Huoltohallinta

Koskee kohdetta: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

Huoltohallinta -toimintoa käytetään tekemään huoltosopimuksia ja huollon ylläpitosopimuksia, käsittelemään huoltotilauksia ja asiakaskyselyitä, sekä hallinnoimaan ja analysoimaan huoltotoimituksia asiakkaille. Voit käyttää palvelusopimuksia määrittämään tavallisessa palveluluettelossa käytettäviä resursseja. Huoltosopimusten avulla voit tarkastella, miten nämä resurssit laskutetaan asiakkaalta. Huoltosopimus voidaan myös sisällyttää palvelutasosopimukseen, jossa määritetään normaali vasteaika ja tarjotaan työkalut todellisen ajan kirjaamiseen.

Voit luoda huoltotilauksia hallitsemaan tietoja ajoitetuista ja ajoittamattomista käynneistä, jotka huoltoteknikko tekee asiakkaan toimipaikassa. Huoltotilauksiin kuuluu tietoja, kuten:

1. Työtunnit, jotka huoltoteknikko suorittaa

2. Palvelun tai korjauksen tyyppi

3. Korjattava nimike, mukaan lukien tiedot oireista ja diagnoosi

4. Kaikki kulut ja maksut, jotka liittyvät palveluun tai huoltoon

Asiakkaat voivat lähettää palvelupyyntöjä Internetin kautta käyttämällä -järjestelmää. Voit vastaanottaa käsitellä ja resursoida näitä pyyntöjä. Kun olet luonut huoltotilauksen, voit valvoa edistymistä huoltovaiheiden avulla sekä määrittää sääntöjä, jotka ohjaavat kussakin vaiheessa käytössä olevia toimintoja. Kun huoltotilaus on valmis, voit hyväksyä tilauksen vahvistaaksesi, että se on valmis ja kirjata sitten tilauksen laskutusprosessin käynnistämiseksi.

Käytä raportointityökaluja huoltotilausten marginaalien ja ylläpitosopimustapahtumien valvontaan sekä työmääräinten ja työn vastaanottokuittausten tulostamiseen.

Liiketoimintaprosessit

Seuraavassa kaaviossa on kuvattu korkean tason liiketoimintaprosessit Huoltohallinta-toiminnolle, ja se näyttää, missä palveluprosessit integroituvat muiden -moduulien kanssa.

Palveluhallinnan esittely

Tärkeät tehtävät	Ensisijaiset lomakkeet	Suositut raportit
Täyttävät sopimukset yleistä	Palvelusopimukset (lomake)	Huoltotilauksen marginaali
Asiakkaan kyselyiden hallinnan yleiskuvaus	Palvelutilaukset (lomake)	Työmääräin
	Resursointitaulu (lomake)	Tapahtuma - ylläpitosopimus
		Ylläpitosopimusmaksutapahtumat

Palvelun hallinnan integrointi

Palvelunhallinta voidaan integroida seuraavien moduulien kanssa sovelluksessa :

• Myynti ja markkinointi

• Henkilöstöhallinto