Asiakaspalvelijan tietoartikkeliehdotukset

Tärkeä

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Dynamics 365:n tuoteohjeet. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin julkaisusuunnitelmat.

Käyttö	Julkinen esiversio	Ennakkojulkaisu	Yleinen saatavuus
Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana	1. syyskuuta 2020	-	1. lokakuuta 2020

Liiketoiminta-arvo

Asiakaspalvelijat käyttävät yleensä useita resursseja, jotta asiakkaan palvelupyynnöt voidaan ratkaista tehokkaasti ja jotta vastaukset ovat yhdenmukaisia. Näitä resursseja ovat tietoartikkelit, yhteistyö muiden asiakaspalvelijoiden tai asiantuntijoiden kanssa sekä perehtyminen vastaaviin aktiivisiin tai onnistuneesti ratkaistuihin palvelupyyntöihin. Parhaiden tietoartikkeleiden nostaminen esiin tekoälyn avulla auttaa asiakaspalvelijoita löytämään sopivimman tietoartikkelin nopeasti, mikä lisää asiakaspalvelijan tuottavuutta sekä auttaa parantamaan ja nopeuttamaan asiakaspalvelua.

Toiminnon tiedot

Ilman tekoälyä asiakaspalvelijoilta kuluu aikaa tietoartikkeleiden hakemiseen ja sen selvittämiseen, onko niistä hyötyä käsiteltävänä olevassa aktiivisessa palvelupyynnössä. Tämä hidastaa asiakaspalvelua ja pidentää ratkaisuaikaa. Tekoälyn avulla voi nostaa ennakoivasti esiin parhaat tietoartikkelit, sillä siinä jäsennetään tuhansia artikkeleja sekä otetaan huomioon palvelupyynnön asiayhteys ja aiempi historia.

Tämän toiminnot tärkeimmät ominaisuudet:

• Tietoartikkelin asiayhteyteen ja historialliseen onnistumisprosenttiin perustuvat tekoälypohjaiset palvelupyyntöehdotukset.
• Kattava palautemekanismi, jonka avulla suositusmallia voidaan jatkuvasti parantaa.

Katso myös

Tekoälyn ehdottamien samankaltaisten palvelupyyntöjen ja tietoartikkelien ottaminen käyttöön (dokumentaatio)