla asiakkaat voivat tehdä yhteistyötä Microsoftin kanssa, sekä ominaisuuksia, joita tällä hetkellä on palvelukeskuksessa.

Microsoft Engage Centerin myötä asiakkaat siirtyvät uuteen moderniin digitaaliseen kokemukseen, joka sisältää Support Insights-, IT Health- ja Skilling-ominaisuudet, sekä pääsyn uusiin ominaisuuksiin, joiden avulla he voivat olla yhteydessä Microsoftin kanssa.

Aloita siirtymän tarkistusluettelon ohjeiden mukaisesti. Tässä artikkelissa on parhaita käytäntöjä, joiden avulla voit valmistautua Siirtymään Microsoft Engage Centeriin. Se tarjoaa myös tietoja palvelukeskuksen ja Microsoft Engage Centerin käyttöympäristön ominaisuuksista ja ominaisuuksista sekä tietoa siirtymän muutoksista.

Siirtymän tarkistusluettelo

Järjestelmänvalvojille

Verkkomäärityksestä riippuen sinun on ehkä lisättävä Microsoft Engage Centerin URL-osoite sallittujen luetteloon. Lisätietoja on kohdassa Salli Microsoft Engage Centerin URL-osoitteet palomuurissasi tai välityspalvelimessasi.
Tarkista hallinnan, hallinnan ja ominaisuuksien parhaat käytännöt ja ryhdy toimiin tarvittaessa.

Yleisille käyttäjille

Tarkista ominaisuuksien parhaat käytännöt ja ryhdy toimiin tarvittaessa.

Hallinta ja hallinta

Roolit ja käyttöoikeudet

Palvelukeskus	Microsoft Engage Center	Siirtymän muutokset
Microsoft ja/tai asiakas hallinnoi käyttäjiä	Asiakas hallitsee käyttäjiä ja ryhmiä (Microsoft Entran kautta)	Vain asiakas määrittää Microsoft Engage Center -resurssiensa käyttöoikeuden Microsoftin pilviportaalistandardien mukaisesti. Microsoftin käyttäjille ei anneta järjestelmäoikeudellista oikeutta kutsua käyttöoikeuksia kunkin asiakkaan Microsoft Engage Center -resursseihin.
Yksittäisten käyttäjien hallinta sähköpostitse tai Microsoft Entran kautta	Yksittäisten käyttäjien hallinta Microsoft Entran kautta	Parannettu käyttöliittymä käyttäjien lisäämiseksi Microsoft Entra -tunnuksilla.
Microsoft Entra ryhmittelee kaikki roolit tukea lukuun ottamatta	Microsoft Entra -ryhmät kaikille rooleille (tuen oikeutuksen hallinta on yksilöllinen)	Parannettu käyttöliittymä ryhmän käyttöoikeuksien hallintaan
Henkilökohtaiset Microsoft-tilit (MSA) -käyttäjät sallittu	Alkuperäisten MSA-käyttäjien tuki (pois käytöstä poistava)	Henkilökohtaisia Microsoft-tilejä tuetaan, kun käyttäjä kirjautuu asiakkaan vuokraajaan henkilökohtaisena Microsoft-tilinä vieraana , kun käyttäjä kirjautuu suoraan Microsoft Engage Centeriin (pois käytöstä).
Roolit ja käyttöoikeudet myönnetään palvelukeskuksen työtilatasolla ja hallintakeskuksessa	Roolit ja käyttöoikeudet myönnetään Microsoft Engage Centerin työtilatasolla	Microsoft Engage Centerin työtilat sisältävät tuen lisäksi kuormitusominaisuuksia.
Käyttäjät voivat jakaa tukipyyntöjen tietoja palvelukeskusryhmien avulla	Käyttäjät voivat jakaa tukipyyntöjen tietoja yksitellen tai Microsoft Entra -ryhmien kautta	Tukee asiakkaiden mahdollisuutta käyttää Microsoft Entra -ryhmiä tukipyyntötietojen jakamiseen.

Roolien ja käyttöoikeuksien parhaat käytännöt

Siirtämiselle ei ole vaadittavia toimintoja.

Kaikki olemassa olevat palvelukeskuksen käyttäjät siirretään Microsoft Engage Centeriin yhden tai useamman asianmukaisen roolin kanssa nykyisten palvelukeskusrooliensa perusteella.

Valinnainen: Valvo käyttäjiäsi varmistaaksesi, että oikeilla käyttäjillä on asianmukaiset käyttöoikeudet palvelukeskuksessa.

Työtilat

Palvelukeskus	Microsoft Engage Center	Siirtymän muutokset
Microsoft CSAM ja asiakkaat luovat ja hallitsevat työtiloja	Asiakkaat luovat ja hallitsevat työtiloja	Asiakkaat voivat hallita tilojaan

Työtilojen parhaat käytännöt

Tutustu Microsoft Engage Center -työtiloihin , jotta voit tutustua työtilojen käsitteeseen.

Valinnainen: Tarkista nykyiset palvelukeskuksen työtilat ja poista ne, joita et enää tarvitse.

Huomautus

Päivitämme työtilojen dokumentaatiot ennen siirtoa sisältämään tietoja Unified Support- ja Premier Support -työtilatyypeistä.

Ominaisuudet

Arvioinnit

Palvelukeskus	Microsoft Engage Center	Siirtymän muutokset
Mahdollisuus nähdä pyydettäessä suoritettavan arvioinnin tulokset palvelukeskuksessa Mahdollisuus nähdä offline-arviointipaketti palvelukeskuksessa ja latausmahdollisuus nähdä RaaS-palvelukeskuksessa ja hyödyntää sitä	Pyydettäessä suoritettava arviointi, mukaan lukien arviointikyselyt, on peräisin Services Hub Connectorista	Täydellinen pyydettäessä suoritettava arviointi, mukaan lukien arviointikyselyt, on peräisin Services Hub Connectorista. Voit käyttää palvelukeskuksen liitintä Microsoft Engage Centerin kautta.

Arviointien parhaat käytännöt

Luo palvelukeskuksen liitin arviointien käyttämistä varten.
Varmista, että myönnät oikeat käyttöoikeudet.
Luo Microsoft Entra -ryhmä kullekin työtilalle IT-kunnon käytön hallintaa varten tai lisää käyttäjiä Azure-resurssiisi "Services Hub Connector".
Lataa kaikki offline-arvioinnit ennen Microsoft Engage Centeriin siirtymistä.

On tärkeää ladata offline-arviointipakettisi ja kyselysuosituksesi ennen Microsoft Engage Centeriin siirtymistä. Offline-arviointipakettisi ja kyselysuositukset eivät ehkä ole heti käytettävissä Microsoft Engage Centerissä siirron jälkeen.

Oppiminen

Palvelukeskus	Microsoft Engage Center	Siirtymän muutokset
Käyttäjät, joilla on oppimisenhallinnan käyttöoikeudet, voivat määrittää käyttäjille kursseja sekä seurata edistymistä ja valmistumista. Käyttäjät voivat hakea ajoitettuja palveluita palvelukeskuspalveluluettelosta ja ottaa yhteyttä CSAM lisätietojen tai ajoitteiden hankkimiseksi ja rekisteröitymistä avoimien työpajojen kautta.	Yksittäiset käyttäjät näkevät staattisen näkymän määritetystä oppimisestaan siirrettynä palvelukeskuksesta. Microsoft.com Unified Services -sivujen linkit tarjoavat käyttäjille tietoja erityispalveluista, kuten Value Accelerationista ja Toiminnan kannalta tärkeistä palveluista.	Microsoft Engage Centerin ensimmäinen julkaisuversio ei tue niiden käyttäjien mahdollisuutta, joilla on Learning Manager -oikeudet, määrittää ja seurata oppimistehtävien edistymistä ja valmistumista.

Oppimisen parhaat käytännöt

Oppimispäälliköiden tulee määrittää määrityksen valmistumispäivät ennen ajoitettua siirtoa, mikä auttaa varmistamaan, että yksittäiset käyttäjät viimeistelevät seuratut määrityksensä ennen Microsoft Engage Centeriin siirtymistä.
Tarkista käytettävissä olevat ajoitetut palvelut palvelukeskuksen luettelosta ja pyydä rekisteröintiä ennen ajoitettua siirtoa.

Jos haluat apua palveluiden valitsemiseen siirron jälkeen, ota yhteyttä organisaatiosi CSAM.

Cloud Casen näkyvyys

Palvelukeskus	Microsoft Engage Center	Siirtymän muutokset
Tietosuojarajoitukset edellyttävät suostumusta tukitapausten yksityiskohtien näyttämiseksi. Kun suostumus on annettu, käyttäjät, joilla on asianmukaiset käyttöoikeudet, voivat tarkastella pilvipalvelutapauksiaan ja tapaustietojaan. Asiakkaiden on otettava hyväksyntä käyttöön manuaalisesti kullekin tilaukselle tai vuokraajalle.	Pilvitukipyynnön näkyvyyslupaa ei enää tarvita. Microsoft Engage Center ohjaa asiakkaat yksityiskohtaisesti pilvipalvelupyyntöihin ohjaamalla asiakkaat kyseiseen pilviportaaliin, jossa asiakkaat hallitsevat käyttöoikeuksia.	Asiakkaiden ei enää tarvitse antaa suostumustaan, jotta he näkevät tapauksensa Microsoft Engage Centerissä. Microsoft Engage Center ohjaa asiakkaat yksityiskohtaisesti pilvipalvelupyyntöihin ohjaamalla asiakkaat kyseiseen pilviportaaliin, jossa asiakkaat hallitsevat käyttöoikeuksia.

Pilvipalvelutapausten näkyvyyden parhaat käytännöt

Jos haluat käyttää tapaustietoja yksityiskohtaisesti, varmista, että asianmukaisissa Microsoftin pilvitukiportaaleissa vaaditaan asianmukaiset käyttöoikeudet.

Tuen merkitykselliset tiedot

Palvelukeskus	Microsoft Engage Center	Siirtymän muutokset
Asiakastason pilvipalvelut ja paikalliset tukevat merkityksellisiä tietoja 6 raporttivaihtoehtoa Mukautettavat raportit Azuren kuntopalvelutapahtumat	Asiakastason pilvipalvelujen ja paikallisten tietojen tuki 1 vuorovaikutteinen vakiokoontinäyttö	Microsoft Engage Centerin ensijulkaisussa ei ole mukautettavissa olevaa raporttiominaisuutta tai Azuren terveyspalvelutapahtumien raportointia.

Parhaat käytännöt Tuen merkityksellisille tiedoille

Ei suositeltua toimintoa.

Ohjelmat

Palvelukeskus	Microsoft Engage Center	Siirtymän muutokset
Ohjelmat ovat tapa jakaa ja seurata tietoja organisaatiosi tai Microsoft-edustajasi kanssa tuloksista, joita yrität saavuttaa	Microsoft Engage Centerin ensijulkaisu ei tue ohjelmien palvelukeskuksen digitaalista toimituskokemusta	Ohjelmat eivät ole käytettävissä Microsoft Engage Centerin käynnistämisen yhteydessä

Ohjelmien parhaat käytännöt

Varmista, että lataat kaikki ohjelman raportit, joita tarvitset ennen Microsoft Engage Centeriin siirtymistä.

Uutiskirjeet

Palvelukeskus	Microsoft Engage Center	Siirtymän muutokset
Julkaistu kirjaston ja omatoimisen tilauksen hallinta Järjestelmänvalvojan ota käyttöön tai poista käytöstä palvelu (Premier) Tilaajien hallintanäkymä	Julkaistu kirjasto, jossa on mailto: linkki Käyttäjä lähettää sähköpostiviestejä valitakseen halutut tilaukset Tilauksen/tilaajien sisäinen hallinta	Käyttäjät eivät voi suoraan tilata itse Microsoft Engage Centerin ensimmäisen julkaisun yhteydessä. Pieniä viiveitä saattaa ilmetä uusien käyttäjien tilauspyyntöjen käsittelyssä. Järjestelmänvalvojat eivät näe uutiskirjeen tilaajaluetteloita

Uutiskirjeiden parhaat käytännöt