ServiceNow-tietoyhdistin
Jotta voit määrittää ServiceNow CMDB -integroinnin, sinun on annettava ServiceNow-esiintymän isäntänimi ja kelvolliset tunnistetiedot. Liitin todennetaan perustodennuksella käyttäen käyttäjänimeä ja salasanaa vain luku -käyttöoikeuksia varten.
Huomautus
Suosittelemme, että luot erityisen käyttäjän käytettäväksi tietoyhdistimien kanssa näkymien hallinnassa.
ServiceNow-määritys
- Etsi ServiceNow-esiintymän isäntänimi. Esimerkiksi "contoso.service-now.com".
- Luo uusi ServiceNow-käyttäjä:
- Luo uusi käyttäjä noudattamalla näitä ohjeita.
- Säilytä käyttäjänimi (käyttäjätunnus) ja salasana , jotka olet antanut tulevaa käyttöä varten.
- Jos salasanakenttää ei ole, luo käyttäjä lähettämällä lomake. Jälkeenpäin, kun valitset uuden käyttäjän, saat Aseta salasana - vaihtoehdon.
- Kun luot käyttäjän, valitse Verkkopalvelun käyttöoikeudet - ruutu niin, että käyttäjälle on varattu käyttö vain tässä integroinnissa.
- Määritä cmdb_read rooli luomallesi käyttäjälle. Tarkat ohjeet löytyvät täältä.
Huomautus
ServiceNow-liitin tukee vain perustodennusta. OAuth-todennus tulee saataville myöhemmin.
ServiceNow-yhteyden muodostaminen altistumisen hallinnassa
Voit muodostaa yhteyden ServiceNow-palveluun altistumisen hallinnassa seuraavasti:
- Avaa Tietoyhdistimet Näkymien hallinta -siirtymisruudusta ja valitse Yhdistä ServiceNow CMDB -ruudussa.
- Anna ServiceNow-esiintymän tiedot ja tunnistetiedot (luotu ServiceNow-määrityksissä) ja valitse Yhdistä.
Noudetut tiedot
Näkymien hallinta noutaa tällä hetkellä tietoja laitteista, niiden yrityssovellusten kytkennästä ja liiketoiminnan kriittisyydestä. Noudetaan myös lisätietoja, jotka auttavat laitteen tunnistamisessa, kuten verkkosovittimen tiedot ja käyttöjärjestelmän tiedot.
Vain laitteet, jotka olivat aktiivisia viimeisen 90 päivän aikana, noudetaan ServiceNow CI:n sys_updated_on-kentän arvioinnin perusteella.
Seuraavat kentät käsitellään liittimen kautta:
Luokka | Ominaisuudet |
---|---|
Laitteet | -os - osVersion - osServicePack - cpuType -luokka - assetTag -virtuaalinen - serviceNowCriticality - käytetään - networkAdapters (katso lisätietoja alla) - lastLoggedOnUser - mostFrequentUser - sysClassName - uPrimaryBusinessApplication (katso lisätietoja alla) |
Verkkosovitin | -Nimi - sysId - macAddress - ipOsoite - ipDefaultGateway |
Yrityssovellus | - sysId -numero - kriittisyys - liiketoiminnan kriittinen |
Liittimen vianmääritys
Seuraavassa on joitakin yleisiä ongelmia, joita saattaa ilmetä ServiceNow Connectoria määritettäessä, sekä ehdotuksia niiden ratkaisemiseksi.
Virhetyyppi | Vianmääritystoiminto |
---|---|
Etäpalvelimen nimeä ei voitu ratkaista -virhesanoma | Vahvista ServiceNow-esiintymän isäntänimi. Lisätietoja ServiceNow-todennuksesta on täällä: todentaminen (servicenow.com) |
Virhekoodi 401: Valtuutusvirhe | Valtuutusvirhe ilmaisee, että tunnistetiedot eivät ehkä ole oikeat tai käyttöoikeudet eivät ehkä riitä ServiceNow-tietojen käyttämiseen. Tarkista tunnistetietosi ja varmista, että ne ovat oikeat ja kelvolliset. Tarkista myös, että tunnistetiedoillasi on tarvittavat käyttöoikeudet. Katso ServiceNow-määritysosiosta lisätietoja siitä, miten voit varmistaa, että cmdb_read rooli määritetään. Toinen mahdollinen syy tähän virheisiin on se, että ServiceNow-esiintymä on määritetty hyväksymään yhteyksiä vain rajoitetusta IP-osoitteiden alueesta. Katso tässä tapauksessa ohjeet oikean IP-osoitteiden lisäämiseen sallittujen luetteloon täältä: Salli IP-osoitteiden luettelo |
Virhekoodi 403: Käyttö kielletty -virhe | Tämä virhe ilmaisee, että annetuilla tunnistetiedoilla ei ole tarvittavia käyttöoikeuksia pyydettyjen ohjelmointirajapintoja suoritettaessa. Päivitä tunnistetietosi määritysosiossa kuvatuilla oikeilla käyttöoikeuksilla ja varmista, että niihin on määritetty vähintään cmdb_read rooli. |
Virhekoodi 404: Virhettä ei löytynyt | Tämä virhe ilmaisee, ettei pyydettyä päätepistettä löytynyt tavoitettavissa olevaksi. Varmista, että ServiceNow-esiintymän isäntänimi on oikein. |
Virhekoodi 429 "Liian monta pyyntöä" | Järjestelmä hakee säännöllisesti tietoja määritetyistä ulkoisista palveluntarjoajista, mikä saattaa rajoittaa samanaikaisten pyyntöjen määrää. Suosittelemme, että luot liittimelle varatun käyttäjän tai tilin, jotta tämä raja ei ylity. |
Virheellinen URL-virhesanoma | Tämä virhe ilmaisee, ettei pyydettyä päätepistettä löytynyt tavoitettavissa olevaksi. Varmista, että ServiceNow-esiintymän isäntänimi on oikein. |
Väliaikainen yhteys katkaistu- tai Tilapäinen virhe | Jos tämä virhesanoma tulee näkyviin ilman lisätietoja, tarkista yhdistimen määritykset (isäntänimi ja tunnistetiedot). Jos nämä ovat kelvollisia ja ongelma ei ratkea itsestään, ota yhteyttä tukeen. |
Joitakin ServiceNow CMDB -CIS-liitintä tai resurssia ei näe käytön mukaan tiedoissa | Katso kohdasta Noudetut tiedot kuvaus tiedoista, jotka ServiceNow CMDB -liittimen odotetaan noutavan. Jos tietoja puuttuu edelleen, ota yhteyttä tukeen. |
ServiceNow CMDB:stä ei voi nähdä mitään tietoja | Tarkista yhteyden tila varmistaaksesi, että virheitä ei ole. Varmista, että ServiceNow CMDB:ssä on kelvollisia merkintöjä, jotka vastaavat noudettavaa tietoa. Suorita kehittyneen metsästyksen mallikysely tarkistaaksesi, löytyykö ServiceNow-resursseja Exposure Graph -taulukoista. Jos et edelleenkään löydä ServiceNow CMDB -tietojasi, ota yhteyttä tukeen. |
ServiceNow salli, että IPS:t on määritettävä, jotta Näkymien hallinta -liittimet voivat käyttää ServiceNow-palvelua | Lue, miten voit lisätä sallittujen luetteloon lisättävien IP-osoitteiden joukon täältä: Allowlist IP-osoitteet |